顧客細分模型及實證研究
2006-12-31 00:00:00趙保國
財經問題研究 2006年7期
摘 要：本文從顧客忠誠和顧客價值這兩個維度建立顧客細分模型。該模型既從顧客角度出發，考慮到不同顧客的差異化需求；又從企業角度出發，充分考慮到了企業資源配置與收益相匹配的原則。并且，本文還通過實證的方法來對通信行業的顧客群體進行細分，將其顧客分為四類，為企業制定有效的營銷策略提供依據。
關鍵詞：顧客細分；顧客價值；顧客忠誠
中圖分類號：F287．4
文獻標識碼：A
文章編號：1000—176X(2006)07-0085-06
