３分鐘改善職場人際

下　沙

你所處的是個萬物共存的和諧社會，因此單打獨斗是行不通的。

總體上說，工作可以分為兩部分：完成工作任務以及與人打交道。搞好同事間的關系是非常重要的。倘若關系不和，甚至有點緊張，不僅影響工作效率，上班也沒滋沒味吧。若你是職場新人苦于不知道怎樣去開展人際關系，或者正有和同事鬧僵的苦惱，那么不妨先從自己這邊做起。

學會交流技巧

與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。自己的想法固然重要，但你是否贊同對方的意見同樣重要！好多人在抱怨別人不聽他們說話，“總是說了也白說”，但他們可能忘了自己本身也沒有聽別人講話！當別人發表意見時，首先要耐心傾聽，不要急于插進去（急脾氣的人尤其要控制一下），然后再給出自己的全部意見。

職業化程度越高的人，團隊協作能力越強，同時，其獨立性也很強，一般情況下都具備獨立解決問題的自信和能力。故而對于一些日常瑣事，如果沒人問你，就不要隨便指指點點，也就是不能“熱情過度”，或許你本來一番好意，但冒冒失失只會適得其反。如果碰上明知道指出來會對某人有好處但又不好說的事，首先心態端正，是為了對方好而不是顯得自己多強，然后要注重環境和語氣，比如“我覺得……”、“我認為……”等等。

與人交流需要思維活躍，精力集中，主動積極。很多被認為是成功的人們，包括那些創業者、職業經理人，他們都有積極正面的思想。有的人工作中很努力，卻在與人交流上很慵懶，其實需要把敬業精神帶到人際交往中去，多問問，“這個方案好在哪？”或“你對我的下一步工作計劃有什么好的建議？”來保持積極的狀態，不要怕麻煩自己和別人，只要真正是從工作出發，都能理解的。

最后，還要注意，我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗，別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷可能會歪曲我們聽到的事實。有時，為了確保你真正了解，必須再做進一步的交流，也許會發現，原先的很多分歧就在這逐步深入的交流煙消云散了。

巧妙化解矛盾

人際關系中的矛盾是難免的，其區別只有時間的長短以及性質的不同的。我們的前提是盡量避免矛盾，但倘若它已經來了，就要積極應對，巧妙化解。

即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊，即使你自信是一個罵戰高手。辦公室畢竟不是罵架的地方，關系弄僵了對誰都不好。一個簡單但實用的老辦法：沖動的時候做一個深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。

要坦白承認自己帶給別人的麻煩和失誤，承擔責任。犯錯并不是有多丟臉的事，有些事情，不犯一次錯誤，永遠找不到正確的在哪里。并且，無論工作還是生活中，敢于承擔責任的人總才能受到長久的信賴。坦白承認錯誤之后更重要的是思考彌補或者挽回的對策，付諸行動，避免下次再錯，如此，你的工作伙伴會感受到你的成長，并且會與你一起成長。

另一方面，需要對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒，也不需要委曲求全。有時候，你不必知道所有的答案，不必對所有的事情都作出解釋。比如在某件事上對方確實誤會了你，可簡單直白地告訴他事實真相，堅定你的態度，一味辯解或者糾纏不僅影響自己的時間與心情，還可能激發更大的矛盾。

工作大都瑣碎繁雜，人際關系中求同存異是很重要的。面對工作中的分歧與矛盾，不是誰說服了誰，而是怎樣共同把事情做好。時時從工作角度出發，對事不對人，用你的自信、熱情、樂觀去感染周圍的人，用寬容、坦誠、堅毅面對于你的偏見和誤解，會發現矛盾越來越少，合作的愉悅越來越多，職場人際會變得簡單、快樂和溫情。