合理的怠慢

我家附近有一個(gè)書(shū)店，每個(gè)月我在那里的花費(fèi)都不少于300元，因此自以為是那里最大的客戶了。但與平常去的飯店不同，一般來(lái)說(shuō)，飯店的伙計(jì)每次見(jiàn)我就又是點(diǎn)頭又是哈腰地打招呼，我經(jīng)常都是被他們半拉著進(jìn)去的。而這個(gè)書(shū)店的“伙計(jì)”就不一樣了，我絲毫沒(méi)有感覺(jué)到他們對(duì)我這個(gè)“大客戶”的重視，見(jiàn)了面也不打招呼，甚至連點(diǎn)笑容都看不見(jiàn)。因此我就納悶了，為什么他們不和我拉拉關(guān)系呢？這對(duì)他們的生意很重要呀。

以我自己的分析，這個(gè)書(shū)店是小區(qū)附近最大的；雖然還有兩家，但都是小書(shū)店，書(shū)的種類(lèi)也不全。而這家書(shū)店種類(lèi)全、面積大，還給客戶打八五折，價(jià)格方面是最低的。所以我想他們不愿和我這樣的老顧客搞好關(guān)系，不是他們不懂得客戶的重要性，而是他們?cè)谄贩N和價(jià)格方面下工夫。因?yàn)檫@里書(shū)最全，價(jià)格又低，你是一定要來(lái)的。

后來(lái)，我和一個(gè)面善的店員搭上話，找了個(gè)機(jī)會(huì)就問(wèn)：“你們?cè)趺床粺崆榈睾涂腿俗雠笥眩嗔牧哪兀窟@對(duì)賣(mài)書(shū)有利呀。”他說(shuō)：“你說(shuō)得對(duì)，但往往和顧客太熟悉了，他們就會(huì)要求我們給他們更大的折扣，而我們沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，拒絕了又有點(diǎn)傷顧客的面子，所以太熟悉了反而不好。”這下我恍然大悟。

(李云貴摘自《故事家微型經(jīng)典故事》)