專業(yè)化能力：全球４５０名ＣＥＯ最關(guān)注的主題

2005年10月，IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部完成了今年的全球CEO調(diào)查，在今年的調(diào)查問卷中，當(dāng)問及什么是促進(jìn)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素時(shí)，包括中國(guó)在內(nèi)的全球450名被訪者認(rèn)為，差異化、快速反應(yīng)和高效率，是未來成功商業(yè)模式必須具備的三個(gè)屬性。強(qiáng)有力的差異化價(jià)值是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和盈利的關(guān)鍵；組織結(jié)構(gòu)則須感知客戶和市場(chǎng)變化并快速做出反應(yīng)，以靈活方式調(diào)整成本和業(yè)務(wù)流程，保障企業(yè)生產(chǎn)率和降低風(fēng)險(xiǎn)。

這三個(gè)未來商業(yè)模式并非高深莫測(cè)，而是有章可循的。一個(gè)簡(jiǎn)單的方法就是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)重新定義，將那些能為公司贏得最大競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)的業(yè)務(wù)歸類為核心業(yè)務(wù)，然后重點(diǎn)圍繞這些業(yè)務(wù)功能培養(yǎng)專業(yè)化能力。對(duì)那些不提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或?qū)麧?rùn)不能發(fā)揮關(guān)鍵杠桿作用的業(yè)務(wù)功能，則外包給專業(yè)化合作伙伴就可以了。所以，建立成功商業(yè)模式的過程說到底就是企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化和外部專業(yè)化能力的構(gòu)建過程。

很多中國(guó)企業(yè)是從實(shí)施事業(yè)部制開始構(gòu)建自己內(nèi)部專業(yè)化能力的。早期聯(lián)想、方正、清華同方等在1980年代都曾采取事業(yè)部制。事業(yè)部制的特點(diǎn)是不同部門都有進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，但是由于每個(gè)業(yè)務(wù)部門各自為政，多個(gè)部門開展大量類似的工作，這種事業(yè)部式專業(yè)化問題很明顯：從客戶管理到采購(gòu)都缺乏相互協(xié)作和知識(shí)共享。

1990年代，企業(yè)決策者發(fā)現(xiàn)了事業(yè)部制帶來的巨大資源浪費(fèi)，開始對(duì)供應(yīng)鏈管理（SCM）、生產(chǎn)流程再造（ERP）以及客戶關(guān)系管理（CRM）等技術(shù)手段產(chǎn)生依賴。當(dāng)時(shí)的企業(yè)決策者們相信，只要將業(yè)務(wù)活動(dòng)集中于一個(gè)流程中心就可以提高企業(yè)效率。但是技術(shù)進(jìn)步的結(jié)果是，降低了外部交易成本，卻不能改變企業(yè)為特定客戶群提供特定產(chǎn)品的業(yè)務(wù)單元“孤島”現(xiàn)象。

于是從2000年后，中國(guó)企業(yè)更加重視整體層面的內(nèi)部?jī)?yōu)化。這種內(nèi)部?jī)?yōu)化需要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)功能按坐標(biāo)劃分。橫坐標(biāo)是企業(yè)支持功能（如采購(gòu)、財(cái)務(wù)、IT和HR），縱坐標(biāo)是運(yùn)行功能（如渠道整合、數(shù)據(jù)挖掘、跨部門銷售和產(chǎn)品捆綁等），然后在技術(shù)手段支持下，通過兩個(gè)坐標(biāo)軸不同環(huán)節(jié)之間松散的連接，使企業(yè)形成一個(gè)以績(jī)效為中心的網(wǎng)絡(luò)化“聯(lián)盟”。

事實(shí)上，95%以上的500強(qiáng)企業(yè)都強(qiáng)調(diào)整體層面的內(nèi)部?jī)?yōu)化。這種優(yōu)化的根本目的不再是過去“硬連硬”的業(yè)務(wù)模式，而是通過核心業(yè)務(wù)規(guī)?；?，為未來企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展開辟空間。

現(xiàn)在的趨勢(shì)是，行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化速度加快，不同企業(yè)越來越依賴開放式的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)協(xié)議。隨著交易量增加，價(jià)值鏈上的專業(yè)化領(lǐng)域開始形成規(guī)模市場(chǎng)。企業(yè)可以利用外部的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)釋放資源，并將這些資源用于企業(yè)的核心戰(zhàn)略和執(zhí)行中，并在提高核心業(yè)務(wù)效率時(shí)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

今年的調(diào)研結(jié)果表明，在外部專業(yè)化時(shí)代，如果企業(yè)繼續(xù)在那些非核心功能時(shí)堅(jiān)持在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行，不能為企業(yè)帶來任何差異化優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在通過全球供應(yīng)商來獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、靈活性和專業(yè)知識(shí)，正成為企業(yè)明智的選擇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球業(yè)務(wù)流程外包在2005年底的市場(chǎng)總額達(dá)到5000億美元，這足以說明更多的企業(yè)必將從外部專業(yè)化中受益。

行業(yè)開放和競(jìng)爭(zhēng)程度是影響行業(yè)專業(yè)化趨勢(shì)的原因。中國(guó)企業(yè)的專業(yè)化趨勢(shì)正處于兩極發(fā)展的矛盾中。一方面在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服裝加工和消費(fèi)類電子行業(yè)，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)正在形成。在溫州，數(shù)以千萬計(jì)的小型企業(yè)形成巨大的產(chǎn)品制造網(wǎng)絡(luò)，從零件制造、組件到銷售被分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，多數(shù)企業(yè)都專注于其中一到兩項(xiàng)工作，各企業(yè)之間幾乎以零成本方式進(jìn)行連接。這樣，專業(yè)化企業(yè)獲得了傳統(tǒng)制造商所無法想象的成本優(yōu)勢(shì)。

而另一方面，中國(guó)相對(duì)壟斷和封閉的行業(yè)一般由數(shù)量不多的國(guó)家級(jí)巨型企業(yè)或區(qū)域型大企業(yè)構(gòu)成。這些計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型而來或者由政府支持組建的企業(yè)集團(tuán)，更喜歡一體化帶來的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，而忽略或者不愿意利用外部合作伙伴完成非戰(zhàn)略業(yè)務(wù)功能。但是隨著市場(chǎng)開放、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和潛在競(jìng)爭(zhēng)者近在眼前，大型企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)開始關(guān)注企業(yè)層面的整合，協(xié)同少數(shù)頂級(jí)外部專家來完成某些具有戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)功能。

姜旭：IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部戰(zhàn)略和變革部門合伙人