科學決策的基礎

決策失敗的原因往往在于系統不夠好。

人人都指望首席市場官創新。而在創新的同時，創新失敗卻像傳染病一樣在蔓延。

面對此景，總經理們進入了哀鳴遍野的世界?！耙皇且驗槲譅柆?，我們本該成功的，”他們抱怨說，“要不是油價，或是華爾街，或是……”原因還有很多。今下的這種情緒讓人回想起80年代，當時日本汽車制造商們被自負的底特律同行們挫敗。日本人沒有夸夸其談，而是默默無言地學會了更快捷、更有效地制造汽車。在這場教訓中，他們的老師是W·愛德華茲·戴明，一位在二戰后被美國陸軍將領道格拉斯·麥克阿瑟帶到日本的統計學家，來幫助重建日本經濟。

戴明的工作促成了大量學科的誕生，其中最有名的是他的優化質量六個西格馬方法。他發現，94%的質量問題是系統造成的，只有6%的問題是工人失誤引起的。他告訴管理人員的十分簡單：是系統造成的！系統太笨！對于制造業來說，生產的“各種系統”涉及如何設計和組裝產品。有了營銷和創新，“各個系統”推動思維。思維系統是指導商務決策的原則和方法。

戴明教導說“責備工人”不會改變結果。只有消除自負，轉而關注系統，才能取得實質性的、可測量的改善結果?，F在，豐田繼續增長，通用汽車則面臨重重困難。很顯然，致力于全面質量管理的方法才是長久之計。

用定量法說明這一點。看兩個簡單的事實。你會認為循序漸進的創新比全新創新的風險要小。事實上，前者失敗的可能性至少是后者的2.6倍。如何定義成功并不重要（無論是銷售業績還者是最終利潤）。那么傾聽客戶之聲的方法最有可能通向成功嗎？研究表明，采用預料未來的戰略，比起只是對客戶言聽計從的辦法，成功的可能性更大。

換言之，如果你因循傳統思維進行創新，失敗的幾率是26倍。這對利潤來說意味著什么？

戴明的方法能夠讓首席市場官們反敗為勝，就像豐田那樣。但是由于某種原因，銷售和營銷部門卻不明白這一點。他們沒有調整創新系統，反而在人員上下功夫，然后坐等奇跡出現。首席市場官職業生涯越來越短。問題到底是出在人員還是系統？答案顯而易見：人員在變化，但是結果并沒隨之而變。

想想是什么在引導你的思維系統。是根據過去的經驗，還是根據促成成功創新的系統來做出決策的？如果你和大多數公司的領導一樣，那么你的思維是跟著過去走。你用過去的事實直接推斷出未來的發展。你假定職業生涯中的某次成功就是絕對真理。無論形勢如何變化，你總是一成不變地照搬老套。

還有一種選擇，你決策的基礎建立在成功的科學上。每個月，世界頂級的創新科學家都會進行統計的有效研究，并在學術刊物上發表研究結果。你會讀讀嗎？你會利用真理的智慧嗎？

作為首席市場官，你的職責是確定愿景和思維系統，用以指導你的公司、公司的品牌和人員。你必須有領導力，你必須充滿活力。不要再靠埋頭苦干了，你應該更聰明地工作。改變重點，深入反思你的創新、決策和執行系統吧。