論旅行社提高顧客價值的途徑
2006-12-31 00:00:00徐文燕
商業研究 2006年20期
摘要：面對激烈的市場競爭，旅行社越來越難以實行產品差別化策略，而顧客價值成為旅行社的核心競爭優勢。旅行社應當在質量、成本、關系、實效四個方面進行顧客價值提升定位，并在顧客價值創造、顧客關系管理方面實施顧客價值管理戰略，將顧客價值管理系統化、長期化。
關鍵詞：旅行社；顧客價值；顧客價值管理
中圖分類號：F590．63
文獻標識碼：A
摘要：面對激烈的市場競爭，旅行社越來越難以實行產品差別化策略，而顧客價值成為旅行社的核心競爭優勢。旅行社應當在質量、成本、關系、實效四個方面進行顧客價值提升定位，并在顧客價值創造、顧客關系管理方面實施顧客價值管理戰略，將顧客價值管理系統化、長期化。
關鍵詞：旅行社；顧客價值；顧客價值管理
中圖分類號：F590．63
文獻標識碼：A
