網(wǎng)絡(luò)零售商服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型
2006-12-31 00:00:00付鐵山
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2006年25期
[摘要] 科學(xué)、規(guī)范的評(píng)價(jià)模型是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售商持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。本文認(rèn)為，建立零售商服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，應(yīng)遵循以顧客感知為中心、動(dòng)態(tài)性及系統(tǒng)性和層次性相統(tǒng)一的原則。與傳統(tǒng)的Servqual模型相比，模糊評(píng)價(jià)模型更加實(shí)用、有效。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)零售商服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型
