應(yīng)對(duì)幼兒沖突的策略與技術(shù)

[摘 要]沖突是兒童早期交往過程中的普遍現(xiàn)象，教師對(duì)沖突的處理關(guān)系到教學(xué)活動(dòng)的進(jìn)行及幼兒的社會(huì)性發(fā)展。教師處理幼兒人際沖突主要有教師中心、幼兒中心及高權(quán)威三類策略，簡(jiǎn)單反對(duì)或放任、直接指導(dǎo)、呈現(xiàn)爭(zhēng)論、積極情感接觸及修補(bǔ)關(guān)系等具體處理技術(shù)。

[關(guān)鍵詞]幼兒沖突；應(yīng)對(duì)策略；處理技術(shù)

沖突是幼兒成長(zhǎng)過程中的常見現(xiàn)象。幼兒之間的沖突，大多數(shù)是自己能夠解決的，但也會(huì)遇到一些幼兒自身無法處理的事件，需要教師參與解決。

一、沖突解決的主要內(nèi)容

從幼兒教育的實(shí)踐看，沖突的解決一般包括三個(gè)層次，即預(yù)防、干預(yù)和同伴調(diào)解。

預(yù)防是解決沖突的基礎(chǔ)。所謂預(yù)防是將解決對(duì)象擴(kuò)大到幼兒的整個(gè)群體，對(duì)所有個(gè)體進(jìn)行沖突解決技能訓(xùn)練，使之成為幼兒的一種能力?？上У氖?，預(yù)防并不為我們的教師和家長(zhǎng)所重視。其實(shí)預(yù)防不僅僅是簡(jiǎn)單的防止沖突的發(fā)生，而主要是通過幼兒的自我控制以及沖突解決能力訓(xùn)練來達(dá)到防止沖突的目的，包括對(duì)幼兒進(jìn)行的憤怒控制訓(xùn)練和表白訓(xùn)練；對(duì)教師的沖突干預(yù)方法訓(xùn)練、教師情緒控制訓(xùn)練等。

干預(yù)是沖突解決的關(guān)鍵。所謂干預(yù)是對(duì)具有沖突傾向的個(gè)體或?qū)δ苁д{(diào)的雙方進(jìn)行行為或認(rèn)知的再塑造，以達(dá)到治療的目的。干預(yù)是教師處理幼兒沖突的主要活動(dòng)。從沖突干預(yù)的研究看，主要以關(guān)系中心干預(yù)法和個(gè)體中心干預(yù)法為主。

關(guān)系中心干預(yù)法強(qiáng)調(diào)沖突的情境，它將沖突放在交往的背景中，用系統(tǒng)的、聯(lián)系的和發(fā)展的觀點(diǎn)來考察沖突。從實(shí)踐效果來看，這種方法具有持久的效果。個(gè)體中心干預(yù)法主要是針對(duì)問題，把沖突事件單獨(dú)抽取出來，通過對(duì)個(gè)體積極行為的強(qiáng)化和消極行為的排除，以減少?zèng)_突的產(chǎn)生。

同伴調(diào)解是沖突解決的重點(diǎn)和最高層次。同伴調(diào)解的運(yùn)用范圍較廣，其中心點(diǎn)在于使幼兒成為沖突處理的積極參與者，一旦幼兒能夠積極參與，沖突就能夠很好地解決。同伴調(diào)解的目的不是為了決定誰對(duì)誰錯(cuò)，而是鼓勵(lì)幼兒能夠迅速且高質(zhì)量地解決沖突，學(xué)會(huì)如何與他人相處。同伴調(diào)解中，言語協(xié)商是最主要和最有效的一種策略。因此同伴調(diào)解也是教師解決幼兒沖突最主要的途徑。同伴調(diào)解訓(xùn)練要求及早開始。有研究表明，兒童在幼兒園時(shí)期就開始學(xué)習(xí)暴力行為，如果不進(jìn)行調(diào)解訓(xùn)練的話，其暴力性傾向會(huì)逐步加強(qiáng)而難以改變，因此調(diào)解及干預(yù)程序應(yīng)當(dāng)及早開始。

二、應(yīng)對(duì)幼兒沖突的策略

應(yīng)對(duì)幼兒的沖突，教師一般會(huì)采取的策略主要有以下三種：

一是教師中心策略。教師通常會(huì)幫助幼兒澄清問題，講述沖突雙方的體驗(yàn)、感受、需要和想法。教師通常會(huì)給幼兒提出解決沖突的建議，如要求沖突一方的幼兒向另一方讓步；或者給出雙方都能接受的解決方式。對(duì)幼兒沖突的解決，教師中心策略通常是比較有效的，能夠很快地平息沖突。但這種協(xié)調(diào)策略只是暫時(shí)的，當(dāng)幼兒再—次面臨同樣或相似的沖突情境時(shí)，仍然需要教師的干預(yù)才能較好地解決，而且沖突解決過程中幼兒自己并沒有積極的情感體驗(yàn)，也沒有把解決沖突的方案與自己的想法、愿望等聯(lián)系起來，所以這一策略的效果十分有限。盡管如此，由于其簡(jiǎn)單易行、立竿見影，這一策略仍然是幼兒教育實(shí)踐中教師最便于和樂于采用的一種。

二是幼兒中心策略。教師將干預(yù)、調(diào)解的主動(dòng)權(quán)讓給沖突情境中的幼兒。教師可以傾聽幼兒闡述他們的觀點(diǎn)，或者讓他們相互體驗(yàn)對(duì)方的感受，表達(dá)自己的愿望。相對(duì)于教師中心策略而言，這一類調(diào)停策略花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，但它能積極地引導(dǎo)幼兒主動(dòng)地解決問題，平息沖突，對(duì)幼兒的心理發(fā)展非常有利，而且還有很強(qiáng)的遷移效果。幼兒中心策略實(shí)際上是教師提供思路，幼兒自己建構(gòu)沖突解決方案。幼兒中心策略也是幼兒沖突解決教育的主要目標(biāo)。教師只是一個(gè)輔助者，他負(fù)責(zé)引導(dǎo)幼兒自己面對(duì)沖突情境，自己體驗(yàn)沖突感受，以此發(fā)展幼兒的移情能力，形成分享與合作的精神。這是解決幼兒沖突的最為有效的長(zhǎng)效機(jī)制。這種策略也可以看作是同伴協(xié)商的策略。

三是高權(quán)威策略。教師通常以自己的教學(xué)日程、計(jì)劃為出發(fā)點(diǎn)，沖突的解決主要是為了排除干擾教學(xué)的因素，盡快恢復(fù)正常教學(xué)秩序。使用高權(quán)威策略的教師通常不會(huì)考慮哪一種方案是沖突雙方都能接受的，而且沖突解決的結(jié)果也不能導(dǎo)致雙方的關(guān)系恢復(fù)到良好的狀態(tài)，即沖突情境導(dǎo)致的幼兒間人際關(guān)系的破壞仍然存在。高權(quán)威策略不但不能解決當(dāng)前的沖突情境，而且會(huì)讓沖突雙方的對(duì)立情緒更加激化，這種被激化的矛盾也會(huì)延伸到以后的情境中。因此，在教育實(shí)踐中教師應(yīng)當(dāng)避免使用此類策略。

三、處理幼兒沖突的技術(shù)

在應(yīng)對(duì)幼兒沖突情境時(shí)，教師雖然會(huì)采取其中一種策略，但實(shí)際操作過程卻是以具體的技術(shù)和方法進(jìn)行的。

簡(jiǎn)單反對(duì)或放任。教師處理幼兒沖突的第一種方式，就是直接反對(duì)幼兒的沖突語言和行為。這是一種簡(jiǎn)單的應(yīng)對(duì)方式。教師常常會(huì)盯著發(fā)生沖突的幼兒，或用簡(jiǎn)單的禁止性語言，或者直接將發(fā)生沖突的幼兒分開。有時(shí)甚至是不斷地重復(fù)叫幼兒的名字來達(dá)到制止某一幼兒的攻擊性行為的目的。這是教師運(yùn)用自己的權(quán)威簡(jiǎn)單地叫停幼兒的沖突，還不能真正稱為沖突調(diào)解技術(shù)。與此相對(duì)的是另一種處理方式——放任。教師對(duì)幼兒的語言或肢體沖突視而不見或者表現(xiàn)出一種漠不關(guān)心的樣子，也可能會(huì)暫時(shí)離開沖突發(fā)生地。這并不表示教師完全不關(guān)心幼兒的沖突，很多時(shí)候教師憑經(jīng)驗(yàn)知道不用干預(yù)和調(diào)解，幼兒自己也能平息和處理沖突。當(dāng)然，也有可能是頻繁沖突讓教師習(xí)以為常或者心情煩躁而不愿理睬。如果是前一種情景下的放任的話，也不失為一種有效的應(yīng)對(duì)方式；但如果是后一種情況，那就是教師的職業(yè)道德和責(zé)任心的問題了。

直接指導(dǎo)。有時(shí)教師對(duì)幼兒的爭(zhēng)執(zhí)或沖突顯得非常在意和關(guān)心，他們通常會(huì)采取及時(shí)的、積極的干預(yù)措施以調(diào)停沖突，這被稱為直接指導(dǎo)技術(shù)。運(yùn)用這種技術(shù)時(shí)，教師通常會(huì)根據(jù)沖突情境判定沖突雙方誰對(duì)誰錯(cuò)，然后提出問題解決的方案讓他們遵照?qǐng)?zhí)行。這些方案包括幼兒應(yīng)該遵守的游戲規(guī)則，相互交流的語言，以及如何正確表達(dá)自己的情緒等。這是一種典型的教師中心策略的應(yīng)對(duì)方式。直接指導(dǎo)更多的體現(xiàn)出教師的干預(yù)作用，幼兒的主體性沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮。不過較之于第一種方式還是比較積極和有效的，因?yàn)榻處煹母深A(yù)和調(diào)解給幼兒提供了解決沖突的榜樣和范例。盡管教師并沒有讓幼兒真正學(xué)習(xí)和理解這一方法，但還是能促進(jìn)幼兒社會(huì)技能的發(fā)展。

呈現(xiàn)爭(zhēng)論。當(dāng)幼兒為某一物品或活動(dòng)空間而發(fā)生沖突時(shí)，教師積極地有意識(shí)地培養(yǎng)幼兒對(duì)沖突情境的理解，這種方式被稱為呈現(xiàn)爭(zhēng)論技術(shù)，包括通過澄清他們的想法、愿望和感受，明確幼兒的權(quán)利和游戲的規(guī)則，或者詢問他們關(guān)于沖突情境的相關(guān)問題。呈現(xiàn)問題情境、引發(fā)幼兒爭(zhēng)論，實(shí)際采用的是幼兒中心策略。使用這一技術(shù)對(duì)教師的要求較高，因?yàn)橐M力避免給幼兒直接指導(dǎo)或命令，而不斷地引導(dǎo)幼兒明確當(dāng)前沖突的實(shí)際情況，了解游戲的基本規(guī)則，感受相互之間的情感體驗(yàn)等，從而讓幼兒自己意識(shí)到應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)沖突的和解。教師的職責(zé)是輔助，要不斷地將當(dāng)前的問題情境與幼兒的需要、情感等聯(lián)系起來，讓幼兒自己形成解決問題的策略和方式。呈現(xiàn)爭(zhēng)論的方式非常有利于幼兒社會(huì)交往技能的形成，因而也是幼兒教育實(shí)踐中一種比較理想的沖突調(diào)解方式。

積極情感接觸。積極情感接觸主要體現(xiàn)為教師對(duì)幼兒情緒的安慰，如對(duì)幼兒微笑，說一些好聽的話，并以身體接觸等方式撫慰受沖突影響的幼兒的情緒。教師表達(dá)積極情感時(shí)，多采用言語方式進(jìn)行。教師以友好的語氣和安慰的詞語表達(dá)對(duì)幼兒的理解。有時(shí)她們也把小孩放在腿上，撫摸他們的頭，以此來表達(dá)對(duì)幼兒的關(guān)心、同情和憐愛。當(dāng)然這種方式一般是針對(duì)沖突事件的“受害”一方，有時(shí)教師先與其中一位幼兒接觸，傾聽其感受，然后再轉(zhuǎn)向另一位幼兒，表達(dá)情感安慰。積極情感接觸的目的是讓幼兒盡快從沖突事件中平靜下來，并幫助幼兒恢復(fù)他們的同伴關(guān)系。Bonicas(1997)認(rèn)為，最清晰、最有效的方式就是采用積極的情緒接觸，這種接觸是在關(guān)系水平上解決沖突，而非在內(nèi)容水平上解決沖突。

與積極情緒接觸相對(duì)立的是消極情緒接觸。教師可能會(huì)使用懲罰、威脅，或者其他消極言語方式與幼兒交流。有人也把這種方式看作是簡(jiǎn)單反對(duì)的發(fā)展。這種方式可能在很短暫的時(shí)間內(nèi)能讓幼兒從沖突中平息下來，但幼兒在心理上并沒有接受。因此消極情緒接觸方式不是一種有效的沖突處理方式。

修補(bǔ)關(guān)系。教師在處理幼兒沖突時(shí)，還需要考慮“善后”問題，即修復(fù)或彌補(bǔ)由于沖突而造成的關(guān)系緊張。盡管我們認(rèn)為幼兒不記仇，但隨著年齡的增長(zhǎng)，尤其是大班幼兒開始出現(xiàn)選擇性的同伴交往，有些嚴(yán)重的沖突事件會(huì)給他們?cè)斐梢欢ǖ挠绊憽＝處熞龑?dǎo)幼兒正確處理同伴關(guān)系，尤其是在沖突之后，使沖突雙方的關(guān)系不受嚴(yán)重影響，恢復(fù)原有交往水平甚至加深友誼。教師通?？梢圆捎米層變合嗷ノ帐?、擁抱、共同參與游戲或合作完成游戲活動(dòng)等方式，緩和關(guān)系，促進(jìn)交往。這也可以看作是一種解決沖突的積極方式。