成功的原則

美國藍天航空在董事長尼爾曼的領導下，奉行了12項原則，創造出一連串令世人矚目的優異成績，其市值一度是美航、聯航及達美航空市值的總和。尼爾曼邁向成功的12個原則是：

1．做你自己最熱衷的事：惟有如此，你才會不屈不撓、堅持到底。

2．不斷試著跳出框架思考事情：即不要照單全收傳統的觀念，應嘗試從新角度思考。

3．效法最佳的競爭者：一面學習一面持續吸收值得學習的對象。

4．隨時準備前進：不要只看到暫時的挫敗，其實這只是—個章節的結束及另一個全新章節的開始。應該欣然接受自己總會碰到不順心的事實，不管不如意的事情是大是小。

5．永遠把事情做得比別人好。

6．一定要取得充裕資金：有了充足現金做后盾，碰到再大的意外狀況也不怕。

7．照顧好你的員工：要讓員工看到你承諾要照顧他們的行為，盡一切力量努力創造一個快樂的工作環境，員工就會自動提高生產力。

8．尊敬你的顧客：永遠想著要提供給他們最好的服務。只要有一半以上的生意來自大家的口碑宣傳，就表示你們做對了。

9．及早承認自己犯的錯誤：對于自己會犯錯的事實，態度越開放越有益于成長。

10．注意細節：注意所有的小細節，這些小細節可能會影響一般顧客的消費過程，讓他們有一次難忘的消費經驗。

11．仔細控制成本：切勿鋪張浪費，做任何事合理就好，盡量壓低營運成本。

12．堅守核心價值：建立一套核心價值，以后做任何事都以該核心價值為基礎。

（周云摘自《民營經濟報》）