家庭式績效管理成就優質企業

我有一個朋友，已婚，跟她談論起什么是管理時問題，她總是表現得非常有興趣。

她說，我是三口之家，我、丈夫，還有一個女兒。女兒目前七歲，尚未讀書。總的來說我有兩個目標，第一個是培養女兒在上學前，必須學會如何管理家庭；第二個，要準備一筆買房子的錢。

第一個目標是比較簡單的，這跟我個人對家里的衛生環境要求有關。如果從小不培養女兒這種觀念，沒有這種習慣，那么長大的時候，習慣也就變得不好。

接著她舉了個例子：女兒的房間不太，但有從小為她買的玩具以及小圖書等。小孩子對物件有亂扔的習慣，以往都是丟了再買，買了再丟，浪費了不少錢，還要幫她收拾，因此，自己把從公司里學到的5S現場管理知識運用到女兒房間的管理上。

現在，房間中每一個位置，我都跟她商量好，應該放什么，然后就用漂亮的木條寫上物品的名稱，這樣可以告訴女兒以后如何放置玩具、圖書之類的物品。但剛開始，女兒不習慣，東西還是亂丟，我考慮了一下，覺得是應該用懲罰與獎勵結合的方式來控制。我現在跟女兒商量了一個計劃，因為女兒上過幼稚園，評過大紅花，我觸發了靈感，用大紅花的數量來激勵女兒。

剛開始，女兒還是非常樂意，但逐漸，她沒有了信心，覺得我的大紅花都是虛的，而且只有她自己一個拿大紅花，沒有比較。于是，我又想出了一個方法，就是用累計的大紅花可以轉化為禮物的方式來獎勵她女兒。在獎勵清單里，我寫了一些獎勵的方式：比如每星期5個大紅花就代表去一次麥當勞；連續4次大紅花就獎勵一次肯德基(因為女兒比較喜歡吃)。這樣一來，每一次評分的時候，她都拿出跟女兒一起制定的檢查清單，認真檢查每一個地方，然后告訴女兒，每一次要改進的地方。

她自豪地說，現在女兒的房間很整潔，而且她不允許別人碰她的東西，逐漸形成了一種習慣，就具有主動性了。

她還說，除此之外，還對女兒的儀態進行約束，方法基本上跟上述的一樣：開始時給她講一些好孩子的儀態能夠得到大家贊揚的故事，讓她樹立一個好的觀念，接著就跟她商量制定一個簡單的儀態計劃：比如，吃飯前的禮儀、早上的禮儀等等，并且跟她畫一個藍圖：成功維持10天獎勵一套衣服。逐漸從簡單的禮儀到復雜一點的，從家庭內的到社會的。逐漸就建立起女兒的禮貌儀態。我對自己的方式感到很滿意。

事實上，從朋友的做法來看，很典型是應用了績效管理的原理。并且很巧妙地應用了BSC的管理思想，例如從家庭的整理上；節約了成本，詮釋了BSC的財務指標控制；從房間的整齊以及女兒的儀態，得到了大家的贊揚，這是顧客指標；從女兒培養起整理以及儀態的好習慣是從發展考慮；當然女兒的房間整理好了，內部的家庭管理也節省了好多的時間。

一個家庭可以做到如此，反推來看，任何企業都能夠做到很好的績效管理。從上述來看，關鍵的因素包括有以下幾個：1．與女兒充分的溝通(與員工的溝通)，了解彼此的真正需求，找出差距后；適當地調整；2．有激勵的政策(正激勵L我朋友說，我不喜歡對女兒罰，因為這樣做只會讓她產生反感，也培養不了她的興趣；3．方向性的目標：女兒的家庭管理能力、行為儀態；4．有量化的依據：對女兒有一份清單，使得每次檢查都有理有據；5．有一份發展的計劃。她說，計劃要不斷改變，這樣才能讓女兒成長，女兒成長了，很多問題都跟著解決了。

最宏觀的理念若不能應用于小型的團隊，那么其可行性即受到質疑。事實上，一個企業由各個組織組成，目標都可以定的，關鍵是每一個組織如何通過績效管理的手段輔助來實現。

(編輯 李豐池)