輕巧的電子商務(wù)

發(fā)展阻礙

對(duì)外貿(mào)易企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，利用電子商務(wù)這個(gè)工具，更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需求，為客戶提供更加優(yōu)惠的價(jià)格和更為完善的服務(wù)，從而贏得客戶的支持與信任。

然而，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用層次仍然處于較低水平，主要是因?yàn)橐韵聨追矫娴囊蛩兀?/p>

一是傳統(tǒng)商務(wù)方式的使用“慣性”影響。從主觀上來(lái)看，傳統(tǒng)商務(wù)方式大家都已經(jīng)非常熟練，使用起來(lái)得心應(yīng)手，所以形成了對(duì)它的依賴“慣性”。很多企業(yè)雖然已經(jīng)清楚這種新興的商務(wù)模式能給企業(yè)帶來(lái)好處，但仍缺乏緊迫感。而且需要消化、磨合，有時(shí)候需要微調(diào)。有些被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，電子商務(wù)對(duì)于有形商品的貿(mào)易是合適的，是一種比傳統(tǒng)交易方式效率更高的交易手段，但對(duì)于對(duì)外貿(mào)易來(lái)說(shuō)不合適。對(duì)外貿(mào)易是無(wú)形的，成型化、標(biāo)準(zhǔn)化很難，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)交易可操作性差。還有些被調(diào)查企業(yè)甚至認(rèn)為，目前的問(wèn)題不是說(shuō)對(duì)外貿(mào)易應(yīng)用電子商務(wù)到了一個(gè)什么程度，而是有沒(méi)有必要立即采用電子商務(wù)模式，有沒(méi)有必要建立電子商務(wù)交易平臺(tái)的問(wèn)題。

二是企業(yè)存在著內(nèi)外雙重困難。對(duì)內(nèi)而言，存在資金投入方面的困難。應(yīng)用電子商務(wù)必須增加軟硬件成本、學(xué)習(xí)成本和維護(hù)成本等方面的投入。而網(wǎng)絡(luò)的虛擬特征使電子商務(wù)形成了新的風(fēng)險(xiǎn)和安全成本。此外，還存在著確立網(wǎng)上交易糾紛的司法權(quán)限、法律的適用性、安全認(rèn)證管理和網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)的保護(hù)等隱性成本。很多外貿(mào)企業(yè)受資金的約束，信息化投入不足。對(duì)外而言，對(duì)外貿(mào)易企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)尚未形成良好的應(yīng)用環(huán)境，需要政府盡快完善相應(yīng)的外部基礎(chǔ)和條件，需要銀行、信用卡公司、海關(guān)、商檢、保險(xiǎn)、稅務(wù)、運(yùn)輸?shù)戎薪椴块T同時(shí)實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化。此外，電子商務(wù)對(duì)社會(huì)商業(yè)誠(chéng)信的要求更高，社會(huì)誠(chéng)信的缺乏也影響著電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境。

三是受到網(wǎng)絡(luò)和貿(mào)易產(chǎn)品自身特性的限制。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)決定了只有那些可數(shù)字化的產(chǎn)品容易在網(wǎng)上進(jìn)行交易，如軟件、書(shū)籍、金融產(chǎn)品等，并非所有企業(yè)都能通過(guò)電子商務(wù)獲取較好的效果。對(duì)外作為一種特殊的商品，其安全性、保密性是交易雙方都很關(guān)注的焦點(diǎn)。如何保證對(duì)外交易的商業(yè)秘密不被竊取、維持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的保密性、防止商業(yè)欺詐以及如何判定交易雙方的身份、電子簽名的真?zhèn)蔚鹊龋@些都是大家普遍關(guān)心的問(wèn)題，對(duì)交易的安全性的顧慮也造成對(duì)外貿(mào)易電子商務(wù)在這方面的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于有形商品。

四是可能會(huì)遇到新的交易風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的開(kāi)展，需要世界各國(guó)具有一定的信息化基礎(chǔ)和一定的電子商務(wù)運(yùn)用能力，但許多發(fā)展中國(guó)家尚不具備這些條件。網(wǎng)絡(luò)安全、市場(chǎng)準(zhǔn)入、“本土化”和信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等問(wèn)題仍然是橫亙?cè)陔娮由虅?wù)領(lǐng)域的各種現(xiàn)實(shí)障礙。如電子合同的法律地位有待確定、合同的成立和合同簽字的認(rèn)證也難于進(jìn)行，電子商務(wù)的“零關(guān)稅”問(wèn)題也存在爭(zhēng)論。

五是缺少大量既懂貿(mào)易規(guī)則又懂電子商務(wù)的人才。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是網(wǎng)絡(luò)對(duì)外、信息現(xiàn)代化與商務(wù)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，而中國(guó)對(duì)外貿(mào)易企業(yè)在這一領(lǐng)域剛剛起步，企業(yè)過(guò)去長(zhǎng)期立足于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)拓，忽略了對(duì)外向型人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，加之多數(shù)企業(yè)用人制度還不健全，缺乏相應(yīng)的管理和激勵(lì)機(jī)制，致使許多優(yōu)秀員工流失，這已成為企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)面臨的最大問(wèn)題之一。

兩點(diǎn)對(duì)策

對(duì)外貿(mào)易企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中應(yīng)用電子商務(wù)，將成為改變交易環(huán)境、構(gòu)造交易機(jī)會(huì)、融合內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)的現(xiàn)實(shí)平臺(tái)。在這樣一個(gè)環(huán)境中，政府和企業(yè)如果能采取積極的應(yīng)對(duì)措施，在電子商務(wù)化、信息化上采取積極措施，強(qiáng)化自己的既有優(yōu)勢(shì)，那么就有可能在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，在貿(mào)易中獲取更大利益。要改變當(dāng)前中國(guó)對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用水平較低的現(xiàn)狀，應(yīng)從以下兩個(gè)大的方面著手：

首先，政府應(yīng)在推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展方面發(fā)揮更積極的推動(dòng)作用。

一直以來(lái)，中國(guó)政府在推動(dòng)對(duì)外貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展方面起著積極而重要的作用，其中“金”字工程已經(jīng)取得了良好成效。中國(guó)政府應(yīng)繼續(xù)加大信息化投入，通過(guò)對(duì)外貿(mào)易信息化溝通世界市場(chǎng)。但目光不應(yīng)僅局限在國(guó)內(nèi)的基礎(chǔ)建設(shè)上，還應(yīng)積極參與全球電子商務(wù)規(guī)則的制定，從而為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)贏得主動(dòng)。

逐步完善電子商務(wù)的法規(guī)保障，確定企業(yè)和企業(yè)間、政府和企業(yè)間、企業(yè)和消費(fèi)者間、政府和政府間進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)所必須明確和遵守的法律義務(wù)和責(zé)任，以規(guī)范電子商務(wù)對(duì)外貿(mào)易的市場(chǎng)秩序。

加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，加強(qiáng)安全對(duì)外的研究和應(yīng)用，為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的物質(zhì)和對(duì)外條件。

推廣和普及電子商務(wù)知識(shí)。政府或通過(guò)行業(yè)組織來(lái)宣傳這種新型商務(wù)模式的重要性和必要性，對(duì)對(duì)外貿(mào)易企業(yè)來(lái)說(shuō)必須糾正認(rèn)識(shí)上的偏差，使國(guó)際對(duì)外合作在更大范圍內(nèi)得以實(shí)現(xiàn)。

其二，企業(yè)應(yīng)充分施展電子商務(wù)應(yīng)用的主力軍作用。

電子商務(wù)雖然有很大的優(yōu)勢(shì)，雖然其發(fā)展還無(wú)法完全取代傳統(tǒng)商務(wù)，但它作為一種新的貿(mào)易方式，將取代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，成為未來(lái)出口企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)手段。未來(lái)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是貿(mào)易模式的競(jìng)爭(zhēng)。而且電子商務(wù)作用的發(fā)揮也需要傳統(tǒng)商務(wù)的協(xié)助。所以兩者應(yīng)該說(shuō)是互補(bǔ)的。電子商務(wù)表面上只是貿(mào)易方式的改變，實(shí)際上要求企業(yè)在企業(yè)結(jié)構(gòu)、組織框架和管理模式等方面做出全面的變革。

區(qū)別對(duì)待不同的對(duì)外貿(mào)易形式。對(duì)外貿(mào)易的形式有多種，有純對(duì)外進(jìn)出口，也有以硬件帶軟件的進(jìn)出口，它的某些交易內(nèi)容或某些交易環(huán)節(jié)并不能全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)在對(duì)外貿(mào)易中目前應(yīng)該是有所為有所不為，也就是說(shuō)適合于電子商務(wù)的交易項(xiàng)目和環(huán)節(jié)就先走一步，不適合的以后再循序漸進(jìn)。比如一些軟件、成熟的專利、專有對(duì)外等完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)交易，至于一些未標(biāo)準(zhǔn)化的，需要磨合和溝通，或主要依賴于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的對(duì)外貿(mào)易則還可采用傳統(tǒng)方式，溝通性相對(duì)較好。在交易環(huán)節(jié)方面，早期的信息發(fā)布、信息搜集，交易對(duì)象的選擇，商務(wù)談判、合同簽訂等，完全可以通過(guò)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)視頻等手段來(lái)進(jìn)行。對(duì)外故障也完全可以通過(guò)建立遠(yuǎn)程故障排除通道進(jìn)行處理。

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新相結(jié)合。發(fā)達(dá)國(guó)家，尤其是美國(guó)，引導(dǎo)著世界電子商務(wù)的發(fā)展潮流，他們?cè)诠芾砟Ｊ健I(yíng)銷觀念等方面確實(shí)有許多東西值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)。但要注意到中國(guó)發(fā)展對(duì)外貿(mào)易電子商務(wù)的特殊情況，正視客觀環(huán)境和條件，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，結(jié)合實(shí)際的交易需求，從而發(fā)展出適合中國(guó)對(duì)外貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)模式。

采用新型對(duì)外貿(mào)易手段。首先，在Intemet上吸引客戶。如設(shè)立專業(yè)網(wǎng)頁(yè)，提供對(duì)外信息交流場(chǎng)所；在互聯(lián)網(wǎng)的電子公告牌上發(fā)布相關(guān)信息；在經(jīng)常被訪問(wèn)的網(wǎng)址上安排廣告；向客戶發(fā)送多媒體材料。其次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞各種相關(guān)信息。這包括：在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、價(jià)格、折扣和聯(lián)系人等信息；開(kāi)設(shè)有關(guān)售后服務(wù)、對(duì)外指南和疑難解答的網(wǎng)絡(luò)地址：建立產(chǎn)品使用者網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部。再次，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易管理。主要內(nèi)容有：設(shè)立電子咨詢信箱，及時(shí)收集市場(chǎng)的反饋信息；建立貿(mào)易與設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)溝通的網(wǎng)絡(luò)渠道；企業(yè)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)進(jìn)行信息交流、共享信息資源。

(作者單位：鄭州大學(xué)審計(jì)處，河南省商務(wù)廳)