客戶關系管理項目的模糊綜合評價
2006-12-31 00:00:00楊洪濤李桂君
商業研究 2006年10期
摘要：客戶關系管理（CRM）項目的成功率較低，對企業來說有較大風險，在實施之前，對CRM項目進行評價是十分必要的。通過分析研究，建立客戶關系管理項目的綜合評價指標體系，提出運用模糊數學對客戶關系管理項目進行評價的方法。
關鍵詞：客戶關系管理；評價指標體系；模糊綜合評價
中圖分類號：F270.7
文獻標識碼：A
文章編號：1001-148X(2006)10-0090-02
