CRM與我國商業銀行的改革發展
2005-04-29 00:00:00蔣華
現代管理科學 2005年4期
摘 要：CRM（客戶關系管理）是一種先進的管理理念和制度，商業銀行實施CRM，有助于建立“以客戶為中心”的先進經營理念、有效的組織模式、精細的業務規則、量化的評估體系及共享的信息平臺，從而全面提升商業銀行的競爭能力和盈利能力。
關鍵詞：CRM；商業銀行；改革發展
摘 要：CRM（客戶關系管理）是一種先進的管理理念和制度，商業銀行實施CRM，有助于建立“以客戶為中心”的先進經營理念、有效的組織模式、精細的業務規則、量化的評估體系及共享的信息平臺，從而全面提升商業銀行的競爭能力和盈利能力。
關鍵詞：CRM；商業銀行；改革發展
