顧客進店摔傷 未消費商家也得賠

這事真新鮮：顧客剛進飯店，還沒消費就摔傷了，法院居然判飯店賠償。你說冤不冤？可一較真兒，還真不冤。

陳虹年開了家海鮮城。海鮮新鮮、價格實惠，生意那叫一個火。做生意，風(fēng)平浪靜很關(guān)鍵。有個朋友是律師，陳虹年經(jīng)常往他那兒跑。和餐飲有關(guān)的法律法規(guī)，都讓律師朋友和自己介紹了個遍。違規(guī)的事，陳虹年不干。

海鮮產(chǎn)品容易變質(zhì)，很多人都有吃海鮮拉肚子的經(jīng)歷。因此，開海鮮城，衛(wèi)生最關(guān)鍵。如果店面不干凈，人家會認為你的海鮮不好，生意自然就差。為此，陳虹年要求服務(wù)員每天都要用洗潔精清洗地板和餐桌。前來就餐的人都夸海鮮城干凈。可是，麻煩也是從這里來的。這天上午，來了一伙客人。由于沒到飯口，服務(wù)員還在打掃衛(wèi)生。這伙人一坐下，就商量著點菜，其中一個站起來說：“你們先點，我去趟洗手間。”地面上的洗潔精還沒有沖洗干凈，這個客人腳下一滑，一下子摔在樓梯上，動不了。一起來的朋友和服務(wù)員趕緊跑過去，七手八腳地把他扶起來。客人疼得滿頭大汗。見狀不好，陳虹年趕緊打了120急救電話。客人診斷為第十胸椎壓縮性骨折伴截癱，雖然做了手術(shù)，但留下了嚴重的運動障礙后遺癥。

事后，客人的家屬經(jīng)常上門來要錢，要求陳虹年掏治療費用：“你要是不拿錢，我們就上法院告你！”起初，陳虹年覺得人家畢竟傷得那么重，還耐心地安慰他們。次數(shù)一多，陳虹年煩得不得了：“憑什么讓我出錢？你當(dāng)我不懂法啊！這個責(zé)任根本就不該我承擔(dān)。道理明擺著：你們剛進來，沒點菜，消費也就沒有開始。在法律上說，咱們之間還不具備飲食服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。因此，我也就不能依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》要求保護你們的人身財產(chǎn)安全。你們懂不懂法？要是不相信，愛怎么樣就怎么樣吧！”

在法庭上，陳虹年還是振振有詞。沒想到，法官卻判賠錢！

陳虹年一頭霧水：自己怎么輸了官司呢？法官對他說：“這涉及一個先合同義務(wù)的事兒，說白了就是合同成立之前，雙方基于誠實信用、公平原則，各自承擔(dān)的義務(wù)。要是沒有履行這個義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償。你的海鮮城的先合同義務(wù)包括：以自己的積極行動，確保顧客安全，促成消費。你讓服務(wù)員用洗潔精洗地板，明知會增加地面的滑性，應(yīng)當(dāng)預(yù)見客人有可能滑倒，你卻疏忽大意，沒有做警示或提示。客人摔傷是由你未盡先合同義務(wù)所引起的。盡管還沒有點菜，沒有進入實質(zhì)性的消費，但客人來此的目的是為了消費。在沒有任何警示和提示的情況下，客人無法預(yù)知當(dāng)時的環(huán)境、場所會導(dǎo)致其摔傷致殘，所以客人沒有錯。海鮮城應(yīng)該賠償。”