淡季熱銷(xiāo) 上海大眾以服務(wù)促市場(chǎng)

低迷的車(chē)市淡季中，逆市上揚(yáng)的上海大眾卻上演著產(chǎn)品的熱銷(xiāo)：領(lǐng)馭縱橫中高級(jí)車(chē)市，大有取代雅閣之勢(shì)；桑塔納生命之樹(shù)常青，月銷(xiāo)量始終保持過(guò)萬(wàn)；途安熱身結(jié)束，開(kāi)始起跑，銷(xiāo)量持續(xù)上漲；新上市的POLO勁情、勁取也來(lái)勢(shì)洶洶，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的A0級(jí)市場(chǎng)名列銷(xiāo)售排行榜前列。

究其原因，除了上海大眾一直引以為傲的德系車(chē)的優(yōu)良品質(zhì)以及極具競(jìng)爭(zhēng)力的性價(jià)比之外，還有一個(gè)重要因素不可忽視，即上海大眾售后服務(wù)品牌化的效應(yīng)。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，轎車(chē)用戶及潛在用戶最關(guān)注的是“售后服務(wù)”。 正如業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)：“中國(guó)的購(gòu)車(chē)者已經(jīng)越來(lái)越理性，除了關(guān)注車(chē)型的技術(shù)性能外，售后服務(wù)也是左右其是否購(gòu)買(mǎi)的決定性因素?！边@一調(diào)查結(jié)果給汽車(chē)廠家注入了一劑清醒劑：在當(dāng)前汽車(chē)品牌不斷涌現(xiàn)、車(chē)型和價(jià)格漸趨同質(zhì)化的情況下，除了外觀、性能、配置等硬件外，廠商的售后服務(wù)體系是否完善對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售也是意義重大。

隨著服務(wù)重要性的日益凸現(xiàn)，各大廠商在這方面也開(kāi)始各顯神通。從奔馳的“星徽理念”、寶馬的“寶馬關(guān)懷”、上海通用的“別克關(guān)懷”、海南馬自達(dá)的“金秋之旅”到一汽大眾奧迪的“恒久關(guān)愛(ài)”、北京吉普的“Friend”，打造售后服務(wù)品牌日益成為汽車(chē)廠商的共識(shí)。

作為擅打“服務(wù)”牌的車(chē)壇老將，上海大眾自然不會(huì)落后于他人。在這方面，上海大眾有著得天獨(dú)厚的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。從企業(yè)成立開(kāi)始，上海大眾就著力打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。早在上個(gè)世紀(jì)九十年代，憑借遍布全國(guó)各地的幾百家經(jīng)銷(xiāo)商與維修站，以嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)為支撐，上海大眾遙遙領(lǐng)先地將“擁有桑塔納，走遍天下都不怕”的承諾落到了實(shí)處，贏得了良好的市場(chǎng)口碑。

而隨著汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)的覺(jué)醒與增強(qiáng)，上海大眾又先行一步，將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品牌化。2005年，順應(yīng)市場(chǎng)的需求，結(jié)合20年本土化運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，上海大眾將營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)進(jìn)行了卓有成效的整合，正式推出了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品牌Techcare“大眾關(guān)愛(ài)”，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)化的系統(tǒng)運(yùn)作，進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)在服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Techcare“大眾關(guān)愛(ài)”整合了售前、售后資源，涵蓋專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售服務(wù)、透明誠(chéng)信的二手車(chē)置換服務(wù)、便利化的汽車(chē)金融服務(wù)、個(gè)性化的汽車(chē)附件服務(wù)以及維系客戶忠誠(chéng)度的車(chē)友俱樂(lè)部團(tuán)隊(duì)等全方位服務(wù)內(nèi)容，覆蓋用戶整個(gè)用車(chē)生命周期，提供了360度的汽車(chē)增值無(wú)憂服務(wù)。這一服務(wù)品牌的打造與經(jīng)營(yíng)，讓上海大眾在競(jìng)爭(zhēng)激烈的車(chē)市中脫穎而出，鞏固和穩(wěn)定了其領(lǐng)先者的地位。

從目前的市場(chǎng)反映來(lái)看，這一服務(wù)品牌的經(jīng)營(yíng)效果顯著。在全球著名的調(diào)研公司J.D. Power日前公布的2006年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)顧客滿意度指數(shù)調(diào)查結(jié)果中，上海大眾排名比2005年躍升5位，總體滿意度得分比去年有較大幅度提高，進(jìn)步顯著，大大領(lǐng)先于行業(yè)平均的滿意度提升幅度。可見(jiàn)，“修車(chē)先修心”的理念和豐富多彩的貼心服務(wù)讓上海大眾贏得了越來(lái)越多用戶的心，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。

而最直接的效果，就是上海大眾在市場(chǎng)上的復(fù)蘇。今年上半年，上海大眾以17.36萬(wàn)輛的累計(jì)銷(xiāo)量穩(wěn)居乘用車(chē)企業(yè)銷(xiāo)售排行榜次席，與去年同期相比，銷(xiāo)量上升了54.1%。

本土化產(chǎn)品的推陳出新，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品牌的全方位出擊，有理由相信，上海大眾的復(fù)興之路充滿了希望。