關于圖書館供貨滿足率的分析

楊文勝

供貨滿足率的問題，一直是圖書館界非常敏感的話題，也是讓許多圖書館很光火的一件事情。一般而言，前兩年供貨滿足率在70%就算不錯了；近一二年，有的供貨商能將滿足率提高到80%以上，應當說 是一個不小的進步。但是，普遍的情況仍然是滿足率偏低，這就比較嚴重地影響了圖書館的館藏建設。

供貨滿足率的問題，實質上包括兩大因素：一是時間，二是數量，即按照要求的時間，足量地向購買者提供圖書產品。這實際上是出版發行行業的供應鏈的問題，是行業的整體問題，也是個體的單位內部的工作效率問題。這里我們主要探討一下行業層面上的問題。

我們對新華書店總店北京發行所做了半年的追蹤統計，發現從圖書館來了7萬筆添單，未滿足5600筆，滿足率是92%。這是可以從金額上計算出來的，但能反映出實際添貨效率的，還是操作的次數。

綜合各種書店的未能滿足供應的情況，總結起來主要是以下幾點：

（一）時間上信息與實物錯位。這主要表現在，一是信息已經發布，但是還沒有出版，有的時間還很難確定，一些購買者不等了，撤單；二是絕版的情況，確實無貨了；有的是已經出版了新的版本，舊版本不再供應了；有的圖書成本高，即使有一定的訂數也不再重印了；三是出版社暫時無貨，但可能再過一段時間有退貨，而客戶訂單必須處理了，缺少的書沒有人繼續關注，則不能滿足了，除非客戶重復下訂單。

（二）商務關系導致的不滿足。目前民營單位與正規出版社的合作出書很多，大多由民營單位自己發貨，但很多都是渠道不明，不知道從哪里進貨；供貨商之間的合作關系十分復雜，不往來的很多，一旦接的訂單中有關系惡化的供應商的書，只能不供應了；有的書是因為折扣過高，超出競標的折扣很多，做起來虧損，也不發信息，也不供應了；有些系統發行的圖書，沒有渠道進貨，無法供應；有些地方偏遠的出版單位，由于訂數小，發運費用過高，不供貨；有的干脆就是時間要求太緊，外地要貨來不及，當即就說不供應了。

（三）采購渠道單一也是滿足率不高的原因。圖書出版后，分散到各個書店，但是不會在同一時間售完；但是各個書店之間沒有條件互聯，做到資源共享。大多是從出版社找找，頂多再從一兩家批發商處找找，沒有就算了。

（四）管理問題導致的不能供應。有些單位的計算機系統不佳，信息有差錯，實際上有書，但是沒有搜索到，只能不供應；有的單位環節太多，時間不能滿足，導致撤單；有的是因為內部采購通道單一，一地沒有，再無辦法，導致不能滿足。

解決滿足率的問題，是出版發行行業的大事。比如，圖書館界全年購書40億元，如果提高10%的供貨滿足率，可能多帶來4億元以上的銷售量，對出版發行界有著重大的銷售價值。

問題的解決，還是要通過觀念創新和技術創新來實現。

觀念創新指的是，出版發行界要充分重視圖書館市場，要為開發和服務這個市場舍得投入。其實，很多出版社仍然覺得圖書館市場小，看不上，所以不愿意在有關的信息發布、技術支持上投入，導致下游書店面對需求時得不到有效的技術保障。技術創新指的是兩個方面，一是信息內容方面，要建立全國統一的預告書目和可供書目的發布體系，真正的100%的滿足，還是要靠預告書目，預定是最保險的。當看可供書目時，有的書已經進入絕版書目了。可供書目是主要的書目，明確告訴可否采購得到。二是技術方面，只有各種供應商全面互聯，才能夠將可供的體系維護好，實時告訴采購方哪種書在哪里可以買到。但是，這兩點的實現都有著相當的難度，注定要經歷一個相當長的歷史時期。

當然，要保證滿足率的提高，圖書館還要睜大眼睛，選擇那些確實是將圖書館供應作為事業的書店作為自己的長期合作伙伴。不論市場怎么變化，任何一家書店都不是萬能的，畢竟有著各種各樣的商務關系在發揮著作用。所以，一個誠實的供應商只有在業內獲得最廣泛的供貨支持，才能將對圖書館的供應滿足率提到最大的程度。