基于制造企業(yè)的ＥＲＰ、ＳＣＭ與ＣＲＭ的整合

摘要：隨著全球制造企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)的三大信息系統(tǒng)ERP、SCM、CRM整合已成為企業(yè)國(guó)際化的迫切要求。文章針對(duì)制造業(yè)的特點(diǎn)，闡述三大系統(tǒng)的不同含義，分析它們可整合的部分，并提出三大系統(tǒng)的整合方案，分析它們整合的方式和技術(shù)。

關(guān)鍵詞：制造企業(yè)；ERP；SCM；CRM；整合

一、 引言

在激烈的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品更新能力、市場(chǎng)響應(yīng)速度和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量已成為制造業(yè)生存的生命線(xiàn)。因此，實(shí)現(xiàn)這些功能的一體化整合，以進(jìn)一步降低成本、減少庫(kù)存、加快資金周轉(zhuǎn)和提高企業(yè)管理水平是處于全球競(jìng)爭(zhēng)之中企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而現(xiàn)在的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也為我國(guó)制造企業(yè)的ERP、SCM、CRM整合提供了可能。

二、 我國(guó)制造企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀

我國(guó)制造企業(yè)有許多是多品種、小批量的離散型制造企業(yè)，屬于按訂單裝配（Assemble To Order，簡(jiǎn)稱(chēng)ATO）或按訂單制造（Make To Order，簡(jiǎn)稱(chēng)MTO）。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，許多企業(yè)建立了自己的ERP系統(tǒng)，以適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的變化需求，增強(qiáng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。我國(guó)制造企業(yè)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)僅著眼于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，只是完成企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈資源的管理，這種僅僅內(nèi)部資源的管理不能適應(yīng)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，僅靠一個(gè)企業(yè)的資源遠(yuǎn)不能達(dá)到企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)要求。同時(shí)傳統(tǒng)的制造企業(yè)系統(tǒng)中將ERP、SCM和CRM系統(tǒng)單獨(dú)設(shè)計(jì)應(yīng)用，這極大地弱化了服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，減少了對(duì)客戶(hù)的關(guān)注度，不能實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)的要求，也降低了內(nèi)外供應(yīng)鏈資源的利用率。……