4R’s理論對高價值客戶管理的啟示
2005-04-29 00:00:00吳子穩張媛媛潘生
現代管理科學 2005年4期
摘 要：高價值客戶是企業最主要的利潤源泉，在關系營銷范式下，如何對高價值客戶進行管理是企業的核心問題。本文首先對4R's理論進行概述，然后提出企業應基于4R's理論進行高價值客戶管理。
關鍵詞：4R's理論；高價值客戶；高價值客戶管理
摘 要：高價值客戶是企業最主要的利潤源泉，在關系營銷范式下，如何對高價值客戶進行管理是企業的核心問題。本文首先對4R's理論進行概述，然后提出企業應基于4R's理論進行高價值客戶管理。
關鍵詞：4R's理論；高價值客戶；高價值客戶管理
