開家旗艦店

如果你在羨慕蘋果公司藝術而氣派的紐約旗艦店，你也可以考慮開一家旗艦店，前提是你要有足夠的資金，品牌也必須有一定的號召力。

旗艦店在不久以前還是奢侈品牌的專利，但這很快就要成為過去。隨著蘋果公司在紐約第五大道旗艦店的開張，電子消費品領域的眾多廠商都加入了這一行列。

今年5月，蘋果公司在紐約世界著名的時尚地標第五大道上揭開了面積達10，000平方英尺旗艦店的面紗，其藝術別致的造型立刻吸引了媒體的追捧。有別于貝聿銘在羅浮宮前的玻璃金字塔，蘋果旗艦店的入口是一個玻璃立方體，里面懸掛著大大的蘋果標志。據說旗艦店所在的地段每天可以吸引百萬人流。參觀者從玻璃入口乘電梯或者旋轉樓梯進入地下的展覽大廳。蘋果聲稱該店全年24小時營業。負責蘋果旗艦店建設的Ron Johnson在接受《紐約時報》采訪時說：“蘋果旗艦店的選址更看重他是否可以接近它的目標人群，讓更多的人方便的來店內體驗蘋果的產品。所有蘋果的零售店都會開在人流比較密集的商業區或者購物中心。”數據表明，蘋果旗艦店每英尺的銷售收入是2489美金，而美國最大的消費電子連鎖零售店BestBuy只有970美金每英尺。

諾基亞似乎起步更早，早在2年前諾基亞就在全球定下了18個世界最為繁華的商業地段作為旗艦店的開設地點，從莫斯科普希金廣場區特維斯卡亞大街，到現在的香港的銅鑼灣，芬蘭赫爾辛基亞歷山大大街以及9月份美國紐約的第五大道等等，都是全球久負盛名的商圈和時尚集中營，例如香港的銅鑼灣就是亞洲最為著名的時尚聚居地之一。諾基亞的旗艦店除了展示諾基亞當前最新鮮、最熱門的高端系列手機外，其奢侈品牌Vertu也占據了旗艦店中相當重要的位置。除了展示之外，香港諾基亞旗艦店還設有形形色色的開放式“體驗專柜”，顧客可親身試用各種產品及服務，以及音樂、影像、通信及商業方案等。旗艦店所有員工均為諾基亞專有課程的畢業生，根據顧客的不同需要為顧客提供服務。

從來堅持直銷的戴爾似乎也看到了客戶體驗的重要性，于今年7月在得克薩斯開設了第一家戴爾旗艦店。戴爾并不在店內直接出售產品，但體驗者在看中某款產品之后可以進行訂貨。在戴爾旗艦店也沒有美女模特相迎，只有戴爾的員工為體驗者進行產品的介紹和講解。

顧名思義，旗艦店是企業在某地最高級別的品牌形象展示店，一般來講就是所處地段極佳、客流極強、銷售極好之樣板店，用作產品形象展示或者促進銷售之用。與奢侈品旗艦店專注于銷售不同，電子消費品、IT類的旗艦店大都是形象展示和體驗功能大于銷售功能。由于電子產品功能相對復雜，需要許多多媒體的手段輔助顧客來獲得一些完美的感受，旗艦店似乎更具優勢。此外，旗艦店還是一個消費者信息收集和調研的場所。

作為一個電子消費品品牌，究竟要不要開一家旗艦店，又如何讓旗艦店發揮出應有的功效呢？

1、評估你的品牌影響力。由于旗艦店是一個單獨的品牌店，只有你的品牌有足夠的影響力才能吸引足夠的人流，不然就成了一個奢侈的擺設。聯想把它的第一件旗艦店開在了上海而不是紐約，因為它開在紐約也許沒有多少人會去看。所以在開店前要對品牌進行評估，看看它是否具備開旗艦店的所必須的那個知名度和影響力。

2、選擇一個好地段。地段的選擇不但要有足夠的人流，而且商業氛圍要與你的品牌切合。第五大道是時尚集中營，所以蘋果選擇在這里開店；香港銅鑼灣的時尚一族也比較符合諾基亞的訴求。但并不是把所有的旗艦店都要開到最繁華地段，索尼和三星的中關村體驗館就有非常好的效果，因為中關村的人群對電子消費品的消費意向更為明顯。

3、評估開旗艦店的投資回報。開張一個旗艦店的花費的確不菲，其中店面租金和設計、裝修要占到一大部分。仔細估算一下開張后的顧客流量，然后計算花在每個客戶身上的費用。除了人流量的價值以外，旗艦店還有不小的廣告價值和品牌形象價值。把這些回報都算在一起，開個旗艦店值得嗎？

4、設計最為重要。雖然蘋果的紐約旗艦店在地下，但旗艦店入口的玻璃房子設計引起了廣大愛好者的追捧，成為第五大道的一大景觀。諾基亞用了整整一年多的設計來推出它的第一家旗艦店，其中的影音效果非同一般。如何在店面設計上體現品牌文化風格，而且超出來客的想象，是能否達到旗艦店初衷的最重要的方面。

5、培訓好店面的員工。有調查顯示，42%的消費者表示售貨員態度對其挑選商品影響非常大。因此，要做好旗艦店，營業員的微笑、主動、誠懇、熱情、感恩，甚至接受挑戰等，都是不可或缺的因素。

想想，開個旗艦店如何？