雀巢面紗背后的丑陋

作為一名民生問題觀察者，筆者對雀巢奶粉事件一直保持高度關(guān)注。本以為雀巢公司公開道歉和承諾退貨后，奶粉事件會逐漸平息，但是沒有想到事情發(fā)展越來越出乎人的意料。

這里不妨推薦大家閱讀兩則6月13日當(dāng)天的新聞。

一、據(jù)《法制日報》披露，雀巢奶粉事件事發(fā)后，雀巢公司知道犯了錯誤，表面上對消費者保持“傲慢”的高姿態(tài)，私下里卻跑到有關(guān)部門“誠懇認(rèn)錯”。

二、據(jù)北京《競報》報道，盡管雀巢公司一直強調(diào)其今年生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都是安全的。但不幸近日又在云南被曝出“碘超標(biāo)”，這次是含碘199微克/百克，不僅超過了國家標(biāo)準(zhǔn)49微克/百克，比浙江檢出的碘超標(biāo)的量更多，且還超過了雀巢自己承諾并執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

奶粉事件完全揭開了雀巢公司的面紗，讓消費者看清了雀巢公司的真面目，它并不像我們想象中的那么美麗，反而比較丑陋，甚至讓人感到有點惡心。

關(guān)于對消費者的態(tài)度問題，不必多言，公眾自己能體會到。現(xiàn)在我懷疑雀巢公司對產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度也存在問題。按雀巢公司的解釋，碘超標(biāo)的最終原因是由原料奶里面的碘波動造成的。這實際上是把碘超標(biāo)歸結(jié)為一個技術(shù)上的問題，與負責(zé)無關(guān)。技術(shù)失誤，在任何一個企業(yè)都有可能發(fā)生，是一種正常的現(xiàn)象。雀巢公司這么說，顯然想表白企業(yè)在責(zé)任意識上沒有問題，企業(yè)在人品上是清白的。

實際情況卻不是這樣。雀巢碘超標(biāo)的真正原因是：在明知原料奶可能存在碘含量波動的情況下，未對原料的碘含量進行檢測，出廠前也沒有對碘含量進行重點檢測，最終使碘超標(biāo)的奶粉流入了市場。凡有點分析判斷能力者一眼即可看出：這根本不是什么技術(shù)上的問題，而實實在在是責(zé)任上的問題。這表示，雀巢公司又一次說謊了。

中國有許多人是雀巢公司忠實的消費者，從來沒有懷疑過雀巢產(chǎn)品的品質(zhì)。即使上海轉(zhuǎn)基因事件出現(xiàn)后，雖然有些人對雀巢公司的做法有些不太理解，但是還一直購買使用雀巢公司的產(chǎn)品。但是這一次奶粉事件料將改變許多人對雀巢的看法，因為他們看到了雀巢的真面目。

企業(yè)不怕犯錯誤，關(guān)鍵是要“知恥”，要認(rèn)真“整改”，不能搞欺騙。因為真相總有大白的那一天，當(dāng)消費者認(rèn)識到了你的丑陋，他們就會毫不猶豫拋棄你，離開了消費者的支持，企業(yè)遲早是要倒掉的，無論是小企業(yè)，還是大企業(yè)。