電子商務環(huán)境下企業(yè)客戶關系管理項目實施分析

[摘 要]電子商務系統(tǒng)提供了一種商家與客戶進行交流的新方式，它要求企業(yè)管理者以全新的思維來看待未來的客戶、未來的競爭對手、未來的技術工具。因此，在電子商務環(huán)境下建立一個完善高效的客戶關系管理體系將十分必要。本文就此問題，從客戶關系管理的概念出發(fā)，重點分析企業(yè)如何實施企業(yè)如何實施電子商務中的客戶關系管理。

[關鍵詞]電子商務 客戶關系管理 實施 分析