企業(yè)善后性服務(wù)路徑探析

[摘要] 為什么我國(guó)企業(yè)投入人力物力開(kāi)展善后性服務(wù)卻難以留住顧客？根本原因就在于誤把消除顧客不滿意當(dāng)成了顧客滿意，善后性服務(wù)一直以被動(dòng)、就事論事解決問(wèn)題為基準(zhǔn)，如此之善后性服務(wù)其實(shí)不能善后。企業(yè)要留住顧客，最好的方式是采取積極行動(dòng)，積極行動(dòng)遠(yuǎn)比遵守服務(wù)規(guī)則更重要，以對(duì)顧客的高度責(zé)任心和義務(wù)感服務(wù)顧客，會(huì)讓顧客滿意有加，進(jìn)而獲得顧客的長(zhǎng)期貨幣選票。

[關(guān)鍵詞] 善后性服務(wù)積極行動(dòng)責(zé)任心義務(wù)感