上海市發(fā)布旅游滿(mǎn)意指數(shù) 國(guó)內(nèi)游高于出境游

上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心近日公布了2005年上海旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿(mǎn)意度指數(shù)，國(guó)內(nèi)游滿(mǎn)意度指數(shù)為80．49，出境游為77．70，均處于較滿(mǎn)意水平。

這項(xiàng)調(diào)查國(guó)內(nèi)游涉及全市19個(gè)區(qū)縣共157家旅行社，共采集7859位游客的有效樣本；出境游涉及26家旅行社，共采集2500位游客的有效樣本。被訪(fǎng)游客涉及不同的年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)狀況，具有一定的代表性。

調(diào)查顯示，不實(shí)、模糊的旅游廣告宣傳和旅游途中令人不快的購(gòu)物已引起了上海國(guó)內(nèi)游和出境游游客的普遍不滿(mǎn)，滿(mǎn)意度均列倒數(shù)，在國(guó)內(nèi)游方面，上海游客一般對(duì)衛(wèi)生要求較高，因此對(duì)“旅游住宿”感到不滿(mǎn)意；而在出境游方面，則大多吃不慣當(dāng)?shù)仫埐耍虼藢?duì)“旅游餐飲”滿(mǎn)意度不高。

值得關(guān)注的是，前兩年一直飽受游客指責(zé)和不滿(mǎn)的“導(dǎo)游服務(wù)”，今年卻名列國(guó)內(nèi)游滿(mǎn)意度排行榜的“榜首”，滿(mǎn)意度最高。

調(diào)查還顯示，上海游客在國(guó)內(nèi)旅游時(shí)人均花費(fèi)不到2000元，而出境旅游人均花費(fèi)為5000－10000元，品牌和知名度依然是游客選擇旅行社的最關(guān)鍵因素。

從2003年開(kāi)始，上海已連續(xù)3年堅(jiān)持依靠第三方對(duì)游客滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，直接聽(tīng)取游客感受，讓游客來(lái)評(píng)價(jià)旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。