廣發銀行特色經營創新帶來的啟示

近年來，廣發行在業務上多項創新引起同行的廣泛關注：打造北京最大的金融合作社區；推出全國第一家真正意義上的信用卡；在權威機構評測國內銀行的7項服務指標中，6項指標列商業銀行第一位；近三年來，新增貸款的不良貸款率控制在2%以內

為應對加入WTO以后的新形勢，作為全國10家股份制商業銀行之一的廣東發展銀行，根據自身實際，確立了走“特色經營”之路的發展戰略，從內部管理、業務流程、市場定位到產品開發等方面，逐步向規范化、特色化方向轉型，并實現了較快發展，在中國銀行業的大格局中牢牢地占有一席之地。

根據金融界最具權威性的英國《銀行家》雜志2002年7月號對全球1000家大銀行排定的最新位次，廣發銀行2002年排名第421位，比上一年度的466位上升45位。截至6月末，廣發銀行的總資產規模超過2000億元，機構網點遍布廣州、深圳、北京、上海、沈陽、大連、南京、杭州、寧波、鄭州、昆明等省、市和香港、澳門特別行政區，初步形成全國性股份制商業銀行的格局。

打造北京最大的金融合作社區

首都金融文化節暨北京國際金融投資理財博覽會近日在北京舉行。此次首都金博會的主題之一是“理財服務進社區，為老百姓帶來金融服務實惠”。組委會分別在西單文化廣場和天通苑噴泉廣場設立了大型主題分會場。此次博覽會上引人注目的是廣發行的大手筆。

在天通苑分會場，廣發銀行的展位占據了整個分會場的絕大部分。“天通苑”社區是北京市乃至全國最大規模的經濟適用房住宅小區之一，為了滿足社區業主不斷增長的金融服務需要，使業主足不出戶就可享受到存取款、居家理財、費用繳納等各項金融服務，2004年5月廣發銀行北京分行與開發商、物業公司開展了全方位的金融合作，一年多來，廣發銀行在該社區發行了集存取款、繳費、消費等多種功能于一體的“廣通卡”，社區業主可通過廣通卡實現個人外匯交易、銀行卡轉賬、代繳物業管理費、市話、手機費等一系列銀行自助服務。同時作為配套設施，廣發行還在社區建立了3家自助銀行。此外還開辦了“家多好”理財型房屋貸款業務、信用卡業務，299電話繳費業務等，今年即將設立的天通苑支行，將聯合證券公司、保險公司、基金公司、期貨公司推出“銀證通”、“銀保通”、“銀基通”、“銀期通”等業務。為社區居民量身定制金融產品，以滿足不同消費層次的金融需求，集銀行、保險、證券、基金、理財等功能于一身，實現社區與金融一體化，做到讓居民足不出社區就能辦理各項金融業務，使之成為北京市銀行業第一家真正意義上的金融超市。

全國首家推出真正意義上的信用卡

廣發銀行近年來在產品特色化方面走在中國銀行業前列。該行在全國第一家推出真正意義上的信用卡，提出“您的信用記錄從廣發貸記卡開始”，為培育個人信用，推進消費信貸邁出了一大步。目前廣發貸記卡在國內貸記卡市場占有率達80%以上，被國際VISA組織授予2000年度的“市場創新獎”和“最佳貸記卡獎”；廣東發展銀行是最先在全國真正實現通存通兌的商業銀行，并較早開辦了出口退稅、買方信貸、倉單質押貸款，以及流動資產質押——保全倉庫等新業務。該行還是VISA卡三大境內銀行成員之一，廣發外匯卡在境外使用起來最為快捷、方便，成為國內居民出國、出境商務、旅游、留學等的首選金融產品之一。

廣東發展銀行一直致力于提高顧客滿意度，已經形成親切、快捷、周到的特色化服務。據國內權威的專業市場調查機構按照國際通行的程序，對北京、廣州、上海、鄭州4個城市的8家商業銀行用戶進行的隨機調查，在國內銀行的7項服務指標評價中，廣東發展銀行有6項指標在中國商業銀行中列第一位，其中包括工作人員的親切態度（52.17%）、服務效率高（28.26%）、能提供個性化服務（30.43%）等。

支持地方經濟發展不遺余力

廣發銀行的特色還在于積極支持地方經濟發展，各個分支機構與當地城市發展和經濟建設緊密結合，“融為一體”。近年來，該行支持了廣深鐵路、中石化、上海港務局、廣東移動等大型項目建設；向中國華潤集團、招商局蛇口工業區、TCL集團、柯達公司等提供貸款和綜合授信，以及系列的外匯、票據等優質銀行服務等。特別是從2001年開始，新增的貸款注重投向民營中小企業，支持其發展壯大，為各地的企業發展和中國經濟建設做出了應有的貢獻。

新增貸款的不良貸款率低于2%

廣發銀行之所以能形成特色產品和服務，關鍵在于科學的市場定位和實行了規范化的“特色”管理，即改變建行初期與國有銀行在同質化產品市場上的競爭，根據市場細分和客戶需求開發差異化的產品和服務，并按照國際通行的慣例制度規范運作，打牢基礎，實現穩健經營。由于該行連續推行了一系列規范的管理制度，提高了管理效率，近三年來，新增貸款的不良貸款率控制在2%以內，為資產優質化奠定了基礎。目前，廣東發展銀行已與國際著名的咨詢公司普華永道全面合作，在全行推行ERP系統，從內部流程、成本核算、風險控制等方面進行流程再造，提高運作效率。據悉，最近該行還將對內部管理制度進行全面清理，嚴格按照現代銀行業的標準進行規范管理。

面對加入WTO以后的中國銀行業的市場競爭態勢，今年以來，廣發銀行加大網上銀行、外匯寶、理財一戶通、銀證通、手機錢包、IC卡、單證中心等多種新產品系列的推廣力度，為國內的用戶提供更多、更優質的金融產品和服務。