提高員工滿意度是企業成功之路

員工是企業利潤的創造者，如果員工對企業滿意度高，他們就會努力工作，為企業創造更多價值，以企業為家

發現人才、吸納人才、留住人才、用好人才，這是確保員工隊伍素質的前提和基礎。

創造公平競爭

公平體現在企業管理的各個方面，如招聘時的公平、績效考評時的公平、報酬系統的公平、晉升機會的公平、辭退時的公平，以及離職時的公平等等。公平是每個誠實的員工都希望企業具備的特點之一。公平的企業使員工滿意，使員工能夠心無雜念地專心工作。在工作中，員工最需要的就是能夠公平競爭。晉升對每一個人都是公平的，適應快、能力強的人晉升的速度就會快。

公平是靠制度保證的，推行公開招聘和競爭上崗制度，將大大增加人事管理的公平性和透明度，提高員工的競爭意識和組織活力。公司根據工作需要，首先在內部提出需要補充的空缺崗位或領導職位，公布崗位工作說明書，符合崗位要求的員工均可應聘，公司根據上崗條件對應聘人員的基本素質和工作能力進行必要的測試和考核后，最終確定聘任人員。內部沒有合適人選時，還可面向社會公開招聘，從而確保了員工招聘和晉升的公平性。推行科學的員工績效考核和獎勵制度，可以公平評價員工的業績，從而引導員工按照崗位職責和業績目標最大限度地創造價值。

完善激勵機制

為了增進員工的滿意度，不斷吸引人才、留住人才、穩定人才隊伍，其核心是一個激勵機制問題，而解決激勵機制問題的關鍵是盡快實現人才價值的市場化。為了做到用“適當的利益留人”，一是可考慮在經營者和一定的管理層級中試行年薪制，有助于激勵高層次的經營者和管理者。二是在員工中推行績效報酬制。實行按崗位定酬、按任務定酬、按業績定酬的分配辦法，不同的崗位，待遇不一樣。管理崗位主要是根據崗位的技術含量、崗位責任、市場的替換成本定酬；操作崗位主要是根據完成任務指標情況和工作量大小定酬。分配要充分體現重實績、重貢獻，向優秀人才、高科技人才、關鍵崗位和經營者傾斜的原則，實現“能者有其事、能者有其享”，使分配由隱性走向顯性，加大分配透明度。

古語說：“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使企業員工的滿意度提高，必須給予員工足夠的信任與授權，讓他們自主地完成工作任務，放開手腳，使他們的積極性充分地發揮出來。

自由開放的企業應當給員工提供工作輪換的機會，讓員工到本職以外的部門和工作崗位上任職，以保證員工有更多的發展機會，對工作保持新鮮感。

自由開放的企業應當擁有一個開放的溝通系統，以促進員工間的關系，增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務更有效地傳達。

一個關愛員工的企業必將使員工滿意度上升

人是社會性動物，需要群體的溫暖。一個關愛員工的企業必將使員工滿意度上升。關愛員工的企業要給予員工良好的工作環境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在企業工作。

人是生產力中最活躍的因素，使員工個人目標與企業戰略目標一致的基礎就是要充分考慮員工的個人利益，爭取員工利益與企業利益的一致性，也就是追求員工滿意。

“客戶”是企業的外部客戶，“員工”是企業的內部客戶，只有兼顧內外，不顧此失彼，企業才能獲得最終的成功。員工是企業利潤的創造者，如果員工對企業滿意度高，他們就會努力工作，為企業創造更多價值，以企業為家。員工對企業如果不滿意，結果一是離職，一是繼續留在企業但是已經失去了積極工作的意愿，這兩種結果都是企業所不愿看到的。所以，一個追求成功的企業應當重視如何提高企業內部客戶與員工的滿意度。

達到員工滿意，最終是為了通過在生產服務過程中實現員工滿意傳遞到消費過程中實現客戶滿意，由于電信企業的特點，人力資源管理是否能夠實現員工滿意更直接地影響客戶滿意度的實現。

（作者系安徽省電信公司蕪湖分公司副總經理）