內(nèi)部營銷對企業(yè)文化變革的要求

內(nèi)部營銷是一種有計劃的努力，這種努力是利用類似市場營銷的方法，滿足內(nèi)部顧客的需求，使他們理解組織的目標(biāo)和行為，從而得到激勵，達(dá)到滿意，這樣才有利于克服員工對組織變革和聯(lián)盟的抵制，進(jìn)行內(nèi)部功能的整合，最終使員工努力執(zhí)行公司整體的或功能性的戰(zhàn)略，通過創(chuàng)造被激勵的和有顧客導(dǎo)向意識的員工的過程，達(dá)到使外部顧客滿意的目的。

一、內(nèi)部營銷和企業(yè)文化變革的關(guān)系

內(nèi)部營銷是一種觀念和管理哲學(xué)，是一種人力資源管理的新思維和新實踐。因此，要想順利地實施內(nèi)部營銷，必須徹底改變員工的價值觀念和思維方式，打破傳統(tǒng)思想的束縛，只有這樣才能減少變革的成本和阻力。所以，內(nèi)部營銷需要塑造與之相適應(yīng)的企業(yè)文化。

從另一個方面考慮，內(nèi)部營銷實施的本身也會促進(jìn)員工價值觀念的轉(zhuǎn)變，員工思維方式的改變。因為，內(nèi)部營銷中的許多理念，如把工作當(dāng)作產(chǎn)品，把內(nèi)部的上下工序和不同部門之間的服務(wù)對象當(dāng)作顧客，要有顧客意識和銷售意識等等，這些觀念本身就構(gòu)成了企業(yè)文化的重要組成部分。所以說，內(nèi)部營銷實行的結(jié)果，也會產(chǎn)生新型的企業(yè)文化。

因此，企業(yè)文化的變革既是實施內(nèi)部營銷的條件，又是實施內(nèi)部營銷管理的結(jié)果，二者相互促進(jìn)，相互強化。

二、與內(nèi)部營銷相適應(yīng)的企業(yè)文化的特點

根據(jù)內(nèi)部營銷的內(nèi)涵特點可以得出，與內(nèi)部營銷相適應(yīng)的企業(yè)文化必須具有以下特點：