服務致勝——海爾通過提高服務質量贏得市場

當前的市場競爭不僅僅是產品質量的競爭，也是服務質量的競爭。服務質量的高低和產品質量的高低一樣能夠反映出一家企業的精神，決定企業的聲譽，最終決定其產品的銷量的大小以及其效益的高低。