服務為金 信譽保證

對于服務理念想必任何人都不會陌生，“服務為金”是每個企業(yè)，每個行業(yè)都力圖做到的。分析匯信公司在這一服務理念上的成功案例，我們不難看到在當今社會“服務為金”的“信譽保證”對于一個企業(yè)有多么的重要。

“服務為金”是匯信公司一直秉承的服務理念，也正是由于匯信人的執(zhí)著進取與不懈努力才確保了匯信公司在華北地區(qū)的良好服務信譽和領(lǐng)先于同行業(yè)軟件公司較高的軟件實施成功率。分析后不難看出匯信公司主要是從以下幾點真正做到“服務為金”。

首先，在團隊整體實力上，匯信公司擁有一支團結(jié)、富有創(chuàng)造力的團隊，員工具有高學歷、年輕化的特點，其中大部分開發(fā)、實施人員具有多年IT及外貿(mào)行業(yè)的從業(yè)背景，他們豐富的經(jīng)驗以及良好的敬業(yè)精神是匯信專業(yè)化服務的可靠保證。

其次，在服務質(zhì)量上，良好的實施培訓和有效的服務帶給匯信公司良好的市場回報，僅天津地區(qū)就先后與行業(yè)整合后的北方集團、利和集團這兩家最大的外貿(mào)企業(yè)集團實現(xiàn)合作，成功實施利和集團及北方集團的核心企業(yè)天津紡織進出口公司與天津絲綢進出口公司；同時又與天津堿廠、天津隆興集團、天津長城服裝集團等工貿(mào)型企業(yè)實現(xiàn)合作，確立了在該地區(qū)外貿(mào)信息化領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

在服務網(wǎng)絡上， 隨著公司業(yè)務的不斷拓展，匯信公司除設(shè)立有青島的公司總部，還在中國各地主要的城市：深圳、廣州、廈門、上海、南京、寧波、杭州、天津、北京、大連、成都等地設(shè)立了客戶服務中心，以完善的服務體系向全國范圍的用戶及時提供技術(shù)支持服務。目前，匯信軟件產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應用于紡織服裝、輕工工藝、機械五金、醫(yī)藥化工等眾多進出口公司及外貿(mào)生產(chǎn)型企業(yè)，為它們提供資金流、物流、信息流三個層次的外貿(mào)業(yè)務信息化管理服務。

在服務理念上，為適應國家外貿(mào)政策和國內(nèi)外向型企業(yè)信息化需求的不斷變化，匯信公司又及時提出3S理念：Security Solution（解決方案）、Security Application（安全應用）、Security Service（安全服務）。強調(diào)產(chǎn)品與服務并重：及時準確地了解用戶的需求，制訂針對性的解決方案，提供專業(yè)化的使用培訓，全面確保用戶的業(yè)務信息化安全。

另外，在具體的服務措施上，因為國內(nèi)外向型企業(yè)規(guī)模大小不同，企業(yè)管理模式不統(tǒng)一，具有企業(yè)自身特色的流程或管理方式較為常見。為使匯信外貿(mào)軟件的用戶得到最切合實際，最具企業(yè)個性化的信息化管理系統(tǒng)，不使軟件成為功能模塊的堆積或疊加，匯信公司在總結(jié)多年經(jīng)驗教訓的前提下，采取了很多行之有效的服務措施。

最后，在服務維護上，匯信公司售前為用戶提供了完善的咨詢診斷、系統(tǒng)分析、流程規(guī)范指導；實施前對企業(yè)領(lǐng)導決策層和業(yè)務部門進行業(yè)務流程、管理模式、業(yè)務操作習慣等的全面調(diào)研，特別對企業(yè)流程中易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行標準化規(guī)范；投入運行后，為用戶提供包括技術(shù)維護文檔、用戶使用手冊、系統(tǒng)安裝手冊在內(nèi)的齊全文檔；對每位操作人員根據(jù)各自職位的不同進行個性化培訓，為企業(yè)培訓系統(tǒng)管理員使其對軟件常見問題或不當操作可自行檢測和維護。

這些就是匯信公司提供的以達到客戶最高滿意度為標準、零距離、實時、實用有效、方便靈活的技術(shù)支持服務。從而真正保障匯信軟件用戶的切身利益。

這一切的服務保障都是為了實現(xiàn)匯信公司“以專業(yè)化的服務實現(xiàn)客戶價值的最大化”的服務目標，落實匯信公司“服務為金”的“信譽保證”。