通信業迎接“實用化”創新

在中國通信行業，并不乏這樣的案例：研發出了領先的技術，卻沒有轉化為適合市場的產品或應用，只能被關在實驗室里，眼睜睜地看著國外企業搶走本可到口的“餡餅”。根據“創新理論”大師熊彼特的定義，“創新”不僅是指科學技術上的發明創造，更是指把發明的科學技術引入企業之中，形成一種新的生產能力。技術創新的目的在于商業化，技術再有優勢，如果不能及時搶占市場就毫無意義，對以追求利潤為職責的企業來說當然更是如此。今年的“5·17”世界電信日也是首屆“世界信息社會日”，這再次提醒所有的通信企業，抽象的、技術驅動的電信向具體的、客戶導向的信息服務產業轉變已經是全世界的趨勢。

隨著市場內涵發生這一根本性的轉變，要避免掉進由于只重視技術創新挖出越來越遠離市場的“陷阱”，更必須由技術這一單項創新轉向以“實用”為立足點的全方位創新。對通信企業來說，創新正由研發部門的標語變成與所有部門相關的一系列具體、繁雜工作：企業管理者需要轉變以往以企業、產品為中心的戰略和理念而真正倒向應用、客戶；市場部門需要深入了解挖掘行業、企業、社區、個人等不同群體對通信的需求；研發部門需要將創新的技術和產品組合、設計出各種創新的業務；營銷部門需要創造出更易為客戶接受的商業和營銷模式以將應用盡快推向市場；人力資源部門需要為各種創新對企業體制、上下游價值鏈進行相應變革……

對如何創新運營商已心領神會，他們不約而同地從“傳統基礎網絡運營商”向“綜合信息服務提供商”轉型正是眼下最引人關注的現象。如中國移動正不遺余力地將自己打造成移動信息專家；中國聯通則提出進入TIME轉型時代，即以通信（T）服務為基礎，向信息內容（I）服務、傳播媒介（M）服務和無線娛樂（E）服務轉型；中國電信將“綜合信息服務提供商”的戰略延伸到具體的業務領域，推出“號碼百事通”、“商務領航”、IPTV等諸多新業務……

牽一發而動全身，當作為主導者的運營商開始集體“轉型”時，也就要求價值鏈上下游企業跟進他們的創新步伐，以避免影響到自身在價值鏈上的競爭優勢。于是，無論主動，還是被動，在實用主義的引導下進行全面創新已經成為所有通信企業遲早要做的事。東進技術最近提出“創新通信，服務全球”的戰略，并在這一戰略下開始對技術、市場、組織、服務等進行全方位的創新。在技術創新上，推出語音增值業務綜述平臺、商務應用平臺；在應用創新上，繼率先推動彩鈴、IVR、彩話等新應用后，現在又將被習慣作為個人娛樂工具的語音增值業務應用到更廣泛的商務、生活等領域：如利用語音增值業務平臺為銀行構建“雙因子驗證”信用卡防偽系統提高信用卡用戶的交易安全，將酒店內部和航空公司、旅行社、會展機構、其他商業團體等外部資源整合起來，智能化、流程化地為客人提供語音信箱、自動喚醒、賬單查詢、虛擬傳真、自動訂票等服務，使酒店成為客人的“商務管家”。同時，為使創新應用更快響應市場變化、更好滿足客戶需求，對企業的服務、管理、組織結構也進行了有針對性的革新。如將技術支持部門分歸到各區銷售部統管，以使技術支持人員直接面對客戶；同時，在技術部和研發部之間設立產品支撐部，以更集中高效地解決客戶提出的問題。這些變革使客戶提出需求和問題后的解決流程縮到最短，極大地提高了對客戶技術支持需求的協調和響應速度。