企業如何提高顧客滿意度并培養顧客忠誠
2005-04-29 00:00:00鄧學芬
現代管理科學 2005年4期
摘 要：提高市場份額質量比提高市場份額數量更重要。若片面強調市場份額數量而不惜重金以廣告大戰宣傳產品質量差異，或不惜血本以價格大戰去贏得顧客來提高市場份額數量，已收效甚微。因而以提高顧客滿意度與忠誠度，即提高市場份額質量去確保市場份額數量才是最有效的方法。
關鍵詞：市場份額；顧客滿意度；顧客忠誠；顧客價值
摘 要：提高市場份額質量比提高市場份額數量更重要。若片面強調市場份額數量而不惜重金以廣告大戰宣傳產品質量差異，或不惜血本以價格大戰去贏得顧客來提高市場份額數量，已收效甚微。因而以提高顧客滿意度與忠誠度，即提高市場份額質量去確保市場份額數量才是最有效的方法。
關鍵詞：市場份額；顧客滿意度；顧客忠誠；顧客價值
