徐家平和他的內(nèi)心獨(dú)白

我一直認(rèn)為，職工是企業(yè)的支柱，職工為企業(yè)做了貢獻(xiàn)，企業(yè)也要為職工謀利益，不能把職工“招之即來(lái)、揮之即去”，要凝聚職工的心，要用真心來(lái)對(duì)待每一位職工。

獨(dú)白之一：視誠(chéng)信為企業(yè)生命線

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，一些商家通過(guò)設(shè)置購(gòu)物陷阱、采取價(jià)格欺詐等手段，在商品質(zhì)量保障和售后服務(wù)上不到位，牟取不當(dāng)利益。我始終堅(jiān)信，誠(chéng)信才是企業(yè)的生命線，做生意就是講求信譽(yù)。

顧客來(lái)新世界就是買(mǎi)個(gè)放心、舒心、稱(chēng)心。為此，我確立了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心，視誠(chéng)信為安身立命之本”的企業(yè)價(jià)值觀，在全市商界提出了三個(gè)“率先”：即率先建立“零號(hào)工程”的服務(wù)，率先倡導(dǎo)“無(wú)須理由退換貨”的理念，率先落實(shí)“新世界無(wú)假貨”的承諾。通過(guò)加大購(gòu)物放心工程的實(shí)施力度，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品在企業(yè)中出現(xiàn)，樹(shù)立了“賣(mài)真品、標(biāo)真價(jià)、送真情”商業(yè)新風(fēng)，將顧客的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)和不便降為零。

近年來(lái)，我又主動(dòng)與國(guó)際誠(chéng)信體系接軌，開(kāi)展了“誠(chéng)信新世界”活動(dòng)，致力于深化“合同誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、質(zhì)量誠(chéng)信、價(jià)格誠(chéng)信和法人行為誠(chéng)信”的建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行“三不”原則，即不做假賬向股東負(fù)責(zé)，不賣(mài)假貨向顧客負(fù)責(zé)，不說(shuō)假話向社會(huì)負(fù)責(zé)，用我們的“誠(chéng)”來(lái)贏得顧客的“信”，企業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度和美譽(yù)度才能不斷提升。

獨(dú)白之二：用心對(duì)待每一位職工

企業(yè)要發(fā)展，員工是基礎(chǔ)，一定要全心全意依靠職工辦企業(yè)。這些年，我就是本著這個(gè)原則對(duì)待每一位職工，率先倡導(dǎo)了“四個(gè)第一”的理念，即：把職工的情緒作為第一信號(hào)；把職工的滿(mǎn)意作為第一追求；把職工的呼聲作為第一目標(biāo)；把職工的支持作為第一動(dòng)力。結(jié)合股份制企業(yè)的特點(diǎn)，我牢固樹(shù)立了行政是民主管理“第一責(zé)任人”的意識(shí)，堅(jiān)持職代會(huì)與集體合同兩大機(jī)制的互動(dòng)。我還把企業(yè)發(fā)展與民主管理有機(jī)結(jié)合，提出了四個(gè)“100%”，即對(duì)職工代表的意見(jiàn)和提問(wèn)100%當(dāng)場(chǎng)回答；職工找我談話100%接待；職工的建議100%研究落實(shí)；民主管理活動(dòng)100%參加。家電商場(chǎng)職工陳堅(jiān)突患重病，我在第一時(shí)間赴院探望并墊付了全部的醫(yī)藥費(fèi)；一樓職工沈建玲的女兒年幼失聰，影響入學(xué)，我多方聯(lián)系圓了她女兒5年的求學(xué)夢(mèng)……我一直認(rèn)為，職工是企業(yè)的支柱，職工為企業(yè)做了貢獻(xiàn)，企業(yè)也要為職工謀利益，不能把職工“招之即來(lái)、揮之即去”，要凝聚職工的心，要用真心來(lái)對(duì)待每一位職工。

多年來(lái)，我?guī)缀踝弑榱嗣恳晃惶厥饫щy職工的家庭，解決了職工提出的每一條合理要求。今天，我可以自豪地說(shuō)：新世界至今沒(méi)有一名職工下崗，沒(méi)有把一名職工推向社會(huì)，這是區(qū)屬企業(yè)中不多的。

獨(dú)白之三：發(fā)展才是硬道理

隨著我國(guó)加入WTO，上海商業(yè)面臨激烈的國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)百貨業(yè)受大賣(mài)場(chǎng)等新商業(yè)模式的強(qiáng)勁挑戰(zhàn)，步入微利時(shí)代已是不爭(zhēng)的事實(shí)。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，我感到，不發(fā)展就要落后，落后就要被市場(chǎng)淘汰。我認(rèn)準(zhǔn)“發(fā)展是硬道理”，大膽嘗試，千方百計(jì)抓機(jī)遇求發(fā)展，不斷調(diào)整商廈經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，朝著多功能、綜合性、都市化的“體驗(yàn)式”消費(fèi)轉(zhuǎn)化。2003年6月起，我?guī)ьI(lǐng)全體新世界人僅用不到700天的時(shí)間就改建擴(kuò)容了一座建筑面積達(dá)21萬(wàn)平方米集購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑、餐飲、展示、文化、賓館、商務(wù)于一體的目前南京路上面積最大、功能最全、購(gòu)物環(huán)境最佳的新世界綜合消費(fèi)圈。我審時(shí)度勢(shì)，提出了“打造精品時(shí)尚新世界”的發(fā)展主線和“大眾化的高端，高端的大眾化”的經(jīng)營(yíng)定位，將加大創(chuàng)新力度、拓展綜合功能、打造市場(chǎng)亮點(diǎn)作為決策的重點(diǎn)，大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦引進(jìn)了一批國(guó)內(nèi)、亞洲甚至世界上的頂級(jí)娛樂(lè)品牌。

（原稿提供：上海新世界股份有限公司）