基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶忠誠度提升
2006-12-31 00:00:00錢鋒徐麟文
商場現(xiàn)代化
2006年25期
[摘 要] 本文分析了客戶忠誠度的內(nèi)涵，總結(jié)了影響客戶忠誠的幾個(gè)主要因素，進(jìn)而探討了如何利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助公司明確細(xì)分市場，開展針對(duì)性的促銷，進(jìn)行客戶分類、客戶分析及客戶忠誠度分析，以及如何提供客戶個(gè)性化的購物經(jīng)歷和實(shí)施主動(dòng)服務(wù)。基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶忠誠度提升將大大提高公司的競爭水平。
[關(guān)鍵詞] 客戶忠誠度 數(shù)據(jù)挖掘 客戶關(guān)系管理
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