連鎖經(jīng)營(yíng)：選擇比努力更重要

選擇創(chuàng)業(yè)

1997年，在繁華的北京西單街頭，一家法式洗衣店開(kāi)業(yè)了。其清新悅目的店面設(shè)計(jì)、透明化的經(jīng)營(yíng)方式、先進(jìn)的干洗設(shè)備、完整的洗農(nóng)流程、高質(zhì)量的洗衣效果……像一道靚麗的風(fēng)景，帶鉿人們無(wú)數(shù)的驚奇，這就是福奈特全國(guó)第一家一小時(shí)洗衣、自動(dòng)磁卡取衣的樣板店。

這一年，朱琛大學(xué)畢業(yè)留在了北京，和幾個(gè)朋友一起在西單做些仿真首飾之類(lèi)的小買(mǎi)賣(mài)。雖然是小買(mǎi)賣(mài)，朱琛仍然全力投入，無(wú)暇旁鶩，生活中，附近那家福奈特成了他經(jīng)常光顧的地方。1998年西單改造，有一天，朱琛再去洗衣服的時(shí)候發(fā)現(xiàn)洗衣店已經(jīng)拆遷了。最初朱琛覺(jué)得很不方便，轉(zhuǎn)念一想，不如自己開(kāi)間洗衣店吧。朱琛后來(lái)將自己的敢想敢歸結(jié)于“膽商”，“以前人家談‘智商’、‘情商’，其實(shí)創(chuàng)業(yè)還需要‘膽商’。”當(dāng)時(shí)，福奈特在北京的店盡管還只有五六家，但是已經(jīng)以敏銳市場(chǎng)洞察力率先將早已流行于歐洲洗衣業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)模式引入到國(guó)內(nèi)洗農(nóng)市場(chǎng)。于是，朱琛揣著做小買(mǎi)賣(mài)的一些積蓄找到了福奈特公司，很順利地談好了加盟事宜。

選擇亞運(yùn)村

成為加盟商之后，朱琛冷靜了下來(lái)，他考慮最多的便是店址的選擇。

洗衣店經(jīng)營(yíng)成敗的一條關(guān)鍵因素就是店址是否理想，因此開(kāi)店前最重要的工作是選址。繁華的商業(yè)區(qū)、客流量較大的商場(chǎng)和超市以及超過(guò)一定常住人口數(shù)量的中高檔居民區(qū)才是洗衣店的優(yōu)選位置。那段時(shí)間朱琛似乎并不著急，在北京城里大街小巷不停地跑，不停地看，不停地想。創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)此時(shí)回歸于一種理性——合理的選擇。

最后選定的地址在亞運(yùn)村。當(dāng)時(shí)的亞運(yùn)村并不如現(xiàn)在這般熱鬧，但這里有密集并且仍在蔓延的社區(qū)和高檔寫(xiě)字樓，蓬勃有生機(jī)，朱琛被這片森林般的圖景迷住了。“亞運(yùn)村肯定會(huì)有發(fā)展，過(guò)不了多久商機(jī)便會(huì)顯露出來(lái)，氣氛一活躍，生意好是絕對(duì)的，我早先一步進(jìn)來(lái)，客戶(hù)也就早先一步培養(yǎng)起來(lái)了。”這樣悉心論證花去了朱琛差不多一年時(shí)間。

福奈特洗衣店的投資門(mén)檻是50萬(wàn)元，其中設(shè)備的投資占了很大比重。所有的加盟店都要求統(tǒng)一配備先進(jìn)的全封閉環(huán)保型干洗機(jī)，設(shè)備型號(hào)及配置與歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家同步。朱琛開(kāi)始的想法是先入個(gè)門(mén)，一步一步做起來(lái)，可是一旦投入進(jìn)去，這個(gè)完美主義者發(fā)現(xiàn)自己的計(jì)劃書(shū)當(dāng)真成了一張白紙，自己已經(jīng)花掉了超過(guò)預(yù)算3倍的資金。他感覺(jué)開(kāi)始是自己構(gòu)想信念，現(xiàn)在是信念椎著自己走，于是他淡淡地用“年輕”二字將自己這個(gè)算不得失誤的失誤掩飾好，繼續(xù)全力以赴。

朱琛的洗衣店終于開(kāi)張了。

選擇經(jīng)營(yíng)模式

福奈特在甄別與篩選加盟者方面有著嚴(yán)格的考察標(biāo)準(zhǔn)。加盟者首先必須能認(rèn)同福奈特的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，能夠?qū)⒔?jīng)營(yíng)洗衣店作為一項(xiàng)事業(yè)，同時(shí)還要具備承受風(fēng)險(xiǎn)的心理素質(zhì)。一方面，朱琛具備作為創(chuàng)業(yè)的良好素質(zhì)，并得到了福奈特的認(rèn)同，另一方面，朱琛也認(rèn)為，“福奈特那種人表著洗衣業(yè)發(fā)展方向的全新模式吸引了我。”

與傳統(tǒng)的門(mén)店收活、中央工廠集中清洗的傳統(tǒng)洗衣店不同，福奈特的經(jīng)營(yíng)模式全部采用“前店后廠”透明式的經(jīng)營(yíng)，這也正是朱琛想要選擇的。

談到經(jīng)營(yíng)，學(xué)管理出身的朱琛頭頭是道，“我想做到的是將成熟公司的管理理念運(yùn)用到這個(gè)小洗衣店中來(lái)，從現(xiàn)在的人管人過(guò)渡到制度管人，將管理制度化、表格化、程序化……洗衣店也需要文化，一開(kāi)始我提出以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展，以創(chuàng)新求領(lǐng)先……”這樣的交談讓朱琛找到了一種事業(yè)小成的滿足感，而創(chuàng)業(yè)之初，他也親自動(dòng)手做過(guò)宣傳單，親自做業(yè)務(wù)推廣，挨家挨戶(hù)上門(mén)服務(wù)，親自站前臺(tái)。有一次一位顧客來(lái)取衣服，朱琛熱情招呼，并且叫出了客人的名字，客人十分驚訝，當(dāng)然，更多的是一種親切。

朱琛認(rèn)為經(jīng)商有三個(gè)層次：從商、客商、友商，友商是大乘，也就是將顧客當(dāng)作朋友，因此他要求前臺(tái)店員對(duì)顧客要熟悉一些，再熟悉一些。就這樣，朱琛的洗衣店頗為平順地在亞運(yùn)村站穩(wěn)了腳跟，培養(yǎng)了很多忠誠(chéng)度頗高的會(huì)員制顧客，還成立了“愛(ài)衣俱樂(lè)部”，牢牢把握了當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)。

朱琛對(duì)未來(lái)滿懷憧憬，“我需要不斷做出選擇”年輕的老板這樣說(shuō)。