創(chuàng)建服務(wù)文化 增強競爭優(yōu)勢
2006-12-31 00:00:00黎建新
商業(yè)研究 2006年20期
摘要：服務(wù)的特性決定服務(wù)性企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建服務(wù)文化。服務(wù)文化的基本內(nèi)涵包括顧客導(dǎo)向、追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以人為本、協(xié)作與團隊精神以及服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)文化是競爭優(yōu)勢的一個來源，對企業(yè)的服務(wù)績效也有影響。塑造和創(chuàng)建服務(wù)文化需要付出艱苦的努力，采取多方面的措施。這些措施涉及到組織再造、制度調(diào)整以及行為模式的轉(zhuǎn)變等。
關(guān)鍵詞：服務(wù)文化；競爭優(yōu)勢；文化變革
中圖分類號：F270
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
