文化管理時代的來臨

“經驗管理”→“科學管理”→“文化管理”

縱觀古今中外企業管理的歷史，大致分為三個階段，即“經驗管理”、“科學管理”、“文化管理”。

1769年，英國誕生了第一家現代意義上的企業，成為人類走向工業社會的標志。在此后的漫漫歲月中，與這種小規模家族式的企業相伴隨的，是幼稚的市場和落后的科技，這使管理者從實踐中積累的經驗不但完全可以滿足企業管理的需要，而且在一定程度上成為企業發展的積極推動力。然而，隨著生產力的發展，企業規模的不斷擴大及社會化大生產的形成，經驗管理從適應到不適應，并最終成為企業發展的桎梏。

在世界上第一家企業誕生142年后的1911年，美國人泰勒的《科學管理原理》一書問世，這成為企業管理由漫長的經驗管理階段邁進科學管理階段的里程碑。使依法治廠、依法治企成為可能，使企業管理從經驗上升為科學。在此后長達半個多世紀的歲月里，科學管理極大地推動了生產效率的提高。

然而，與所有科學技術一樣，它們用自己的力量推動了人類社會的發展，同時也使自己落伍。科學管理的理論和方法作為企業管理領域的一次偉大創舉，盡管在半個多世紀中對世界工業發展起過巨大的并至今仍在起著推動作用，但泰勒的科學管理重物輕人，僅僅把員工當作工具，對員工采取胡蘿卜加大棒式的管理思想和管理方式，隨著經濟的發展，社會的進步越來越顯現出其消極的一面，于是人們開始探索新的企業管理理論和方法。20世紀70年代末80年代初，美國人從日本二戰后經濟神速發展的奧秘中發現了企業文化對企業發展的巨大推動作用，文化管理理論和管理方法開始席卷全球，成為當今世界企業發展中最新一代管理理論和管理方法。

文化管理是一種歷史必然趨勢

泰勒將其科學管理理論的基礎建立在企業員工統統是追求經濟利益的“經濟人”，除賺錢糊口之外別無工作動機，懶惰是所有人的共性這一假設之上。于是認為，重獎、重罰、金錢刺激是提高員工工作熱情的惟一手段。在19世紀末20世紀初，全球生產力水平低下，尤其是戰爭使人們的生活未能達到溫飽時，這種假設不無道理，當時的社會現實為這一管理理論提供了合理性和可行性，這也正是泰勒的科學管理之所以能成為企業管理史上一個偉大階段的重要原因。然而，當生產力的發展使人們的生活水平得到提高之后，賺錢養家糊口就不再是員工的惟一需要，對于解決了溫飽問題的員工來說，單純滿足其生存需要的金錢及高壓制度就顯得越來越無力，于是泰勒制從理論到實踐都陷入了困境。與此同時滿足員工社交、自尊、自我實現的高層次的精神需要則成為激勵和贏得員工高度工作熱情的主要動力。流行于20世紀60～70年代的行為科學，雖然未能補充科學管理的不足，然而卻為文化管理提供了重要的理論基礎。行為科學將人的需要劃分為生存、安全、社交、自尊、自我實現五個層次，人的需求從低到高不斷攀升。正是從這一理論出發，人們認識到隨著生產力的發展和人們生活水平的提高，企業管理從重物不重人的科學管理向強調“以人為本”，關心人、理解人、尊重人、培養人，在滿足人的必要物質需要的基礎上，盡量滿足人的精神需要的文化管理發展，是企業管理的必然趨勢。

隨著世界科技革命的興起，人類開始向知識經濟時代邁進，這是人類社會進步的又一大趨勢，伴隨這一進步，腦力勞動將成為社會勞動的主要形式。腦力勞動的特點是在看不見也摸不著的無形狀態下進行的，其效率的高低完全取決于員工的自覺和責任感。在這一狀態下，以高度精確的時間與動作相配合為其主要管理手段的科學管理則完全失去了用武之地。這預示著，隨著腦力勞動在勞動構成中的含量日益提高，文化管理必將取代科學管理，成為知識經濟時代惟一適用的管理模式。

20世紀初，科學管理依靠等級森嚴的金字塔型組織體系和行政命令的領導方式，為企業贏得了高效。然而，隨著交通和通訊手段的現代化，世界變小了，企業的全球化發展要求企業的決策必須更加快速、準確，這使缺乏靈活性的金字塔型的企業領導機構失去了在新形勢下的適應能力。同時，企業規模的空前擴大，跨國公司的產生使權力和責任都過于集中的科學管理方式失去了活力。那么靠什么維持龐大企業的統一？靠什么把不同地區、不同民族、不同國籍、不同語言、不同文化背景的企業員工凝聚起來呢？那就只能依靠共同價值觀、共同的企業目標、共同的行為方式、共同的企業形象即企業文化才能辦到。于是，文化管理成為必然。

如果說，從經驗管理到科學管理是企業管理的第一次飛躍，那么，以上論述就不難使我們得出，從科學管理到文化管理是企業管理順應生產力發展而產生的第二次必然飛躍，是所有現代企業在管理上必須的努力方向。

中國“文化管理”理論構架

中國的“文化管理”指在中國傳統文化基礎上，建立中國式的管理模式。

中國式管理模式的根基是中國傳統文化，在分析中國式管理模式之前，首先要分析中國文化和其它國家文化的差別。從大的方面分析，東西方文化的發展有著各自的軌跡，西方文化是建立在古希臘的傳統之上，在思維方式上以亞里士多德的邏輯思維為特征，而以中國為代表的東方文化建立在深受儒教和道教影響的東方傳統之上，在思維方式上以辯證思維為主要特征。

中國人的辨證觀念包含著三個原理：變化論、矛盾論及中和論。變化論從世界的變化性出發，認為世界永遠處于變化之中，沒有永恒的對與錯；矛盾論則認為萬事萬物都是由對立面組成的矛盾統一體，沒有矛盾就沒有事物本身；中和論則體現在中庸之道上，認為任何事物存在著適度的合理性。與中國人不同，美國人則更相信亞里士多德的形式邏輯思維，它強調的是世界的統一性、非矛盾性和排中性。受這種思維方式的人相信一個命題不可能同時對或錯，要么對，要么錯，無中間性。對中國人來說，“中庸之道”，經過數千年的歷史積淀，甚至內化成了中國人的性格特征。

“以中為本，兼收并蓄”是中國企業最終形成競爭優勢之道，以西方制度管理為基礎，以中國管理哲學為指導，只有文化的差異化，才是中國企業建立真正差異化競爭優勢的根本。