基于知識管理的客戶關系管理分析
2006-04-29 00:00:00和金生謝瑞軒
重慶大學學報(社會科學版) 2006年2期
摘要：在當前的知識經濟中，知識管理已成為企業成功的關鍵因素之一。本文以知識管理理論為支撐分析了客戶關系管理系統與知識管理的有機融合，并指出實施基于知識型的客戶關系管理系統的關鍵因素，以支持客戶關系管理在當前企業中的應用。
關鍵詞：客戶關系管理；知識管理；客戶知識
中圖分類號：F273．4
文獻標識碼：A
文章編號：1008-5831(2006)02-0044-04
