淺析網上購物中存在的問題及對策

摘要：目前國內的網上購物市場已呈現出一派蓬勃之勢。然而網民在享受網上購物的自由與便捷的同時也面臨著網上購物領域損害消費者權益的種種問題。本文主要從消費者的角度分析網上購物的優點和存在的問題以及如何避免網上購物中的種種麻煩提出了自己的建議。

關鍵詞:網上購物優劣勢對策

一、網上購物與傳統購物相比的優勢

網上購物作為一種新興的購物方式出現在百姓的日常生活中，必然有其引人之處。

第一，購物成本低

對于網絡商品購買者，他們對比各家的商品，只需要登陸不同的網站，查找商品則更容易，網絡商店中基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而且可以直接由商家負責送達，這不僅節省了時間，還免去了傳統購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。

第二，網絡購物沒有任何時間限制

作為網絡商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登陸網站，就可以挑選自己需要的商品。

第三，網絡商店中的商品種類多

它可以包含國內外的各種產品，充分體現了網絡無地域的優勢。用戶有機會買到在本地市場難覓的商品。

第四，網上商品價格相對較低

因為網絡可以省去很多傳統商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。用戶通過競價的方式，很有可能買到更便宜的商品。

二、網上購物中存在的問題

網上購物的確給消費者帶來很多購物的自由與便捷，然而網上購物方面的投訴案件越來越多，顯然這種新興的商業模式，同樣存在著不容忽視的問題。對網民來說最頭痛的兩大問題是商家的誠信和網絡的安全問題。

1.誠信問題

誠信問題是網上購物中最突出的問題。

(1)虛假信息。如網上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢又被推搪或干脆找不到商家；利用巨額獎金或獎品誘惑消費者；攢積分換取獎品，但其獎品最終還需要錢買；使用和著名網站接近的域名來迷惑消費者等等。

(2)商品質量難以保證。網上的商品圖片看起來都很漂亮，消費者實際得到的商品往往質量低劣或者二手貨或者根本就是假貨。

(3)交貨延遲。一周內應該到的貨，一個月后才能收到。

(4)商家不兌現自己承諾過的商品售后服務。

(5)發票上做文章。如發票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發票上加蓋降價、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆與處理商品的界限；發票上不注明退貨日期等等。

2.網絡安全問題

在網絡購物中，網民對網絡安全也有很大擔憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。有些網站的建立不夠完善，存在很多的漏洞，不僅能看到會員詳細資料、訂單產品，甚至能輕松更改會員的密碼和資料，獲取賬戶余額。

三、如何進行網上購物

盡管網上購物存在著利弊的兩面性，只要消費者能夠仔細識別網上物品的真偽，把握購物的分寸，正確合理地參與網絡購物的流程，那么大部分的問題就可以得到有效的避免。

首先，上網購物之前要認真選擇專業購物網站，核實該網站是否具有管理部門頒發的經營許可證書。

其次，進入了網站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。公司是否已經通過工商登記注冊，消費者也可以通過撥打該公司在網上提供的電話來核實其真偽。查看個人的信用情況，主要通過該人的交易次數、個人信用度、網友對其的留言三方面綜合考察。

第三，在交易之前，認真閱讀交易規則及附帶條款。此類電子證據具有“易修改性”，所以應將這些憑證打印保存。

第四，勿被不合常理的低價所誘惑，勿被巨額獎金或獎品所誘惑。

第五，充分利用留言功能。多與店主交流，一方面了解交易商品的一些細節問題，如郵費、商品質地、號碼、功能等，另一方面，通過回答可以知道貨主的責任心、售后服務。

第六，建議選擇貨到付款和同城交易的方式。

第七，保留有關單據，如確認書、用戶名、密碼、購物發票等。

最后，使用信用卡支付時，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內金額以購物付款額為準，不宜多放；用后及時更換密碼，防止他人以不法手段盜用。

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