加強(qiáng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提高遠(yuǎn)程教學(xué)質(zhì)量

摘 要 針對(duì)網(wǎng)上學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，分析基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教育存在的問(wèn)題及原因，提出改善網(wǎng)上學(xué)習(xí)支助服務(wù)系統(tǒng)的措施。

關(guān)鍵詞 遠(yuǎn)程教育；網(wǎng)上資源；學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G434文件標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-489X（2006）11-0033-02

Strengthening Internet Learning System and Promoting Distance Teaching Quality//Zhou Li， Zhang Yichun

Abstract In view of the characteristic in internet， the paper analyzes the existing problems and causes based on the distance education and lodges the measures of improving aided service system in web learning.

Key words distance education; web resources; aided service for learning

Author’s address Nanjing Normal University， 210097， Nanjing， China

遠(yuǎn)程教育的特征是遠(yuǎn)距離、通信技術(shù)的使用以及學(xué)習(xí)的個(gè)性化和自主化。愛(ài)爾蘭學(xué)者德斯蒙德·基更所說(shuō)，“教師與學(xué)生相互準(zhǔn)永久性分離是遠(yuǎn)程教育中問(wèn)題的關(guān)鍵和機(jī)遇所在。”正是距離的原因使遠(yuǎn)程教育有別于傳統(tǒng)的面授教育。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使師生間的距離縮短，但隨著網(wǎng)上資源的海量增加，一系列新問(wèn)題隨之出現(xiàn)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)變得非常重要。

1 遠(yuǎn)程教育中學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)概念的界定

遠(yuǎn)程教育中學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)的構(gòu)成要素幾乎是無(wú)限的，統(tǒng)一的界定非常困難。丁興富教授認(rèn)為學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)有時(shí)也簡(jiǎn)單地表述為學(xué)生支助服務(wù)（LearningSupportServices）、學(xué)習(xí)支助服務(wù)或支助服務(wù)。

有人將學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)界定為師生之間或?qū)W生之間的人際面授交流活動(dòng)。即認(rèn)為人際面授這種集體教學(xué)活動(dòng)是任何教育系統(tǒng)的必備要素。

也有人將學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)界定為遠(yuǎn)程學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)時(shí)接受到的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和。信息服務(wù)既包括向?qū)W生單向發(fā)送的課程注冊(cè)信息、廣播電視教學(xué)節(jié)目信息、網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)信息等，也包括對(duì)學(xué)生求助信息、咨詢(xún)信息或反饋信息的答復(fù)。資源服務(wù)主要是為學(xué)生提供各類(lèi)課程學(xué)習(xí)材料和其它輔助材料，包括傳統(tǒng)圖書(shū)館和電子（數(shù)字、虛擬）圖書(shū)館服務(wù)。

上述兩類(lèi)界定都將遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和對(duì)學(xué)生的平時(shí)作業(yè)批改和檢測(cè)評(píng)價(jià)涵蓋在學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)中。總結(jié)起來(lái)，學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和。網(wǎng)上學(xué)習(xí)支助服務(wù)是學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)的一部分，遠(yuǎn)程教學(xué)機(jī)構(gòu)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的交互性和信息的海量性等功能提供的各種基于網(wǎng)絡(luò)的支助服務(wù)的總和。

2 基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程資源的建設(shè)與應(yīng)用中的問(wèn)題

為提高基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)資源建設(shè)與應(yīng)用的水平，完善教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)，許多學(xué)校或部門(mén)開(kāi)始網(wǎng)上資源的建設(shè)，尤其各電大學(xué)校，已經(jīng)有相當(dāng)大的范圍和相當(dāng)大成效的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但也存在如下問(wèn)題：

1）在網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)上，推崇沃爾瑪模式，貨柜式學(xué)習(xí)服務(wù)，即學(xué)即用。網(wǎng)絡(luò)提供了豐富的信息資源，為學(xué)習(xí)者的自主性學(xué)習(xí)帶來(lái)了極大的便利，但學(xué)習(xí)者面對(duì)浩瀚的信息資源如入迷宮，感到無(wú)從下手。

2）網(wǎng)絡(luò)課程的制作與實(shí)施的不完善。網(wǎng)絡(luò)目前已有很多功能，尤其是交互性的增強(qiáng)，如論壇，Blog，自動(dòng)答疑等，但是實(shí)際中的作用卻不如人意。面對(duì)面與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)的學(xué)習(xí)中，許多工具用不到，或很少用，學(xué)習(xí)者更習(xí)慣與同學(xué)之間言語(yǔ)交流。

3）網(wǎng)上信息浪費(fèi)嚴(yán)重。Internet從技術(shù)手段上打破了大眾傳媒的高度壟斷，在網(wǎng)絡(luò)上個(gè)人發(fā)布信息不再需要高額的成本，也不再受到傳統(tǒng)出版物所擁有的審查制度的監(jiān)控和制約，網(wǎng)絡(luò)媒體提供的信息異常豐富，甚至是嚴(yán)重過(guò)剩的，信息浪費(fèi)不可避免。

4）學(xué)習(xí)者自身的信息超載和迷航。如果學(xué)習(xí)者開(kāi)始接受信息時(shí)，速度快效果好，而隨著信息量的不斷增加，接受速度減慢，注意力分散，那么就可能到了“信息超載”的程度，很難再接受和處理外來(lái)信息。而如果學(xué)習(xí)者從一個(gè)位置通過(guò)超鏈接達(dá)到另一位置，經(jīng)常會(huì)被無(wú)關(guān)信息吸引，經(jīng)過(guò)多次跳轉(zhuǎn)后會(huì)忘記學(xué)習(xí)目標(biāo)，出現(xiàn)“信息迷航”。教學(xué)資源量的激增會(huì)使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生焦灼感，信息過(guò)載帶來(lái)的信息饜足比信息匱乏下的信息饑渴更不利于學(xué)習(xí)。遠(yuǎn)程教育提供者需要改善網(wǎng)上資源的建設(shè)和運(yùn)用。

3 網(wǎng)上學(xué)習(xí)支助服務(wù)問(wèn)題存在的原因

在我國(guó)，教育技術(shù)界的部分學(xué)者認(rèn)為遠(yuǎn)程教育只是教育技術(shù)學(xué)科中的一個(gè)新興的重要的研究方向，尚未成熟到足以構(gòu)成一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。研究者對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)的關(guān)注是近幾年的事。從起源、學(xué)習(xí)者自身等方面分析，網(wǎng)上學(xué)習(xí)支助服務(wù)存在以上問(wèn)題的原因有如下幾點(diǎn)。

1） 遠(yuǎn)程教育學(xué)起源與發(fā)展晚：從20世紀(jì)70年代起，遠(yuǎn)程教育實(shí)踐的發(fā)展導(dǎo)致了遠(yuǎn)程教育理論研究日益增長(zhǎng)和遠(yuǎn)程教育學(xué)科走向獨(dú)立。穆?tīng)枺∕oore）（1999）等學(xué)者則認(rèn)為遠(yuǎn)程教育學(xué)科尚未成熟，許多遠(yuǎn)程教育分支學(xué)科尚未最終形成。

2）學(xué)習(xí)者自身原因：網(wǎng)絡(luò)教育是以自學(xué)為主，需要很強(qiáng)的自學(xué)能力。學(xué)習(xí)者限于自身的處境，對(duì)自身需求不可能充分認(rèn)識(shí)。面對(duì)浩如煙海的網(wǎng)上資源，學(xué)習(xí)者在短期內(nèi)很難找到自己的目標(biāo)，不知道自己真正需要的是什么，這給服務(wù)的提供帶來(lái)困難。

3）“以人為本”的理念不成熟：傳統(tǒng)面授教育的觀念對(duì)于教師來(lái)說(shuō)根深蒂固，“以學(xué)生為中心、以人為本”的服務(wù)意識(shí)尚未形成，在遠(yuǎn)程教育實(shí)踐中的應(yīng)用存在偏離和異化，處在學(xué)習(xí)者要什么，就提供什么的應(yīng)答式服務(wù)的水平。因此，遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)不能只著眼于滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者表層需求，在方便學(xué)習(xí)者、教師和教育機(jī)構(gòu)的同時(shí)，要積極引導(dǎo)學(xué)習(xí)者走向更高層次的學(xué)習(xí)要求。

4 完善網(wǎng)上學(xué)習(xí)支助服務(wù)提高網(wǎng)上學(xué)習(xí)效果

為提高網(wǎng)上學(xué)習(xí)支助服務(wù)的質(zhì)量，縮短學(xué)習(xí)者和教師、教育機(jī)構(gòu)的距離，解決其存在的問(wèn)題，可從以下幾方面入手。

4.1 教師方面：要引導(dǎo)學(xué)生正確利用網(wǎng)上資源

1） 必須了解所教課程多媒體教學(xué)資源（文字教材、課程網(wǎng)頁(yè)、CAI課件、直播課堂等）情況，制定出綜合運(yùn)用多種遠(yuǎn)程教育技術(shù)手段開(kāi)展本課程教學(xué)的實(shí)施計(jì)劃。

2） 要讓學(xué)生了解本課程教學(xué)資源情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)，對(duì)學(xué)生開(kāi)展網(wǎng)上學(xué)習(xí)進(jìn)行引導(dǎo)和組織，指導(dǎo)學(xué)生選課、制訂個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃和在網(wǎng)上獲取各種教學(xué)信息。要充分發(fā)揮課程討論區(qū)的網(wǎng)絡(luò)交互功能，進(jìn)行師生的溝通，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的個(gè)別化學(xué)習(xí)指導(dǎo)。

3） 參加有目的的培訓(xùn)項(xiàng)目，提高自己的理論和技能儲(chǔ)備。

4.2學(xué)生方面

必須有一個(gè)非常清晰的目標(biāo)，這是學(xué)習(xí)動(dòng)力的源泉。其次，必須具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，自學(xué)是毅力的極大考驗(yàn)，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的毅力是無(wú)法完成自學(xué)的。另外，必須有過(guò)硬的網(wǎng)絡(luò)技能。

4.3網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)置方面

美國(guó)多媒體產(chǎn)業(yè)大師MichaelAllen認(rèn)為教學(xué)設(shè)計(jì)師在教材設(shè)計(jì)時(shí)，要善用3M原則，那就是有意義(Meaningful)、記得住(Memorable)、能鼓舞學(xué)生(Motivational)。設(shè)計(jì)充實(shí)、活潑、有趣又有效的在線(xiàn)教材，打破大家對(duì)在線(xiàn)課程煩悶枯燥的印象。完善網(wǎng)上學(xué)習(xí)評(píng)估系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)交互功能，進(jìn)行有效的自評(píng)、互評(píng)，提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣。