中國旅游業(yè)外語人才匱乏

【埃菲社北京8月28日電】中國將在2010年成為世界第一大旅游目的地國，今年上半年，作為2008年奧運(yùn)會(huì)主辦城市的北京，海外游客人數(shù)同比增長26.2%，隨著中國旅游的持續(xù)升溫，英語人才匱乏問題也日益明顯。

截至今年6月底，游覽北京的1600萬名外國游客所能感受的只有腳下的中國土地，除此以外，他們對(duì)當(dāng)?shù)氐姆?wù)茫然不解，這讓他們感到恐慌。

合法與非法的出租車司機(jī)到處都是，他們忙著載客，只想著掙錢，卻不管自己根本不會(huì)講英語，他們甚至也不熟悉幾乎一周就改成一條街道的北京的胡同小巷。酒店的英文名字對(duì)司機(jī)來說像天書，為找到目的地，他們只能根據(jù)名片打電話問酒店的服務(wù)臺(tái)。旅行社和酒店服務(wù)人員倒是微笑常掛臉上，那是因?yàn)樗麄儗?shí)在不懂顧客在說什么。與此同時(shí)，大部分的外文書面指南總是忘了標(biāo)上中文地址等詳細(xì)資料。

人數(shù)最多的日本和韓國游客由于熟悉中國傳統(tǒng)，受這些困難的影響較小，但是美國、英國、法國和德國的游客就不一樣了，上半年來北京旅游的英法德的游客人數(shù)增長了30%。等到游客入住酒店后，語言溝通上的不便就更多了，無論是在北京還是其他大都市，酒店里會(huì)講英語的人寥寥無幾。一位酒店人員說：“我們正在考慮雇用其他亞洲國家的勞動(dòng)人員，因?yàn)橹袊挠⒄Z人才不愿在酒店工作，酒店給他們培訓(xùn)和教授英語，他們卻跳槽到其他地方去了。”

一家頭腦靈活的旅行社推出的服務(wù)為上述困境找到一個(gè)解決方法，他們以租用車輛代替打的，提供機(jī)場接人、幫助游客買藥和禮品，并提供其他服務(wù)。

在語言不通的情況下，導(dǎo)游、翻譯和講解員的任務(wù)就落到了在中國居住的外國人身上，最近幾年他們成了家人、朋友、認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的人不斷來北京旅游看望的對(duì)象。

在上海居住的西班牙人馬里·克魯斯對(duì)記者說：“在比利時(shí)和英國等其他國家，不會(huì)講英語的游客都能獨(dú)立自主，但在中國不一樣，除非到了機(jī)場，否則他們的一切都得由你來負(fù)責(zé)。”

盡管西班牙游客人數(shù)還較少，但是隨著西班牙和中國直航的開通，語言問題也隨之出現(xiàn)。一位游客反映說：“簡直難以相信，故宮內(nèi)竟然沒有英語解說。”而另一群不會(huì)講英語的游客則干脆躲進(jìn)了一家西班牙餐館。

旅游業(yè)上的外語缺陷顯示出2008年奧運(yùn)會(huì)可能會(huì)出現(xiàn)更多困難，據(jù)中國國家旅游局統(tǒng)計(jì)，2010年中國將接待6400萬外國游客。

（萬以忠薦自《參考消息》）