從心理學角度看企業壓力管理之策略

摘 要：從心理學角度看企業壓力管理的策略，主要有兩方面：科學認識壓力，運用心理學認知理論培養企業員工選擇積極的壓力應對模式；轉變壓力方向，運用心理學人本主義理論把壓力看成一種可以有效運用的企業資源。

關鍵詞：心理學；壓力；企業管理

中圖分類號：F273 文獻標識碼：A文章編號：1004—1605(2006)11—0060—02

《財富》中文版對1576名高級管理人員所作的健康調查顯示，近70％的高級管理人員感覺自己當前承受的壓力較大，其中21％認為自己壓力極大。同樣，北京零點市場調查公司的一項調查顯示，41．1％的白領們正面臨著較大的工作壓力，61．4％的白領經歷著不同程度的心理疲勞，健康狀況令人擔憂。據權威機構調查，中國每年自殺人數已高達28萬人。自殺已經成為15到34歲年齡段人群的第一大死因，其中相當一部分是壓力太大。在企業管理中，過度的工作壓力會造成一線員工煩躁、焦慮、憂愁以及工作滿意度下降，出現曠工、疏忽大意而丟失訂單、對顧客態度惡劣、工作業績下滑，甚至因操作不當而出現工傷事故等等，企業從根本上重視壓力問題才是解決之道。作為員工個體正確地認識壓力，改善身心狀態會使生活更加充實和更有希望，會對工作又有新的感受；作為企業保持適度的、最佳的壓力，可以使員工提高工作效率，進而提高整個組織的績效，同時企業關注員工的壓力問題，能充分體現以人為本的理念，有利于構建良好的企業文化，增強員工對企業的忠誠度。因此，轉變角度，科學地認識和運用壓力是企業壓力管理之關鍵。

一、科學認識壓力。運用心理學認知理論培養企業員工選擇積極的壓力應對模式

人們一直生活在兩種壓力中，一是作用于軀體的物理壓力，如大氣壓、地心吸引力、心臟壓力等，這些壓力維持生命形式；二是內在的精神壓力，如生存競爭的壓力、人際壓力、情緒與情感的壓力、對危險的恐懼等，這些壓力保持人的警覺(清醒狀態)和合適的行為模式。但是，過度的壓力會帶來負面反應，會出現很多消極的情緒，如憂慮、焦躁、憤怒、失望等，會使思維狹窄、智能下降、自我評價降低，這在心理學實驗中得到了充分的證實。

心理學的認知理論是美國心理學家艾利斯(AlbertEllis)在50年代提出，這種理論認為情緒的困擾來源于我們對生活經驗的不合理解釋。不合理解釋具有三個特征：絕對化、概括化、悲觀化。認知理論就是通過解釋與倡導達到領悟，使情緒理性化，改變對人、對己、對事的錯誤觀念，重建合理的認知結構。壓力的來源并非外界，而是源自于你內心對所處的環境如何看待。你會發現，同樣的事情，不同的人會有完全不同的反應。例如，同樣是約見客戶，有的人由于害怕客戶拒絕而感受到了負面壓力，而有的人則充滿信心地期待生意的成交。同樣是被領導批評，有的人會難過，會抱怨，而有的人卻把它當作動力，繼續努力。正如你所熟知的一句話：周圍發生的事情并不重要，重要的是你如何看待它。導致我們人生有所不同的其實是我們不同的思考方式，而思考本身就是問題解決的過程。

通過調整看問題的視角和對壓力進行理性分析來很好地緩解壓力，將壓力轉化為工作中的積極因素，此時，壓力已經悄悄地化為了工作的動力。事實上，對于優秀的人來說，壓力甚至是令人興奮的，因為能夠經常戰勝壓力，就意味著心智和個性都能不斷得到磨練，也就擁有了足夠的獲得成功的信心。

對于企業員工而言，壓力的來源多種多樣，視具體的工作性質和工作環境而定。有些是由于任務重、時間緊引起的；有些是由于工作情景中人際方面的問題引起的；還有些是競爭方面的原因引起的。壓力反應是個體在某些方面過分緊張的一個預警性指標。面臨壓力時，很多時候我們是處于無意識的狀態，任由長期養成的習慣來產生一系列的本能反應模式。有效管理的第一步是要有覺察，要建立一個對付壓力的預警系統。當你受到壓力時，身體和情緒上會有什么樣的反應?然后鎖定這些反應，以后每當你要進入這些習慣性的反應狀態時，就馬上在心里暗暗向自己發出警告。這是壓力管理的第一步，它將賦予你強大的力量，幫助你減少壓力，提高你對壓力的敏感度。當你對壓力有所覺察后，就會有意識地控制自己不陷入壓力。經過長時間的磨練后，會大大提高你的控制力。當你能夠控制住自己時，每當面臨壓力，你會把自己置于一個行為習慣的岔路口。可以有意識地選擇自己的反應模式。這將使你成為壓力的主人，而不會淪為它的奴隸。當你完成了壓力管理的第一步，隨之正確的提問能幫助我們將壓力源視為挑戰，而不再以問題來對待。這是一個非常重要的轉變。當你把壓力源當成問題看待時，一定會將注意力集中在其負面影響上，那么你將不可避免地遭受負面壓力的侵擾。可是當你把壓力源視為挑戰時，自然就會將注意力從可能帶來的負面沖擊上移開，而轉移到如何解決問題上來。由此帶來的積極態度將使你跳出壓力圈，看到壓力中所蘊涵的機會，這樣，原來的壓力反而變成了幫助你達到目標的動力。

二、轉變壓力方向。運用心理學人本主義理論把壓力看成一種可以有效運用的企業資源

心理學人本主義理論主要以羅杰斯的自我理論為基礎發展形成的，人本主義對人性持樂觀看法，認為人類本性是善的，而且蘊藏著巨大的向上發展的潛力。它主張改善人際環境，以利人的潛力發展為目標，達到自我實現的境界。借鑒此理論．卓越的管理者則可把壓力看成一種可以有效運用的企業資源，從而去完成更高的挑戰和任務。

索尼公司的創始人自企業成立之初就確立了一種“自由豁達”的企業文化，意思是公司創造一個“自由豁達”的氛圍，鼓勵每個人在這樣一種氛圍中去充分發揮個人的能力與潛力，不斷去追逐自己的夢想。而管理者的身份不是利用手中的權力去“管理”屬下，卻更是一個“夢想家”或“教練”，他們所需要做的是為自己的團隊盡可能創造一種“自由豁達”的工作環境和氛圍，讓團隊中的每個人都能充分發揮自己的優勢和潛能，由“教練”(管理者)進行必要的協調，從而使大家在發揮個人優勢的同時相互補充和配合，很好地完成團隊的任務。正是因為有這樣的企業文化，索尼公司在過去的幾十年中才能不斷地發明出很多獨具創意的，甚至是開創了人類全新生活方式的產品和技術。因為在這樣一種環境中，每個開發者、工程師或市場營銷人員都會去主動尋找新的工作興趣，挑戰新的任務，并主動地去承擔新的責任。當他們在新的任務中遇到壓力和困難時，則會毫不猶豫地想盡辦法克服困難，戰勝壓力，努力去實現自己的夢想。在這里，“主動性”起到了關鍵的作用。事實上，這樣的企業管理模式是很明智地將壓力在無形之中轉移到了每個人的肩頭．極大地去發揮每個人的潛能和主動性，把克服壓力從被動變為了主動。這時所產生的壓力可以說是每個具有進取心的人自己主動尋找的，由于他們具有較為積極的心態去挑戰自己設置的目標，因而戰勝這些壓力的能力也就會不斷增強。發揮每個人的主動性，將壓力有效地轉移為每個團隊成員挑戰新目標過程中的積極因素，正是打造高績效健康團隊的根本。充滿壓力的環境使每個員工經受了鍛煉，同時使員工發揮出更大的潛能，企業善于轉變壓力為推動力，其員工就越能出色地完成任務。

同時，管理者還應努力創設以人為本的環境。首先，建立公平的內部競爭機制。許多壓力是來源于企業內部的不公平競爭機制，既不利于員工的身心健康，也不利于企業的可持續發展。因此，只有建立公平的內部競爭機制，包括薪酬激勵分配機制、晉升篩選機制等，才能有助于減輕員工的心理壓力。其次．力求人與事的最佳配置，并清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責、任務，減輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。再次，在人力資源培訓中可培訓員工提高處理工作的技能。如撰寫計劃書、工作陳述、案例教育、新技能操作等，使之工作起來更得心應手，減少壓力；可培訓員工時間管理能力(按各項任務的緊急性、重要性區分優先次序、計劃好時間)，消除時間壓力源；制定員工的職業生涯發展規劃，人才在成長過程中，經常要面臨成長瓶頸的困惑和壓力，通過“職業發展階梯”和“職業生涯通道”，在尊重人才意愿的基礎上，幫助人才開發各種知識與技能，解決人才成長過程中面臨的職業發展壓力。最后，在人力資源溝通中，管理者應向員工提供組織有關信息，及時反饋績效評估的結果，并讓員工參與與他們息息相關的一些決策等，使員工知道企業里正在發生什么事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由于不可控、不確定性帶來的壓力；各級主管應與下屬積極溝通，真正關心下屬的生活，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力，并縮短與下屬的心理距離；完善員工保障制度，向其提供社會統籌和醫療保險，增強員工的安全感和較為穩定的就業心理，減輕其壓力。同時，開展一些有利于和諧的團隊活動，如拓展訓練、軍營一日生活體驗活動，以及豐富多彩的文化活動。以上種種措施都為了盡可能把一些壓力控制到最低限度，并遏制消極壓力反應。企業壓力管理的目的并不是徹底消除這種壓力，而是學會一套有效應對壓力的方法，從而起到緩解、調節和分散作用，并使員工有一種積極、樂觀向上的心態。

總之，不同管理者對于“壓力管理”是有不同的理解。在現代商業社會，壓力無處不在，如何管理壓力，利用壓力，從而去完成更高的挑戰和任務，成為很多從業者和管理者不斷思考和探索的問題。

責任編輯：黃 杰