挖掘售后服務領域的潛在價值
2006-12-31 00:00:00田肇云
商業研究 2006年15期
摘要：一些領先的企業從售后服務領域獲取高達50％的利潤收入，售后服務管理已成為企業的決策焦點。可通過對消費者的服務需求預測、產品設計、新技術應用和企業聯盟等策略來滿足消費者的各種需求，降低配件的庫存水平、減少服務成本，以充分挖掘售后服務領域潛在的利潤空間。
關鍵詞：售后服務；潛在價值；配件庫存；客戶滿意度
中圖分類號：F272．3文獻標識碼：A
摘要：一些領先的企業從售后服務領域獲取高達50％的利潤收入，售后服務管理已成為企業的決策焦點。可通過對消費者的服務需求預測、產品設計、新技術應用和企業聯盟等策略來滿足消費者的各種需求，降低配件的庫存水平、減少服務成本，以充分挖掘售后服務領域潛在的利潤空間。
關鍵詞：售后服務；潛在價值；配件庫存；客戶滿意度
中圖分類號：F272．3文獻標識碼：A
