“派克魚攤”為何快樂

在美國西雅圖海邊的派克市場，有一個舉世聞名的魚攤，叫“派克魚攤”。其故事被寫成書、拍成教學錄像帶、翻譯成１７種語言，成為世界５００強的培訓教材。

來到“派克魚攤”，老遠就能感受到那里特別而喧囂的氣氛。一位游客選了一條鮭魚，只見魚攤伙計不緊不慢地站在原地，抓起魚順勢向后面的柜臺扔去，底氣十足地喊道：“鮭魚飛到威斯康辛。”柜臺里馬上晃出一張明快的笑臉，伸出一只手接住魚，并大聲重復著：“鮭魚飛到威斯康辛。”話音剛落，魚就包好了，整個動作一氣呵成，惹得圍觀的人齊聲歡呼。

一位來自明尼蘇達州的游客一大早就到這里買魚：“雖然魚都差不多，但這里比較有趣，它讓我快樂。”

快樂與賣魚真的扯得上關系嗎？

現年６０歲的“派克魚攤”老板約翰·橫山，２５歲時開始專營魚攤。不久，橫山發現，從柜臺走出來取顧客指定的魚貨，再走回柜臺稱重結賬比較麻煩，所以他決定讓魚攤外的伙計直接把魚丟給柜臺里的結賬伙計，再以最快的速度包裝好。他們先從硬殼的蛤蠣開始丟，慢慢地，帶腳的螃蟹、全身滑溜的鮭魚都丟得得心應手。沒想到，這個以省力氣為目的的舉措，給他們的生意帶來了生機，他們的服務受到了越來越多顧客的歡迎和喜愛。“我們是賣魚的，但是首要的工作不是賣魚。”橫山從中發現了魚攤的經營重點，“我們首要的工作，是讓顧客擁有美好的一天！”就這樣，快樂的“派克魚攤”逐漸引得游客紛至沓來。

“派克魚攤”的名氣愈來愈大。經眾多媒體報道后，不斷有企業向“派克魚攤”取經，橫山和伙計們還應邀到各類企業授課。

一個魚攤能給企業經營帶來多少影響和啟迪呢？“派克魚攤”的老將杰森·史卡特說：“大家想要工作得輕松，得像我們這樣樂在其中。”

實際上，賣魚是一件很辛苦的工作。每天清晨，魚攤的伙計就要準備魚貨，把鮮魚、螃蟹分類挨個排整齊；天氣晴朗也好，濕冷也好，大家都得頂著海風、在滿攤的碎冰前站１２個小時，到傍晚才收工。這樣辛苦地工作還能快樂嗎？

史卡特說：“我把工作當成自己真心喜歡做的事情。想想看，如果你既干著自己喜歡的事兒，又能賺錢，這還不值得高興嗎？”

“派克魚攤”的伙計沒有一個念過管理，但是他們從實踐中體會出，激勵是自己給的，自己才是每一刻心情的主宰！

（摘自《做人與處世》 原標題為《快樂的派克魚攤》 本刊有刪節）