“軟管理”著陸

目前，越來越多的企業開始重視“員工滿意度”，并且將其作為實現“顧客滿意”的保障和延伸。如何做到既留人又留心，讓員工無后顧之憂，愛企如家，樂觀敬業? 目前發達國家紛紛掀起以情感交流為主要內容的“軟管理”。視員工如親人，人情味十足的情感化管理方式正在以其強大的凝聚力推動企業發展，促進企業走向更大的成功。

設定同一起跑線

公平體現在企業管理的各個方面，績效考評時的公平、報酬系統的公平、晉升機會的公平，以及離職時的公平等等。公平是每個誠實的員工都希望企業具備的特點之一。

在美國，麥當勞的每個員工都處在同一個起跑線上。首先，一個有文憑的年輕人要當 4 ～ 6 個月的實習助理，做最基層的工作，如炸薯條、收款、烤牛排等，學會保持清潔和最佳服務的方法。第二個工作崗位——二級助理則帶有實際負責的性質。每天在規定的時間內負責餐廳工作，承擔一部分管理工作，如訂貨、計劃、排班、統計等，在實踐中摸索經驗。晉升對每一個人都是公平的。

細節服務多樣化

關愛員工的企業善于鼓舞員工的士氣，適時地給員工以夸獎和贊揚，在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示祝賀、嘉獎，并組織一些聯歡活動使員工分享成功的喜悅。

企業可以在制度上做出一些規定，如帶薪休假、醫療養老保險、失業保障等制度，為員工解除后顧之憂。豐田公司就設有自己的“全天候型”體育中心，里面有田徑運動場、體育館、橄欖球場、足球場、網球場等，使職工在體育運動中尋求自己的另一種快樂。另外，豐田公司每月總要舉行某種活動。在這些活動中，總經理、董事等領導只要時間允許都要參加，一起聯歡。所有這一切，在不知不覺中增進了員工對公司的感情。

美國一些企業為爭取員工，紛紛拓展員工福利，如每周五為員工提供擦鞋服務，同時，每天早上還有專人來收送洗補物。這類奇特的員工福利，不但能為員工節省時間，幫助時間緊迫的雙薪家庭解決不少問題，而且也是雇主爭取員工的一大利器。

“營養保鮮”投入

社會發展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，因此培訓已成為企業提高員工工作效率、增強競爭力的必要職責。從員工的角度來看，自身的發展進步已經成為他們衡量自己的工作和生活質量的一個重要指標。一個企業，發展的機會多，培訓的機會多，就意味著晉升的機會多。所以，培訓也是員工選擇企業的一個優先指標。

美國大通曼哈頓銀行就非常重視員工的培訓，它每年的教育經費支出都高達5000 萬美元。銀行要求員工每年搞一個自我培訓計劃，并把培訓與晉級、提升、獎金等政策緊密結合，以調動員工參加培訓的積極性。

上班如回家

在通用電氣公司，從公司的最高領導到各級領導都實行“門戶開放”政策，歡迎員工隨時進入他們的辦公室反映情況。公司的最高首腦和公司的全體員工每年至少舉辦一次生動活潑的“自由討論”。通用公司努力使自己更像一個和睦、奮進的大家庭，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關系融洽、親切。