從知到行 掌握溝通的藝術

溝通不論在管理中還是在生活中都同樣重要，好比人的血脈，如果溝通不暢，就會血管栓塞，其后果是可想而知的。

在許多企業中，領導者和員工、員工與員工之間往往有一堵厚厚的、無形的墻，阻礙了他們之間的溝通交流，也阻礙了企業效率的提高和團隊凝聚力、合作力的形成。一項調查表明，現代企業的領導者，70％的時間都是用在溝通上，例如開會、談判、做報告等等。但是，在企業中70％的問題又都是由于溝通障礙引起的。比如企業最常見的效率低下問題，往往是由于員工有了意見后，缺乏有效的溝通引起的。另外，企業的執行力差、領導力不高等問題，歸根結底也與溝通不力有很大關系。

對于身處于企業中每個人，溝通的重要性體現在方方面面。

下行溝通的重要性：如果你沒有和對方、同事、上司、下屬實現良好的溝通，那么你們的合作就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的服你。也許他會一時尊重你的職務，但長期良性的合作就不大可能了。

上行溝通的重要性：如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司就有可能看不到你全面的能力，從而使你失去很多機會。

平行溝通的重要性：也就是人際關系了，如果你的人際關系不好、溝通不暢，工作就不會順利，更不會順心。因為沒有人會和不懂溝通的人有良好的合作的。

在管理中，溝通是相當重要的。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生；事業中沒有溝通，就沒有成功；工作中沒有溝通，就沒有效率；而在管理中沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理。

溝通——將無形的思想有形化

溝通是一種帶有目標的交流形式，“溝”是過程，“通”是目標。但要真正實現“通”的目標，溝通的雙方就要把溝通形成的無形思想做成有形的“產品”，所以，溝通——就是把思想做成產品。

從溝通有效性上分，溝通可以分為有效溝通和無效溝通；從工作階段性上分，溝通可以分為啟動階段溝通、過程階段溝通和結束階段溝通；從管理角度分，溝通可以分為戰略型溝通和戰術型溝通；從是否有形性角度分，溝通可以分為思想理念溝通和執行操作溝通等；從管理階層分，溝通可以分為上下級夠通、同事溝通等；從溝通的廣泛性上分，溝通可以分為個人溝通和群體溝通等。其實不管是什么類型的溝通，最終都要把一個思想統一或協調到另一個思想上來，這里面，包括理解的或不太理解的或根本不理解的文化或程序等。對于溝通的雙方，都應該把溝通的思想做成“產品”，才真正完成溝通的實際目標。

將思想做成“產品”的主要介質是信息及其表現形式。正如韋恩·佩思所說：“溝通是人們和組織得以生存的手段，當人缺乏與生活抗爭的能力時，最大的根源往往在于他們經常缺乏適當的信息，不充分吸取組織的信息，除了本身的努力之外，很大程度在于他們是否擁有重要的信息和完成工作的技巧，而這些信息和技能的獲得，又取決于在技能學習和信息傳遞過程中的溝通的質量。”因此，將無形的思想固化為可見的產品，離不開古老的文字、離不開現代化的科技手段、離不開完善的溝通機制和管理平臺。

把溝通思想做成“產品”，這個邏輯可以指導我們在多個工作領域應用。它類似于我們在溝通過程中要求“注重解決問題”的含義，但比單一的“注重解決問題”的思想有了更大的升華，它用“產品”定義了溝通的結果，表明了它追求溝通的有形性和溝通的品質性特征。所以，在我們平時的溝通中，對于領導，要立足于把員工反映的實際管理問題，做成制度性或流程性的“產品”，以便同類的問題在制度或流程管理中使之杜絕；對于員工或執行層面，必須把領導溝通的意向或思想做成領導愿望的“產品”，也才算溝通的目標達成，而不是溝通完畢，出門了之。

“溝通——把思想做成產品”的理念，使之具有了管理的語境和意義，管理學大師西蒙曾經這樣描述溝通“溝通可視為任何一種程序，借此程序，組織中的一員將其所決定的意見或前提，傳送給其他有關的成員。”這里所講的溝通已經不僅僅出于一種禮貌或情感的需要，而是為了完成共同的工作目標，尋求最有效的模式、路徑以及表現形式。

有效溝通的行為法則

實現溝通的目的，對于個人而言，需要恰當的方式和良好的心態，以下是有效溝通中需要遵循的行為法則。

自信的態度 一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都不是很多。他們對自己相當了解，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

體諒他人的行為 這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

適當地提示對方 產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

有效地直接告訴對方 一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得’(說出自己的感受)、‘我希望’(說出自己的要求或期望)為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談”：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

善用詢問與傾聽 詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功，20％靠專業知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功。

溝通是一門藝術，也是一門科學。其知性的一面體現在它的思想性、目的性及注重結果、質量和效率；感性的一面貫穿于與人溝通過程中的一招一式、一舉一動，無不透著人性的關懷和理解。把握溝通的實質、擺正溝通的心態、掌握溝通的方法，不僅有助于事業的成功，同時也是解放自我、超越自我的過程。