巴諾書店的物流體系等

巴諾圖書連鎖店是美國最大的書店，它同時擁有實體與網絡兩個圖書銷售模式，其運作也是書店連鎖店最成功的案例之一。

巴諾書店的物流中心分為兩個層次，一是實體物流中心。二是作為各地區網絡書店的配送單體巴諾各書店。

(1)實體物流中心

巴諾的實體物流中心，這種中心為巴諾旗下的所有的需求體供應圖書及其它產品。巴諾根據美國本土的地理位置對于物流中心的配置采取東西兩側向中部輻射的方式。美國的東西海岸相距較遠，為使全美各地區都能夠較快地得到配送，巴諾選擇在美國東海岸和西海岸都建設物流中心。如美國內華達州雷諾市新開張的巴諾配送中心就是按照這個構想而建設的。

巴諾的物流配送中心對于提高物流服務質量，降低物流成本比較重視。這些主要通過一些高新物流技術和先進管理方法來實現。巴諾的物流中心倉庫里有可拆卸式貨架、移動式商品條碼掃描設備等，技術先進，方便實用。在配送管理中采用了商品條碼和計算機管理系統，實現了商品入庫、驗收、分揀、出庫等物流作業全過程的計算機管理與控制，提高了效率，加強了管理。同時，由于需要滿足一些網絡書店的配貨要求，巴諾物流中心還比較注重對商品的增值加工服務。如按照消費者、客戶或自己地區網絡店的需要，對商品進行分揀、包裝、拼裝，使圖書或其他類商品更能適合客戶和消費者的要求。這些中間加工作業一般都是在配送過程中，在物流中心的倉庫中進行。

(2)網絡書店的物流配送功能

巴諾將實體書店與虛擬書店相結合，它使每個連鎖店為讀者提供上網設備，讀者可以通過網絡書店購買社區或街區書店受店面影響無法獲取的圖書，同時使這些實體連鎖店成為其網絡書店的供貨配送終端。

巴諾覆蓋全美的近2000家書店使巴諾正在開始測試網絡購書24小時送達服務。目前這種服務僅限于紐約曼哈頓地區，送書員以騎自行車、徒步、搭地鐵或開小貨車多種方式在24小時內送書。這種服務也對亞馬遜造成了巨大的威脅。

對于沒有普通巴諾書店覆蓋的地區，巴諾網絡書店通過與其合作的UPS進行配送，讀者也可以自主選擇巴諾提供的其他合作商APO或FPO進行配送。目前巴諾承諾所有美國讀者網絡上購買的物品都能夠在三個工作日之內收到，海外讀者可以在兩周內收到。

巴諾網絡書店的經營模式 菲 林

巴諾網絡書店經營超過100萬種折扣圖書，最大讓利可達91％。該店銷售來自世界范圍的5萬個出版商的出版物，同時經營16大類1000個子類的音像制品。其客戶涉及215個國家和地區。

(1)讀者俱樂部

讀者俱樂部在歐美是有上百年歷史的營銷模式，以這種方式銷售的圖書占發達國家整個圖書銷售相當的比重。例如，在丹麥讀者俱樂部的銷售占圖書總銷售的25％，瑞典是1／3，英國是20％左右。巴諾的讀者俱樂部主要是在線的讀者俱樂部。巴諾讀者俱樂部，體現了以人為本、個性化服務的特點。該俱樂部以主題形式出現，任何具有相同閱讀興趣的讀者都可自發組織一個主題讀者俱樂部。俱樂部的成員享有免費閱讀與該俱樂部主題相關的知名作家部分作品的權力。在與俱樂部會員的溝通方面，巴諾網絡書店與其他開辦讀者俱樂部的書店幾乎完全一致，即通過電子郵件，和郵寄圖書和商品目錄來達到銷售目的。巴諾制作的商品目錄極為詳細，最長的達到過132頁。

(2)多種服務的結合

多種特色服務相結合使巴諾網絡書店更具有魅力。

預推圖書介紹。在巴諾網絡書店上有很多預推圖書介紹，圍繞一些將要出版的專門圖書進行預熱宣傳。

節日宣傳。11月和12月是美國節日集中的兩個月，在巴諾網絡書店首頁的最醒目位置以大篇幅推出節日購書欄目，該欄目內的所有圖書均是與節日有關的圖書書目。

網絡教育。巴諾的網上設有其自己聘請名師開辦的巴諾網絡大學，該大學內的所有教材均可在巴諾網書店購買到。同時每周除周日外還可以選擇不定期地接受教師的網絡輔導。

(3)與普通書店的業務結合

巴諾把超級書店和網絡書店進行結合型管理。隨著電腦網絡的普及，消費者對于數據庫的建設、檢索等需求會與日俱增。有的連鎖書店已經與網吧相結合，巴諾在店內開設網吧并設置功能強大的電腦，與各種信息提供商聯網，為消費提供各種信息查詢、下載服務。這樣，讀者既可以查詢巴諾連鎖總部書庫中可以提供的紙介版的圖書，也可以得到巴諾提供的電子版或按需印刷的圖書。

由于采取了傳統書店與網絡書店相結合的營銷方式，巴諾獲得了很高的市場認同度，網站與店面的聯合就是他的競爭對手所不能比擬的。