誰(shuí)是現(xiàn)代校園網(wǎng)運(yùn)營(yíng)“大管家”？

作為業(yè)界領(lǐng)先的認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，銳捷網(wǎng)絡(luò)RG-SAM系統(tǒng)幾年來(lái)已經(jīng)相繼成功服務(wù)了華中科技大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、鄭州大學(xué)等300多所高等院校，有數(shù)字顯示，現(xiàn)在平均每天約有300萬(wàn)學(xué)生通過(guò)銳捷的SAM平臺(tái)使用網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)而，RG-SAM系統(tǒng)已經(jīng)成為我國(guó)覆蓋面最廣、服務(wù)用戶量最多的高校認(rèn)證管理解決方案。而哈工大是東北第一家擁有該系統(tǒng)的用戶。

隨著教育信息化的深入，校園網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)全面展開(kāi)。校園網(wǎng)不僅覆蓋了院系大樓、行政辦公樓、圖書館、實(shí)驗(yàn)室等教學(xué)研區(qū)域，而且已經(jīng)覆蓋到了學(xué)生宿舍和教師家屬樓等生活空間，然而校園全網(wǎng)的管理復(fù)雜度和難度也隨之增加，龐大的校園網(wǎng)在運(yùn)營(yíng)中暴露出的問(wèn)題成為了目前校園網(wǎng)建設(shè)的一大難題，校園網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題一度成為學(xué)校和廠商的討論熱點(diǎn)。為此，哈爾濱工業(yè)大學(xué)信息與網(wǎng)絡(luò)中心技術(shù)主管王海潔老師接受了記者的采訪，并就目前哈工大的校園網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理，尤其是宿舍網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)管理工作情況給予了充分介紹。

希望運(yùn)營(yíng)管理由難變易

記者：在貴校的研究生宿舍網(wǎng)絡(luò)上為什么需要加載計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)，這是出于什么的考慮？貴校需要通過(guò)計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)營(yíng)造一種什么樣的學(xué)生上網(wǎng)環(huán)境？

王：的確，高校校園網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始了它的全面建設(shè)時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)將覆蓋校園的每個(gè)角落，應(yīng)用將遍及學(xué)生和教師的學(xué)習(xí)、工作和生活，這就是現(xiàn)代信息化賦予我們的一切。然而，網(wǎng)絡(luò)的管理也隨著應(yīng)用的擴(kuò)展呈現(xiàn)出新的問(wèn)題，管理正如木桶中較短的一塊木板，決定著校園網(wǎng)整體的建設(shè)水平。

曾經(jīng)有過(guò)“校園網(wǎng)要不要運(yùn)營(yíng)”的討論，如今，從眾高校校園網(wǎng)建設(shè)和管理情況來(lái)看，運(yùn)營(yíng)已成為一種校園網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。高校網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，不僅可以為高校網(wǎng)的進(jìn)一步建設(shè)和運(yùn)行解決部分資金，同時(shí)也在保證廣大師生合理利用網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)可以對(duì)一些非合理的應(yīng)用加以限制；而現(xiàn)在，擺在我們面前的就該是“如何運(yùn)營(yíng)，如何管理運(yùn)營(yíng)”等類似問(wèn)題的討論。

如今，校園宿舍網(wǎng)呈現(xiàn)用戶多且密度大、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)多、難于管理的特點(diǎn)。宿舍網(wǎng)的用戶相對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)的用戶分布要密集很多，而眾多用戶與不同宿舍樓之間的網(wǎng)絡(luò)連接其結(jié)構(gòu)相似，但節(jié)點(diǎn)甚至比辦公大樓、實(shí)驗(yàn)室等其他區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)還要多，管理起來(lái)工作量大。同時(shí)，不容忽視的是，學(xué)校擁有一大批活躍、求知欲強(qiáng)學(xué)生用戶，IP地址盜用等現(xiàn)象頻頻發(fā)生，在傳統(tǒng)的IP和MAC地址綁定、流量計(jì)費(fèi)的運(yùn)營(yíng)管理模式下，為了防止IP地址盜用，將大量IP和MAC地址綁定，不僅加大了服務(wù)中心工作人員工作量，甚至超負(fù)荷工作，造成工作人員意見(jiàn)大，而且用戶不能正常使用的抱怨也在局部出現(xiàn)。由此各種原因交織在一起最終導(dǎo)致管理難，我們一直在尋找由難到易的宿舍網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的計(jì)費(fèi)認(rèn)證管理辦法，需要它營(yíng)造出一種方便、實(shí)用、快捷、易于管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

運(yùn)營(yíng)管理因SAM而改觀

記者：目前，安全認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)SAM解決方案的應(yīng)用，能否滿足上述考慮？ 并具有哪些特點(diǎn)？

王：SAM的整個(gè)功能平臺(tái)是完全按高校的管理模式設(shè)計(jì)和使用的。SAM最初版本功能基本滿足我們當(dāng)時(shí)的上網(wǎng)計(jì)費(fèi)認(rèn)證的要求，而且一些新的功能也激發(fā)了我們一些好的管理想法。因此SAM可以滿足我們當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證計(jì)費(fèi)管理方面的需求。

提到RG-SAM，不得不說(shuō)到它的三個(gè)典型特征，即安全認(rèn)證、計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)、可管理。而更適合哈工大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的，也是功能發(fā)揮最出色的要數(shù)其可管理的特性。

記者：那么，請(qǐng)舉例說(shuō)明可管理是如何體現(xiàn)在哈工大研究生宿舍網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)管理工作中的？與沒(méi)有實(shí)施SAM解決方案之前相比，有了哪些改觀？

王：一方面，從人員工作量上看，宿舍網(wǎng)的工程維護(hù)人員曾經(jīng)不好確定故障點(diǎn)，而給工作人員帶來(lái)巨大的工作量，現(xiàn)在所應(yīng)用的認(rèn)證系統(tǒng)的用戶認(rèn)證反饋的信息則可以協(xié)助網(wǎng)管人員查找故障點(diǎn)，有效地限制用戶的網(wǎng)絡(luò)使用，并使其從繁重工作中解脫出來(lái)，工作變得簡(jiǎn)單易行，甚至宿舍網(wǎng)的故障維修工作可以移交給學(xué)生網(wǎng)管員來(lái)做，工程維護(hù)人員只需負(fù)責(zé)設(shè)備故障方面的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題；同時(shí)，通過(guò)SAM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理的辦公方式，大大縮短了服務(wù)中心人員的工作時(shí)間，提高了工作效率，工作人員也從原來(lái)每人每天可辦理50個(gè)開(kāi)戶數(shù)的工作量提高到現(xiàn)在每人每天可辦理200個(gè)開(kāi)戶數(shù)。

另一方面，從交費(fèi)管理辦法上看，可以更方便提供給用戶新的交費(fèi)辦法等。以前經(jīng)常出現(xiàn)交費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，以及對(duì)交費(fèi)時(shí)間和地址不靈活的埋怨聲；而現(xiàn)在所應(yīng)用這套認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，可以通過(guò)充值卡進(jìn)行交費(fèi)，學(xué)生只要到指定購(gòu)卡處，隨時(shí)買卡充值即可，不存在排隊(duì)和充值不方便的問(wèn)題，很大程度上緩解了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)收費(fèi)人員的工作壓力。

記者：作為SAM系統(tǒng)的三大特點(diǎn)之一的安全，它已經(jīng)成為所有信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，那么在貴校的網(wǎng)絡(luò)管理中的SAM所帶來(lái)的安全認(rèn)證功能是如何體現(xiàn)的呢？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

王：為保證計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)作為SAM的最基本功能的實(shí)現(xiàn)，安全問(wèn)題已經(jīng)成為所有高校的普遍關(guān)注點(diǎn)，“如何使校園網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)安全”始終是網(wǎng)管同行們所提出的一個(gè)疑問(wèn)。SAM平臺(tái)所帶來(lái)的安全主要可以體現(xiàn)在多元素的安全綁定以及限制代理程序的功能上，從而有效防止出現(xiàn)盜用、亂用等現(xiàn)象，避免出現(xiàn)多人用一個(gè)賬號(hào)上網(wǎng)的情況。

記者：“建立合理、有效的校園網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式”是當(dāng)今校園信息化的熱門話題，學(xué)校需要通過(guò)組織、制度、流程來(lái)確保校園網(wǎng)在計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上的高效運(yùn)營(yíng)。究竟，SAM系統(tǒng)的應(yīng)用，從組織、制度、流程上為貴校校園網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式帶來(lái)了哪些建設(shè)性成果？

王：可以說(shuō)，校園網(wǎng)絡(luò)的管理是從實(shí)踐中摸索出來(lái)的，到了今天的流程化管理經(jīng)歷一段很長(zhǎng)的時(shí)間，也走過(guò)很多彎路。的確，好的運(yùn)營(yíng)流程需要一套好的管理制度和軟件體系去支撐，如果每個(gè)學(xué)校的平臺(tái)還要一點(diǎn)點(diǎn)建立再一點(diǎn)點(diǎn)去軟件開(kāi)發(fā)，無(wú)疑又會(huì)走過(guò)去人已經(jīng)走過(guò)一遍的路，所以學(xué)校需要建立合理、有效的校園網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式，需要通過(guò)組織、制度、流程來(lái)確保校園網(wǎng)在計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上的高效運(yùn)營(yíng)。RG-SAM正是這樣一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，它是銳捷網(wǎng)絡(luò)近年來(lái)針對(duì)高校校園網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理推出的業(yè)界領(lǐng)先的基于802.1X技術(shù)的認(rèn)證安全計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)，可根據(jù)功能定義網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，同時(shí)也借鑒了其它高校的管理制度，根據(jù)學(xué)校現(xiàn)狀產(chǎn)生的一套SAM網(wǎng)絡(luò)流程化的管理方法正是最簡(jiǎn)便、最快捷、最實(shí)用的方法。

記者：如今，眾多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廠商以及專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)研發(fā)生產(chǎn)的企業(yè)都有同類認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的產(chǎn)品，甚至部分產(chǎn)品擁有更為廣泛的應(yīng)用和很高的品牌知名度。而哈工大最終選擇了RG-SAM，為什么？

王：由于多數(shù)認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)都是大眾化產(chǎn)品，適合所有行業(yè)應(yīng)用，而這樣大而全的產(chǎn)品對(duì)高校來(lái)說(shuō)就不一定適用，因?yàn)楦咝５木W(wǎng)絡(luò)用戶群和對(duì)網(wǎng)絡(luò)密集方式的管理等決定了需要一個(gè)專業(yè)的、更適合自身情況的認(rèn)證計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)去支撐這個(gè)校園網(wǎng)平臺(tái)；其次，性價(jià)比也是此次選擇SAM的關(guān)鍵，目前對(duì)于二層網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟度無(wú)可置疑，并經(jīng)過(guò)多年對(duì)銳捷網(wǎng)絡(luò)二層交換的使用，使得銳捷網(wǎng)絡(luò)的二層交換機(jī)的使用壽命和穩(wěn)定性方面性價(jià)比都值得稱道，而好的硬件應(yīng)該與適合的軟件管理平臺(tái)相配，SAM的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理特性恰能做到這一點(diǎn)。

在結(jié)束了此次采訪之后，記者又進(jìn)一步了解到，SAM在哈工大的應(yīng)用，離不開(kāi)銳捷對(duì)當(dāng)時(shí)SAM類似功能的產(chǎn)品需求的調(diào)研，以及對(duì)個(gè)案用戶網(wǎng)絡(luò)可運(yùn)營(yíng)性的具體分析，銳捷經(jīng)過(guò)深入用戶一線，梳理思路，引入國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，在嚴(yán)格的研發(fā)流程管理之后，正式面向用戶推而廣之，真正使產(chǎn)品用在實(shí)處、用在妙處，最終為哈工大宿舍網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理難題尋到解決之道，不僅為廣大高校摸索出了一條高效的校園網(wǎng)運(yùn)營(yíng)之路，而且從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展方向、策略、模式以及組織、制度、流程保障等多角度疏通高校運(yùn)營(yíng)通道，打開(kāi)運(yùn)營(yíng)易管理的大門。