論供電企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)
2005-04-29 00:00:00葉旭東徐光憲邵良杉
現(xiàn)代管理科學(xué) 2005年4期
摘 要：本文從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念及其在供電企業(yè)中的作用出發(fā)，分析供電企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目在企業(yè)管理、需求分析以及實(shí)施項(xiàng)目的組織方式等方面應(yīng)注意的問題和采取的措施，提出了供電企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目的基本思路與建議。
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；服務(wù)需求；系統(tǒng)建設(shè)
