基于門戶的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)

[摘 要]知識(shí)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成要素，企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)的有效管理將決定它們未來(lái)的發(fā)展。本文從對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)程中所形成的知識(shí)管理難題的分析入手，闡述了基于門戶進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，分析了企業(yè)實(shí)施知識(shí)門戶方案所帶來(lái)的效益，最后對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了展望和探討，為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)提供了有益的參考。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理；知識(shí)管理系統(tǒng)；企業(yè)知識(shí)門戶

[中圖分類號(hào)]F270．7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194(2006)11-0013-04

1 引 言

信息化時(shí)代最主要特征就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形成，知識(shí)、信息這些無(wú)形要素將在社會(huì)各領(lǐng)域發(fā)揮主導(dǎo)作用。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越體現(xiàn)在企業(yè)的智力資產(chǎn)——知識(shí)上面，知識(shí)已經(jīng)成為越來(lái)越重要的生產(chǎn)要素，企業(yè)的知識(shí)資源將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力極其重要的構(gòu)成要素，對(duì)企業(yè)知識(shí)的管理將成為現(xiàn)代企業(yè)信息化的核心價(jià)值部分。一個(gè)企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)和創(chuàng)新能力將決定這個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在經(jīng)濟(jì)全球化和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，迫切需要一種新的思想和理念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)信息處理和知識(shí)生產(chǎn)、管理、利用和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)最大程度的共享和利用。企業(yè)信息化開(kāi)始進(jìn)入知識(shí)管理的階段，而企業(yè)的知識(shí)管理需要全新的管理工具和手段，這并不是一個(gè)輕松的任務(wù)。基于門戶的知識(shí)管理系統(tǒng)——企業(yè)知識(shí)門戶為實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效的知識(shí)管理提供了平臺(tái)。

2 知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)面臨的難題

知識(shí)管理是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過(guò)程，而如何識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞知識(shí)，從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出其積累的知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享則是知識(shí)管理的目標(biāo)。知識(shí)管理系統(tǒng)(Knowledge Management System，KMS)是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的依托平臺(tái)。

從當(dāng)前企業(yè)信息化的進(jìn)展來(lái)看，開(kāi)展企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)仍將面臨很多挑戰(zhàn)。其中，信息孤島、知識(shí)過(guò)載以及知識(shí)共享障礙成為當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題。

2．1信息孤島

近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但同時(shí)也由于需求的部門化，技術(shù)狀態(tài)的不均衡，企業(yè)信息化過(guò)程的漸進(jìn)性，各個(gè)廠家的經(jīng)驗(yàn)和從事的服務(wù)范圍限制，平臺(tái)、工具以及標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，加上管理過(guò)程和管理系統(tǒng)的規(guī)范缺失，使得各個(gè)信息系統(tǒng)之間的兼容性和集成性成為問(wèn)題，從而導(dǎo)致企業(yè)普遍存在“信息孤島”的現(xiàn)象。信息孤島的典型表現(xiàn)是企業(yè)在信息化過(guò)程中開(kāi)發(fā)的各種應(yīng)用系統(tǒng)的獨(dú)立性給企業(yè)整體管理設(shè)置了障礙，它們?nèi)狈σ粋€(gè)統(tǒng)一的界面，沒(méi)有相互連接的信息渠道，數(shù)據(jù)通常都被封存在企業(yè)的不同數(shù)據(jù)庫(kù)、主機(jī)、文件服務(wù)器上，只有少數(shù)有特權(quán)的用戶能看到這些數(shù)據(jù)。因此，信息孤島使得員工常常會(huì)忙于登錄不同的系統(tǒng)、記住不同的賬號(hào)密碼來(lái)獲取信息。

更為嚴(yán)重的是信息孤島割斷了本來(lái)是密切相連的業(yè)務(wù)流程，造成了數(shù)據(jù)的不一致性、冗余過(guò)多以及信息的大量重復(fù)輸入。同時(shí)，導(dǎo)致市場(chǎng)的需求和客戶對(duì)企業(yè)的反饋信息不能及時(shí)進(jìn)入企業(yè)的決策支持系統(tǒng)，從而造成信息失真。

信息孤島的更深層的影響是帶來(lái)了企業(yè)知識(shí)的多源異構(gòu)性。企業(yè)的知識(shí)可能來(lái)源于各種地方，例如人、數(shù)據(jù)庫(kù)、e-mail、文檔、網(wǎng)頁(yè)或多媒體中。同時(shí)，企業(yè)的知識(shí)又處于一個(gè)多種混合系統(tǒng)的環(huán)境中，獲取信息和知識(shí)的方式也是多種多樣的。例如，員工可能用e-mail與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，也可能通過(guò)OLAP系統(tǒng)去獲取數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，或者使用信息獲取系統(tǒng)(Information Retrieval Systems，IRS)在企業(yè)文檔庫(kù)搜索文檔等等。因此，如何快速有效地訪問(wèn)各種信息和知識(shí)就變得越來(lái)越重要。

企業(yè)目前普遍存在的信息孤島問(wèn)題對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)提出了挑戰(zhàn)，它要求企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)必須要以集成思想為核心，圍繞業(yè)務(wù)流程進(jìn)行企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成，統(tǒng)一訪問(wèn)界面并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息以及知識(shí)的有效聚集。

2．2 知識(shí)過(guò)載

即使信息孤島得到連通，隨之而來(lái)的可能依然是員工面臨紛繁復(fù)雜的多種多樣的知識(shí)而無(wú)所適從。企業(yè)知識(shí)日益加快的增長(zhǎng)速度也可能使員工淹沒(méi)在知識(shí)的“海洋”中。

Intel公司的Intranet上有超過(guò)100萬(wàn)的URL，每個(gè)月還將出現(xiàn)100多個(gè)新的網(wǎng)站。Gartner Group在2000年的一個(gè)調(diào)查顯示，平均每個(gè)知識(shí)員工每個(gè)星期需要花費(fèi)8小時(shí)處理不增值的相關(guān)文檔。而Forrester Re-search的研究表明，企業(yè)內(nèi)容數(shù)量在以每年200％的速度增長(zhǎng)。一方面是低下的知識(shí)處理效率，另一方面卻是不斷膨脹的海量?jī)?nèi)容，這兩方面綜合的結(jié)果就形成了知識(shí)過(guò)載(knowledge overload)現(xiàn)象。知識(shí)過(guò)載使得員工在獲取準(zhǔn)確的相關(guān)信息時(shí)變得更加困難，并且需要耗費(fèi)大量的時(shí)間。這意味該企業(yè)可能不得不在不完整甚至是不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。同時(shí)，知識(shí)變得難以訪問(wèn)和應(yīng)用，導(dǎo)致工作效率低下，出現(xiàn)重復(fù)勞動(dòng)。因此，現(xiàn)在企業(yè)所面臨的問(wèn)題并不完全是知識(shí)缺乏而更重要的是如何有效地利用企業(yè)已有的知識(shí)資產(chǎn)。

2．3隱性知識(shí)共享的障礙

知識(shí)共享是指?jìng)€(gè)體知識(shí)、組織知識(shí)通過(guò)各種交流手段為組織中其他成員所共享。隱性知識(shí)是指隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)，它存在于員工的頭腦中或組織的結(jié)構(gòu)和文化中，不易被他人獲知，也不易被編碼。但隱性知識(shí)卻恰恰是企業(yè)知識(shí)大樹(shù)的樹(shù)根，因此隱性知識(shí)共享在知識(shí)管理中居關(guān)鍵地位。

但是，知識(shí)擁有者對(duì)知識(shí)的壟斷傾向，知識(shí)吸收者對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的抵觸情緒以及來(lái)自組織結(jié)構(gòu)的制約和企業(yè)文化的影響都會(huì)形成企業(yè)知識(shí)共享的障礙。同時(shí)組織中的各個(gè)部門、辦事處或子公司在地理上分散，導(dǎo)致知識(shí)共享和協(xié)同工作困難。除了從人力資源、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等方面克服這些障礙之外，企業(yè)的信息系統(tǒng)如何提供對(duì)知識(shí)共享的強(qiáng)有力的支持也成為企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)重要課題。

知識(shí)管理主要是一種思想，它貫穿在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，它的實(shí)現(xiàn)需要一系列的應(yīng)用和工具來(lái)支持。因此，企業(yè)必須以知識(shí)管理為核心進(jìn)行信息系統(tǒng)整合。企業(yè)(尤其是知識(shí)密集型企業(yè))必須建立知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)支持知識(shí)的生成、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換、共享和應(yīng)用，知識(shí)門戶正是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理思想的一種方法，它為解決上述問(wèn)題提供了有效的途徑。

3 基于門戶的知識(shí)管理系統(tǒng)

3．1企業(yè)門戶的發(fā)展

1994年開(kāi)始出現(xiàn)的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranets)可以看作企業(yè)門戶(Corporate Portals)的雛形，隨后1995年互聯(lián)網(wǎng)門戶(Internet Portals)的產(chǎn)生，例如Yahoo、新浪等，使得門戶這一概念逐漸為大家所了解。隨著門戶概念和技術(shù)的不斷深入發(fā)展，門戶逐漸被企業(yè)所應(yīng)用．企業(yè)門戶由此誕生。不同于其他門戶，例如Web門戶或社區(qū)門戶，企業(yè)門戶主要關(guān)注于如何為企業(yè)員工提供企業(yè)信息和服務(wù)，它的目標(biāo)是為員工提供一個(gè)統(tǒng)一的、個(gè)性化的界面去訪問(wèn)他們?nèi)粘９ぷ魉枰男畔⒑椭R(shí)。

隨著管理的需求和技術(shù)的發(fā)展，1998年11月，美國(guó)美林公司(Merril Lynch)的Christopher Shilakes和Julie Tylman首先提出了企業(yè)信息門戶(Enterprise In－formation Portal，EIP)的概念，他們認(rèn)為：“EIP是一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，它將企業(yè)內(nèi)部和外部所有的信息，以單一的訪問(wèn)渠道為用戶提供用于商業(yè)決策的個(gè)性化信息”。但是，EIP更多的是強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化信息的管理，基本作用是兩類顯性知識(shí)的收集、訪問(wèn)、管理和集成。而企業(yè)知識(shí)管理更注重對(duì)隱性知識(shí)的有效管理。所以，知識(shí)管理就對(duì)企業(yè)門戶提出了新的要求。因此，知識(shí)管理和企業(yè)信息門戶有機(jī)集成的企業(yè)知識(shí)門戶(Enterprise Knowledge Portal，EKP)就應(yīng)運(yùn)而生了。

企業(yè)知識(shí)門戶，顧名思義，就是訪問(wèn)企業(yè)的知識(shí)資源的統(tǒng)一入口，是企業(yè)信息門戶的延伸與發(fā)展，可以看作是一個(gè)面向知識(shí)管理的增強(qiáng)型的EIP。EKP的目標(biāo)是通過(guò)聚集企業(yè)多種信息源和各種應(yīng)用為員工提供單一、無(wú)縫以及個(gè)性化的知識(shí)訪問(wèn)方式。這里的知識(shí)不僅包括數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔、企業(yè)政策方針和過(guò)程手續(xù)等，甚至包括存在于員工頭腦中的工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能等隱性知識(shí)。

作為企業(yè)知識(shí)管理的有效工具，EKP能夠有效地為企業(yè)提供一個(gè)生產(chǎn)、交換、存儲(chǔ)和應(yīng)用知識(shí)的共享的豐富的信息工作平臺(tái)。EKP是企業(yè)員工日常工作所涉及的相關(guān)主題內(nèi)容的聚集地，企業(yè)員工可以通過(guò)它方便地了解當(dāng)天的最新消息、當(dāng)天的工作內(nèi)容以及完成這些工作所需的知識(shí)等。

但應(yīng)該引起注意的是，不應(yīng)把EKP僅僅簡(jiǎn)單地作為知識(shí)管理系統(tǒng)的一個(gè)統(tǒng)一訪問(wèn)用戶界面，在企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)中，應(yīng)該以EKP為平臺(tái)，貫穿知識(shí)管理的思想，從整體的角度進(jìn)行企業(yè)信息系統(tǒng)集成和知識(shí)資源整合，才能使企業(yè)的信息化水平真正得到提高。

3．2 EKP的優(yōu)勢(shì)

EKP的核心特征是整合的知識(shí)資源、統(tǒng)一的訪問(wèn)方式和個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。可以這樣說(shuō)，EKP是一個(gè)平臺(tái)，是知識(shí)加工平臺(tái)、決策平臺(tái)、知識(shí)發(fā)布與獲取平臺(tái)的集成，它使企業(yè)各部門職員之間的信息共享和交流更加流暢。

企業(yè)通過(guò)對(duì)EKP的逐步實(shí)施，可以有效地解決知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)所面臨的難題。

3．2．1消除信息孤島

與其在黑暗中捕捉虛無(wú)縹緲的知識(shí)，不如從你現(xiàn)有的知識(shí)開(kāi)始。因此不能因?yàn)楝F(xiàn)有系統(tǒng)造成了信息孤島就拋棄它們而另起爐灶，一個(gè)好的知識(shí)管理系統(tǒng)必須能夠充分利用已有的系統(tǒng)和信息資源。

在基于EKP的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)中，首先將通過(guò)基于消息的EAI和采用XML作為數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)聯(lián)系橫貫整個(gè)企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)源等，完成在企業(yè)內(nèi)部的ERP、CRM、SCM、數(shù)據(jù)庫(kù)，以及其他重要的內(nèi)部系統(tǒng)之間無(wú)縫地共享和交換數(shù)據(jù)的需要。

其次，EKP通過(guò)企業(yè)目錄服務(wù)系統(tǒng)(如LDAP)進(jìn)行員工身份集成，建立統(tǒng)一認(rèn)證機(jī)制，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄(Single Sign On，SSO)。

然后，建立統(tǒng)一的基于Web的知識(shí)發(fā)布系統(tǒng)，通過(guò)EAI和知識(shí)Agent來(lái)有效管理多源異構(gòu)知識(shí)源，將決策信息整合到門戶中來(lái)。

這樣，所有用戶都可以通過(guò)一次登錄進(jìn)入企業(yè)所有的信息系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)一的Web界面訪問(wèn)集成化的企業(yè)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)。

3．2．2克服知識(shí)過(guò)載

知識(shí)過(guò)載使得員工的工作效率明顯低下，同時(shí)大大降低了企業(yè)知識(shí)的利用率，造成企業(yè)智力資產(chǎn)的貶值。可以通過(guò)EKP所提供的知識(shí)分類、個(gè)性化、聯(lián)邦搜索、協(xié)作和集成等服務(wù)來(lái)克服知識(shí)過(guò)載的問(wèn)題。

面臨知識(shí)過(guò)載，搜索可能是最直接的選擇。但是面對(duì)企業(yè)海量的多源異構(gòu)知識(shí)，單一的搜索引擎則顯得無(wú)能為力。作為知識(shí)門戶的搜索引擎則是跨越多種知識(shí)源(如Intranet的網(wǎng)頁(yè)、e-mail、論壇，數(shù)據(jù)庫(kù)以及應(yīng)用系統(tǒng)等)的聯(lián)邦搜索。它同時(shí)具有全文搜索的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)搜索結(jié)果的匯聚，如IBM DB2 Information In-tegrator家族產(chǎn)品。

但僅僅依靠搜索并不能解決知識(shí)過(guò)載的問(wèn)題，因此必須對(duì)知識(shí)或搜索結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的處理。通過(guò)建立知識(shí)服務(wù)器，可以創(chuàng)建一個(gè)可擴(kuò)展的體系，從而將分散的知識(shí)庫(kù)和數(shù)字化的數(shù)據(jù)源統(tǒng)一和組織起來(lái)。為每個(gè)知識(shí)源建立Profile／Metadata，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)編目。根據(jù)知識(shí)編目，EKP能夠提供知識(shí)分類，這些分類可以建立在組織結(jié)構(gòu)、專業(yè)領(lǐng)域、職能部門以及任務(wù)等不同的等級(jí)上，以便形成知識(shí)的相關(guān)場(chǎng)景，從而根據(jù)場(chǎng)景為員工提供清晰的導(dǎo)航路線。

EKP克服知識(shí)過(guò)載的另一個(gè)強(qiáng)大武器就是個(gè)性化。根據(jù)員工Profile、業(yè)務(wù)規(guī)則、企業(yè)角色、安全級(jí)別等私有數(shù)據(jù)。EKP通過(guò)個(gè)性化引擎能夠?yàn)椴煌巧挠脩籼峁﹤€(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)不但節(jié)省了用戶的時(shí)間，并提供了安全保證，因?yàn)樗麄冎荒芸吹侥切┧麄兏信d趣的或他們有權(quán)訪問(wèn)的信息。當(dāng)然，用戶也可以自己訂制他們權(quán)限范圍內(nèi)各種信息。

聯(lián)邦搜索、知識(shí)分類、個(gè)性化使得員工可以輕易獲取他們需要的知識(shí)，同時(shí)，也增強(qiáng)了知識(shí)的關(guān)聯(lián)度和聚合，提升了企業(yè)知識(shí)的價(jià)值，為無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)資產(chǎn)提供了條件。

3．2．3跨越知識(shí)共享的障礙

企業(yè)知識(shí)共享的最大障礙在于隱性知識(shí)的共享，而隱性知識(shí)的共享需要經(jīng)過(guò)外化成為信息，再將此信息由接收者轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)。為此，EKP通過(guò)建立虛擬社區(qū)、論壇、專家地圖、共享工作空間(如Lotus Quick－place)、實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)等多種渠道從技術(shù)角度為企業(yè)員工跨越知識(shí)共享障礙創(chuàng)建了有利條件。通過(guò)EKP，任何員工都可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系并進(jìn)行知識(shí)交換、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的系統(tǒng)。

4企業(yè)實(shí)施EKP的效益

4．1提高決策能力

被用于關(guān)鍵決策的少量知識(shí)，比從未被使用過(guò)的千兆數(shù)據(jù)更有價(jià)值。通過(guò)EKP，決策者可以獲得更全面和更準(zhǔn)確的信息，而不用將大量時(shí)間浪費(fèi)在搜尋知識(shí)上，從而能夠進(jìn)行更好、更快的決策。

4．2增強(qiáng)組織記憶力

EKP將知識(shí)社區(qū)、最佳實(shí)踐以及專家系統(tǒng)整合到一個(gè)單一、直觀的基于Web的界面，從而能夠幫助組織獲取和利用它們的智力資產(chǎn)；同時(shí)也能促進(jìn)老員工把工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)作為可見(jiàn)的財(cái)富積累起來(lái)，減少員工流動(dòng)和退休帶來(lái)的損失；還能幫助企業(yè)重新認(rèn)識(shí)員工的才能和知識(shí)，并充分利用。而這也將幫助企業(yè)留住他們的員工。

4．3提高員工工作效率

員工不必關(guān)心信息的存儲(chǔ)地，通過(guò)知識(shí)門戶可以很方便地找到他們需要的信息或?qū)＜摇？梢詭椭鞑块T的信息得到有控制的共享、建立了有效的知識(shí)獲取途徑。基于Web的架構(gòu)可以讓員工輕松地存取實(shí)時(shí)信息，并支持例行決策，可在需要時(shí)實(shí)時(shí)獲得相關(guān)的信息，并維護(hù)本身的個(gè)性化資料。

通過(guò)EKP的知識(shí)共享和傳播，新員工能夠快速獲得與工作有關(guān)的知識(shí)，從而幫助他們更快地融入企業(yè)，縮短學(xué)習(xí)過(guò)程。

利用以知識(shí)專家為依據(jù)的交流和求助新模式，員工可以快速找到最能幫助解決問(wèn)題的同事，并且通過(guò)電子郵件、即時(shí)信息以及視頻會(huì)議等方式及時(shí)地進(jìn)行求助或者溝通，大大提高企業(yè)內(nèi)部信息交流的效率，從而提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作對(duì)各種事件的響應(yīng)能力和響應(yīng)效果。

應(yīng)用門戶功能，能夠快速整合企業(yè)內(nèi)部的各種應(yīng)用系統(tǒng)。用戶在一個(gè)統(tǒng)一的界面下就可以根據(jù)操作習(xí)慣，訪問(wèn)各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能將作為知識(shí)的內(nèi)容之一，用戶可以檢索能夠解決問(wèn)題的系統(tǒng)功能，為其提供服務(wù)，以此提高工作的效率。

4．4降低總擁有成本

EKP相對(duì)來(lái)說(shuō)具有低成本的特性，因?yàn)樗木S護(hù)成本、培訓(xùn)成本低并能充分利用現(xiàn)有資源。例如，基于Web的界面極大地減少了以往的桌面級(jí)支持，管理維護(hù)工作都集中于服務(wù)器端完成。

4．5獲取戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)資源觀理論，筆者認(rèn)為EKP在最大程度上集成了企業(yè)內(nèi)部的各種知識(shí)和信息，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)作為一種獨(dú)一無(wú)二的資源能夠在企業(yè)內(nèi)被充分地配置和使用，將成為企業(yè)不可戰(zhàn)勝的力量。

5結(jié)束語(yǔ)

Ovum曾經(jīng)指出，在2005年之后，如果應(yīng)用軟件不能通過(guò)集成性的門戶界面操作，將無(wú)法廣為用戶接受。對(duì)用戶而言，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈也許意味著有更多的選擇、更經(jīng)濟(jì)的建設(shè)成本，卻也促使企業(yè)在選擇各種知識(shí)管理軟件時(shí)，必須以Web-based、標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)充性、集成性為最重要的考察點(diǎn)，才能保障信息化建設(shè)投資的效益，才能保障在不同的平臺(tái)上也能順利運(yùn)作，使企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)更易于開(kāi)發(fā)、更改、設(shè)置與維護(hù)，降低系統(tǒng)集成的復(fù)雜性。

最后，我們?cè)倩氐狡髽I(yè)信息化的道路上，可以發(fā)現(xiàn)將技術(shù)與管理兩張皮越來(lái)越充分地結(jié)合實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)信息化發(fā)展的一種趨勢(shì)，EKP在這個(gè)趨勢(shì)中，將發(fā)揮其作用，而未來(lái)的企業(yè)都將建有自己的知識(shí)門戶。

[收稿日期]2006-07-24

[作者簡(jiǎn)介]馬彪(1975-)安徽潁上人，東華大學(xué)講師、博士研究生。研究方向：知識(shí)管理和智能決策。