執(zhí)行的定位和到位

劉鵬凱

執(zhí)行需要標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)既是界限，也是目標(biāo)，一切過猶不及的作法都是執(zhí)行文化竭力反對的。

所謂執(zhí)行文化，就是把執(zhí)行作為所有企業(yè)行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。美國ABB原董事長巴尼維克有一個(gè)著名觀點(diǎn)：企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行。執(zhí)行力的到位與否對企業(yè)的成功起著決定性的作用。每個(gè)企業(yè)都必須用各種各樣的規(guī)章制度來制約員工的言行舉止。在這里，制約主要屬于管理概念的范疇，表現(xiàn)為外力作用的形式，而執(zhí)行則主要屬于被管理概念的范疇，是外力作用與內(nèi)在作用在管理者身心的體現(xiàn)。

如今，西方管理學(xué)已經(jīng)成為眾多企業(yè)家和管理者鉆研和效法的目標(biāo)，但不少人只是知之皮毛，只是在理論、概念上鉆研較多，在如何管理上動(dòng)了不少腦筋。但是對于執(zhí)行的定位和到位，對于如何啟發(fā)執(zhí)行的自覺，或是忽視了，或是感到束手無策，因此，規(guī)章制度成了形式主義和表面文章。

幾年前，美國通用電器公司首席執(zhí)行官韋爾奇應(yīng)邀來我國講課，一些企業(yè)老總聽完課后，感到有些失望，便問韋爾奇，“你講的那些內(nèi)容，我們也差不多知道，可為什么我們之間的差距會(huì)有那么大呢？”韋爾奇聽后笑道：“那是因?yàn)槟銈儍H是知道，而我卻做到了。”在這里，執(zhí)行文化則成為關(guān)鍵。企業(yè)的執(zhí)行文化，那就是讓所有的員工從意識深處認(rèn)同并習(xí)慣企業(yè)的規(guī)章制度，主動(dòng)用規(guī)章制度規(guī)范自己的言行舉止，主動(dòng)按規(guī)章制度執(zhí)行到位，充分體現(xiàn)出一個(gè)主人翁“我要這樣做”的高度自覺性。

管人先管腦。這些年，我在經(jīng)營企業(yè)時(shí)特別注重細(xì)節(jié)管理，將許多時(shí)間和精力放在員工綜合素質(zhì)的提高上，圍繞培養(yǎng)、塑造，鞏固“黑松林”的執(zhí)行文化，扎扎實(shí)實(shí)地夯實(shí)了具有“黑松林”特色的執(zhí)行文化的基礎(chǔ)。

培養(yǎng)正確的執(zhí)行習(xí)慣

曾經(jīng)有記者問一位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，您是在哪所大學(xué)、哪個(gè)實(shí)驗(yàn)室學(xué)到了最重要的東西。老學(xué)者很平靜地說：“幼兒園。”記者不解：“在幼兒園學(xué)什么？”老學(xué)者感慨地說：“學(xué)到了把自己的東西分一半給別的小朋友，不是自己的東西不要拿，東西要放整齊……從根本上說，我學(xué)到的最重要的東西就是這些。”

老學(xué)者充滿智慧的話語，同樣適用于企業(yè)的執(zhí)行文化建設(shè)。一個(gè)企業(yè)對員工的行為管理不應(yīng)該僅僅停留在知與不知的技術(shù)層面上，更應(yīng)該著重在能與不能的意識深處。

說起來還真有意思。一次，我們單位的一位副總按照辦公室掛鐘上的時(shí)間提前去與外商洽談技術(shù)合作的事，結(jié)果竟遲到了2分鐘。后來一查，問題出在電池的蓄電量不足時(shí)鐘慢了，差點(diǎn)誤了大事。后來，行政科老陳給換了兩節(jié)電池，那只鷹式掛鐘又神氣活現(xiàn)起來了。可副總越看越覺得有點(diǎn)歪，讓我也來瞧一瞧，我一看，可不是，原來老陳只顧換電池，沒在意把鐘掛歪了。我見老陳從門前走過，立即直截了當(dāng)?shù)叵蛩岢鰜恚f得老陳心服口服，并重新搬來了凳子，將掛鐘掛好了。

一只普通的掛鐘未掛好，還要叫當(dāng)事人重新掛好，在有些人看來可能是吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭。可我不這樣看，在“黑松林”人眼里，執(zhí)行是細(xì)節(jié)管理的基礎(chǔ)，細(xì)節(jié)管理是執(zhí)行的保證。細(xì)節(jié)顯示差異，連小事都做不好的人，做大事是很難成功的。在日常生活中，諸如隨地吐痰、亂扔果屑等行為很不文明，往往讓人厭惡，但是因?yàn)槭恰靶骸倍菀妆蝗撕鲆暎嬲恰按髳骸钡垢菀鬃屓朔直妗㈩A(yù)防和糾正，這些習(xí)以為常的“小惡”更容易麻痹人，讓人防不勝防。企業(yè)要改變“有令不行，有禁不止”的被動(dòng)局面，就必須從小事抓起，從關(guān)注細(xì)節(jié)做起，培養(yǎng)正確的執(zhí)行習(xí)慣，提高各個(gè)層面的執(zhí)行力。

執(zhí)行是把事情做對，細(xì)節(jié)管理是把事情做好，做到位，做到極致。

一個(gè)能把小事做好的人，一定是一個(gè)合格的員工；一個(gè)大家都能把小事做到位、具有良好的執(zhí)行習(xí)慣的企業(yè)，必定是一個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)造先進(jìn)的執(zhí)行思維

執(zhí)行不是簡單的體力勞動(dòng)，而是解決心靈深處的復(fù)雜認(rèn)可問題。不同的企業(yè)有著不同的文化，不同的管理者有著不同的管理風(fēng)格。企業(yè)的執(zhí)行文化建設(shè)，需要?jiǎng)?chuàng)造性的思維和方法。

在去年的年終工作總結(jié)會(huì)上，副總代表企業(yè)宣布了一條后來被大家稱為具有“爆炸性”的決定：退還一年來員工13人次違反規(guī)章制度被罰的全部罰款。員工小馬接過被罰的50元錢時(shí)，動(dòng)情地說：“從來沒有想過，罰款還能退回來，應(yīng)該引以為戒，我不能被同一塊石頭絆兩次跟頭！”企業(yè)的執(zhí)行力由此大大增強(qiáng)。

企業(yè)為著力維護(hù)集中統(tǒng)一的規(guī)章制度，不可能回避或杜絕懲罰。員工違犯規(guī)章制度的原因是多方面的，有主觀方面的原因，如不按規(guī)范操作，虛報(bào)、瞞報(bào)和弄虛作假等等；也有客觀方面的原因，如上班途中遇到交通堵塞或車輛機(jī)械故障等等。規(guī)章制度是一條高壓線，不能因?yàn)橹饔^原因加重懲罰，也不因?yàn)榭陀^原因就減輕或負(fù)于懲罰。維護(hù)規(guī)章制度必須丁是丁、卯是卯，不留情面，不打和牌，不能有任何隨意性。

如何讓懲罰做得恰到好處，真正發(fā)揮效用，那是很有講究的。我們黑松林粘合劑廠前年違犯規(guī)章制度65人次，去年僅有13人次，下降率達(dá)80%，說明員工的自律意識大大增強(qiáng)。在去年年終總結(jié)時(shí)，我們決定一次性退還13人次的全部罰款，這種退實(shí)際上是一種進(jìn)步。罰款時(shí)對員工教育一次，退還時(shí)對員工再教育一次，將剛性的規(guī)章制度柔性化處理，這是對企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)的創(chuàng)新實(shí)踐，這樣做更能打動(dòng)人、教育人、感化人，更能使對抗走向和諧、對立走向統(tǒng)一，使被罰者心悅誠服，使全體員工又一次在溫馨中得到警戒、警醒而難忘。

俗話說：退一步海闊天空。退還罰款并非否定現(xiàn)有的規(guī)章制度，更不是否定昨天的做法。這好比駛往彼岸的渡船，不可能直線航行，它需要根據(jù)水速、風(fēng)速等意外情況隨時(shí)調(diào)整航線，總的目的是向終點(diǎn)靠攏，并不否定其中的迂回和反復(fù)。企業(yè)管理要與世界接軌，需要我們重新審視原有的理念，要從傳統(tǒng)管理中走出來，創(chuàng)造適用于知識型員工的新型管理模式，駕馭好那些充滿個(gè)性的知識型員工，創(chuàng)造有利于發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的競爭氛圍。

創(chuàng)新管理需要?jiǎng)?chuàng)造思維。通常埋鍋?zhàn)鲲埵腔鹪谙旅骘堅(jiān)谏厦妫绻鹪谕饷妫堅(jiān)诶锩妫蔷褪强鞠渥鲲埩恕Ｎ覀兺诉€罰款的做法借鑒了烤箱原理，為員工設(shè)計(jì)了一個(gè)最好的自省自律的氛圍。管理者的責(zé)任就是要?jiǎng)?chuàng)造一種氛圍，讓所有員工都能自省自律，不能讓嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜顺蕴潱岆S意的人討巧，從而逃避規(guī)章制度的懲罰。

推行嚴(yán)肅的執(zhí)行理念

有了正確的執(zhí)行習(xí)慣、先進(jìn)的執(zhí)行思維，還要推行嚴(yán)肅的執(zhí)行理念，嚴(yán)格的規(guī)章制度才能得到科學(xué)的落實(shí)和貫徹。

到了“黑松林”，“進(jìn)出廠門，請自動(dòng)下車”的警示牌立在傳達(dá)室門口，時(shí)時(shí)提醒上下班的員工。營銷員小呂，年輕活潑、少不經(jīng)事，員工們都說他是菩薩的兒子——小神。有天早上上班鈴剛要拉響，他騎著摩托車“呼”地沖進(jìn)門來，直往車棚里鉆，正好碰上從拐彎口出來的值班長。值班長大喊一聲“下車”，小呂緊急剎車，“嘎”的一聲，前輪不偏不倚插進(jìn)了值班長的褲襠。搞得值班長哭笑不得。隨后，小呂環(huán)顧了四周一下，又將油門一踩，“呼”地沖過了警示牌。他哪里知道，這點(diǎn)小把戲被站在車間平臺上的我盡收眼底。

抓工作需要落地有聲，走過場等于什么也沒有抓。于是，我在晨訓(xùn)結(jié)束時(shí)走到隊(duì)前，希望上班進(jìn)廠門未下車的人自動(dòng)給站出來承認(rèn)，大家你看我我看你不知所措。“是誰違規(guī)的，站出來免于處罰。”我又一次提高嗓門。隊(duì)伍開始騷動(dòng)，一秒，兩秒……大約過了半分鐘，小呂終于站出來了，像霜打的蕎麥一樣。

企業(yè)是一個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力分解到每一個(gè)人就是舉手投足的每一個(gè)動(dòng)作。國外有一句民謠：失去一個(gè)鐵釘，丟了一只馬蹄鐵；丟了一只馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位大將；損了一位大將，輸了一場戰(zhàn)爭；輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個(gè)帝國。一個(gè)帝國的滅亡，居然是因?yàn)閷④娝T戰(zhàn)馬馬蹄鐵上一顆鐵釘?shù)乃蓜?dòng)。一個(gè)企業(yè)的衰敗，往往由于管理者的懈怠，有章不循，管理不嚴(yán)，對工作有布置無檢查，對紀(jì)律有制訂無執(zhí)行，什么跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，統(tǒng)統(tǒng)置于腦后，最后有意無意地造成自流，走入“一緊二松三垮臺四重來”的怪圈。

塑造企業(yè)的執(zhí)行文化，提高管理執(zhí)行力，需要嚴(yán)肅的執(zhí)行理念。制度是對事而不是對人，再好的制度，如果唯心地去執(zhí)行，只是聾子的耳朵——牌子帳；如果繞道走或睜一只眼閉一只眼，執(zhí)行不到位也是鼻子里生孩子——哄人。只有將執(zhí)行深入實(shí)際，嚴(yán)肅推行，真正融入到員工的信念和行為習(xí)慣中去，執(zhí)行才能到位，才能得到真正的落實(shí)。

“黑松林”的執(zhí)行文化推進(jìn)了企業(yè)的文化建設(shè)，員工在執(zhí)行文化建設(shè)中提高了整體素質(zhì)。近兩年，“黑松林”連連被評為“全國民營化工優(yōu)秀企業(yè)”、“中國化學(xué)工業(yè)思想政治工作先進(jìn)單位”和“全國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位獎(jiǎng)”。“黑松林”商標(biāo)被評為“中國化工卓越品牌”，并連續(xù)三屆被評為“江蘇省著名商標(biāo)”。“黑松林”還被推薦為中國膠粘劑工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，全國膠粘劑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員單位和上海市粘接技術(shù)協(xié)會(huì)副主任單位。

(作者系江蘇黑松林粘合劑廠廠長)

（責(zé)任編輯：李萬全）