客戶忠誠：基于客戶滿意的流程分析
2005-04-29 00:00:00于瑞龍左仁淑宋濤
現代管理科學 2005年8期
摘要：忠誠的客戶對企業來說意味著長期、穩定的銷售額，較低的營銷成本和客觀的利潤，所以培養忠誠客戶是企業的首要重任。但這其中又涉及到許多的實際問題不易處理，本文是從基于客戶滿意到客戶忠誠的流程角度來探討企業如何培養自己的忠誠客戶。
關鍵詞：客戶滿意；客戶忠誠；滿意度
摘要：忠誠的客戶對企業來說意味著長期、穩定的銷售額，較低的營銷成本和客觀的利潤，所以培養忠誠客戶是企業的首要重任。但這其中又涉及到許多的實際問題不易處理，本文是從基于客戶滿意到客戶忠誠的流程角度來探討企業如何培養自己的忠誠客戶。
關鍵詞：客戶滿意；客戶忠誠；滿意度
